在光大證券月壇北街營(yíng)業(yè)部，中大戶(hù)居多，營(yíng)業(yè)部沒(méi)有散戶(hù)交易廳。王文藝指著(zhù)安靜、寬敞的中大戶(hù)交易區頗為自豪地說(shuō)：“我們這里交易條件很不錯吧！”但拐回員工區，陡然變窄，在營(yíng)業(yè)部重新裝修之前，辦公區甚至沒(méi)有一扇窗子，“我們把最好的位置都留給了客戶(hù)”。

　　這種服務(wù)比拼還體現在營(yíng)業(yè)部之外。華泰聯(lián)合深南大道營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)規模在2007年一年間從11億元暴增至100億元，目前市場(chǎng)份額每年都穩步增長(cháng)。營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理小林總結自己的服務(wù)經(jīng)驗是把客戶(hù)視為自己的朋友，“要經(jīng)常善于角色轉換，不僅是客戶(hù)的投資顧問(wèn)，有時(shí)還需要成為客戶(hù)的保姆、心理顧問(wèn)、購物顧問(wèn)和聆聽(tīng)者”。小林和客戶(hù)的關(guān)系已遠遠超過(guò)了商業(yè)利益：有的客戶(hù)沒(méi)時(shí)間接送小孩會(huì )打電話(huà)請她幫忙，有的客戶(hù)在事業(yè)或感情遇到挫折時(shí)會(huì )找她傾訴。

　　在大戶(hù)云集的招商證券深圳益田路免稅商務(wù)大廈營(yíng)業(yè)部，總經(jīng)理謝凡和他的團隊絞盡腦汁地想方設法用好招商證券甚至招商局集團的各種資源，為客戶(hù)提供全方位的人性化服務(wù)。比如，只要提前打招呼，營(yíng)業(yè)部的鉆石卡客戶(hù)(500萬(wàn)以上)去全國各大省會(huì )城市旅游都能享受到招商證券當地營(yíng)業(yè)部或當地招商銀行車(chē)接車(chē)送服務(wù)；一位大戶(hù)某次在外地駕車(chē)出了事故，謝凡馬上致電當地營(yíng)業(yè)部的同事前去救援；還有一位客戶(hù)開(kāi)車(chē)去南昌辦事，趕時(shí)間飛回深圳，謝凡又托南昌營(yíng)業(yè)部的同事專(zhuān)門(mén)幫客戶(hù)把車(chē)開(kāi)回深圳……

　　這種富有人情味的服務(wù)給營(yíng)業(yè)部留下了不少客戶(hù)。光大月壇北街營(yíng)業(yè)部有一位家住北京西四環(huán)的大戶(hù)曾覺(jué)得營(yíng)業(yè)部太遠，在家附近新開(kāi)一家營(yíng)業(yè)部后心生去意。但當時(shí)客戶(hù)著(zhù)急從股票賬戶(hù)匯出一筆錢(qián)跨行匯款，卻不知怎么辦手續更為簡(jiǎn)單，營(yíng)業(yè)部得知后趕忙讓經(jīng)常和銀行打交道的出納放下手頭工作，陪同客戶(hù)去銀行用最快的速度解決了問(wèn)題。自此之后，該客戶(hù)沒(méi)再提過(guò)離開(kāi)。

　　它們或藏匿著(zhù)實(shí)力濃厚的機構，或潛隱著(zhù)神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾的游資，抑或聚集了一群草根高手；它們中有的是屹立10余年不倒的老江湖，有的是嶄露頭角的初生牛犢……它們是目前市場(chǎng)上4000多家證券營(yíng)業(yè)部中的佼佼者，被尊為“最牛營(yíng)業(yè)部”，大名鼎鼎、極其神秘。在“千人一面”的券商營(yíng)業(yè)部中，這些“最牛營(yíng)業(yè)部”到底有何種特別之處，又是怎樣練就這般“牛氣”的呢？