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　　您好。

　　主持人：

　　您覺(jué)得從現在來(lái)看，家政行業(yè)出現的問(wèn)題表現在哪些方面，哪些方面亟待我們解決？

　　穆麗杰：

　　是這樣的，我們現在在這一方面非常的渴望社會(huì )的關(guān)注。因為我們愛(ài)儂從1992年成立到今年已經(jīng)17年了，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的這么多年，感受到家政服務(wù)員給客戶(hù)提供服務(wù)，客戶(hù)都非常想要服務(wù)員提供非常好的一個(gè)服務(wù)。但是大家感受到?jīng)]有，客戶(hù)要想要好的服務(wù)，那么就要有一個(gè)好的隊伍還為客戶(hù)提供服務(wù)。但是現在不要說(shuō)好的隊伍，就目前的狀況，保姆都供不應求。什么原因導致了現在這個(gè)行業(yè)人這么缺乏？我們要反思。

　　所以從這塊來(lái)說(shuō)，我非常呼吁法律法規的健全。有沒(méi)有一個(gè)從政府也好，從社會(huì )整體來(lái)說(shuō)，關(guān)注這個(gè)法規是保護服務(wù)員的休息權、學(xué)習權、生存權、工作權等等法律的保護服務(wù)員的權利。如果沒(méi)有這種保護他們的法律法規，我們的服務(wù)員是什么樣的狀況，在什么樣的狀況下工作，誰(shuí)來(lái)保護他們。所以，如果這個(gè)法律法規要沒(méi)有的話(huà)，不會(huì )吸引很多的服務(wù)員來(lái)從事這個(gè)工作。

　　主持人：

　　非常感謝穆女士。

　　由于時(shí)間關(guān)系，我們不能讓穆女士說(shuō)得太多。但是剛才穆女士也提到了，從保護家政服務(wù)員的角度，應該從立法各方面來(lái)進(jìn)一步加強。

　　白巖松：

　　我覺(jué)得不僅僅是一個(gè)保護家政服務(wù)員的問(wèn)題，而保護這個(gè)行當如何進(jìn)一步在需求面前快速地成長(cháng)的問(wèn)題。

　　首先我們一提到這個(gè)家服務(wù)員，提到保姆的時(shí)候，想到她主要干什么呢？看孩子、做飯、洗衣服、打掃衛生等等，基本是這樣。但是這是一個(gè)非常過(guò)去時(shí)的服務(wù)概念，現在已經(jīng)提出了全新的要求。第一個(gè)，全國8000多萬(wàn)的殘障人士，這種需求有多大。第二，在獨生子女的環(huán)境下，將來(lái)在我們進(jìn)入到老齡化社會(huì )當中，有些孩子想孝順，想不請保姆都很不行，想照看老人就有很多專(zhuān)業(yè)的事情。第三，從某種角度來(lái)說(shuō)，大家在需求增加之后，特殊的愿意花錢(qián)來(lái)買(mǎi)服務(wù)的理念已經(jīng)根深蒂固了。這個(gè)時(shí)候需要的是專(zhuān)業(yè)化和規范化。

　　可是從規范化來(lái)說(shuō)，剛才這個(gè)女士也提到了，其實(shí)我們查了一些相關(guān)的條例，包括《勞動(dòng)法》里頭，保姆、家政服務(wù)業(yè)都不納入其中，你說(shuō)這么大行當會(huì )怎么著(zhù)。另外，你到香港的時(shí)候會(huì )看到，每到一個(gè)特定的日子就會(huì )在特定的場(chǎng)所會(huì )有菲傭聚集的一種景象，為什么呢？法定規定他們獲得休息權，這就是法律給予的保證。另外，對于家政公司來(lái)說(shuō)是不是有必要，而且必須的要對所有的家政服務(wù)業(yè)提供這種培訓。

　　我們現在的家政服務(wù)的人員，含初中及初中以下文化程度，在幾個(gè)城市的調查中最低都將近70%。這種素質(zhì)怎么進(jìn)一步地提高，社會(huì )的需求已經(jīng)跟過(guò)去完全不同了，但是家政服務(wù)業(yè)在自身的發(fā)展和法律的保障下跟不上這種需求，于是直接誕生了桑蘭的這次事件。所以，我覺(jué)得桑蘭提出了非常好的一個(gè)問(wèn)題。

　　主持人：

　　實(shí)際上，除了我們所說(shuō)的雇主和保姆之間的問(wèn)題，包括像現在的家政服務(wù)公司，有中介式的，有派遣式的，很多都讓人感覺(jué)制度規范上混亂的。

　　白巖松：

　　從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，它現在有三個(gè)模式，一個(gè)是員工制的；還有一種是會(huì )員制的；還有一種大部分是中介制的。你到我這兒交完服務(wù)費，我替你找，但是中間有很多培訓的工作等等其實(shí)相對來(lái)說(shuō)都是省略的……