奧運期間北京住宿價(jià)格究竟上漲多少？現在有多少賓館在接受奧運期間的預訂？近日，本報記者對“奧運住宿預訂狀況”進(jìn)行調查。在接受調查的37家飯店中，54.1%未開(kāi)通頂訂，17家已開(kāi)通預訂的飯店，最高漲幅超過(guò)7倍。
本次調查對象從北京旅游局官方網(wǎng)站上公布的星級飯店、社會(huì )旅館名單中隨機抽取，共收回有效問(wèn)卷37份。結果顯示，低星級飯店奧運客房漲幅最大。
五星飯店奧運客房5000元/晚
17家已開(kāi)通了奧運客房預訂服務(wù)的飯店中，其中6家表示“已經(jīng)訂滿(mǎn)”。其中9家透露了預訂價(jià)格：漲幅在5倍以上的2家，漲幅在5倍以下的7家。6家“已經(jīng)訂滿(mǎn)”的飯店拒絕透露價(jià)格。
漲幅在5倍以上的兩家飯店，分別為三星和兩星級飯店。前一家飯店稱(chēng)，他們剛從兩星升級為三星。目前標準間最低報價(jià)為240元/晚，而奧運期間價(jià)格在2000元以上，漲幅超過(guò)7倍。后一家飯店則稱(chēng)，目前該飯店只接受公司客戶(hù)的預訂，散客預訂計劃8月初才定價(jià)�，F在，標準間的最低報價(jià)是人民幣408元/晚，給公司客戶(hù)的預訂價(jià)格為320美元/間/天(合人民幣約2560元)，上漲5.3倍。
受訪(fǎng)飯店中，三星級及以上的飯店，奧運客房的預訂價(jià)格漲幅在3至5倍之間。其中，五星級飯店的奧運客房預訂價(jià)格為4000至5000元，比各自目前的客房標準間價(jià)格上漲了約3倍。
社會(huì )旅館觀(guān)望奧運商機
調查中，絕大多數低星級飯店、社會(huì )旅館沒(méi)有明確的奧運客房預訂計劃。本次調查的37家飯店中，三星級以下(包括兩星、一星和社會(huì )旅館)共計14家，其中僅有1家目前提供奧運客房預訂服務(wù)。其他未提供預訂服務(wù)的飯店表示，主要是無(wú)法預計奧運期間的客流量，從而無(wú)法確定價(jià)格。
對此，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙認為，這是低星級旅館的一個(gè)策略：因為他們現在還不確定奧運期間旅客的需求狀況。大多數低星級飯店把奧運客房?jì)r(jià)格定得比較高，原因有二：如果把預訂價(jià)格定低了，奧運期間客房真正緊張時(shí)，自己就少分了一杯羹；定高一點(diǎn)，能向客人傳達一個(gè)信息：現在價(jià)格已經(jīng)這么高了，趕緊趁早預訂。
預訂
低星級飯店僅14.3%開(kāi)通預訂
在本次抽樣調查的37家飯店中，共有17家飯店接受預訂，占45.9%.其中15家屬三星級以上(含三星級)，占總調查總數23家的62.5%；另外2家屬三星級以下，僅占調查總數14家的14.3%.
在本次調查中，目前未提供奧運住宿預訂的低星級飯店及社會(huì )旅館，最主要的原因是沒(méi)有確定奧運期間的預訂價(jià)格。一家社會(huì )旅館稱(chēng)，“等北京旅游局出臺定價(jià)政策后再確定”；還有1家稱(chēng)“房間太少不能預訂”。而據北京旅游部門(mén)的消息，在接待奧運客人方面，三星以上的飯店將以海外客源為主，低星級飯店(三星以下，含三星)和社會(huì )旅館將以國內客源為主。
點(diǎn)評
游客未明確觀(guān)賽計劃所致
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙表示，低星級飯店的接待熱情和市場(chǎng)的需求成正比�，F在，他們大多對奧運接待持觀(guān)望態(tài)度，這是因為國內旅客多數還沒(méi)有明確來(lái)京觀(guān)賽計劃。等奧運門(mén)票銷(xiāo)售差不多了，比如奧運會(huì )開(kāi)始前兩三個(gè)月，他們的態(tài)度一定和現在不同。
商機
低星級飯店苦惱“奧運定價(jià)”
14家低星級飯店中，其中7家表示“日后可能推出奧運客房預訂服務(wù)”，但另外50%卻表示沒(méi)有這個(gè)計劃。
在后續執行問(wèn)題上，高星級飯店都有明確的計劃，低星級飯店雖然有想法，但是卻沒(méi)有明確計劃。一家一星級飯店銷(xiāo)售部負責人坦言，他們一直不知道定多少錢(qián)合適，高了怕嚇走客戶(hù)，低了怕賺少了。像他們這樣猶豫的低星級飯店很多，大家雖然都有抓住“奧運商機”的意識，但卻不知道如何實(shí)現經(jīng)濟利潤。
點(diǎn)評
從提前規劃和提高服務(wù)入手
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授劉德謙說(shuō)，低星級飯店抓住“奧運商機”可從提前做好奧運規劃和提高服務(wù)意識入手。四星級、五星級飯店有專(zhuān)門(mén)的接線(xiàn)員，有專(zhuān)職的前臺；而低星級飯店、社會(huì )旅館，基本上是一人身兼多職。而且，旅館入住率比較低，很容易使服務(wù)意識跟不上。
預付款
退訂奧運客房 七成飯店不退款
在接受奧運住宿預訂的17家飯店中，有12家(占71%)明確要求旅客在預訂時(shí)支付部分或全部房款。其中還有9家飯店明確表示，如果不是因為不可抗力的原因退房，提前支付的房款不予退還。
一家飯店的經(jīng)理告訴記者，不退款規定是約束預訂人重視預訂。因為奧運期間北京地區的飯店房源很緊張，如果隨意預訂，最后又不住，將導致這些預訂房源浪費；而且臨近比賽再來(lái)處理剩余客房，對飯店的壓力也很大。
多家要求預付房款的飯店，要求與預訂人簽訂協(xié)議。部分飯店提出分期預付，比如簽訂合同1個(gè)月內交預訂總房款的30%，明年1月再交30%，6月份全款交齊。
點(diǎn)評
能否退款視合約而定
北京東易律師事務(wù)所律師趙強說(shuō)，是否退款關(guān)鍵在雙方的約定，協(xié)議應對時(shí)間、房間數量、價(jià)格及退訂情況有規定。如果預訂者認為酒店提出的違約要求苛刻、不合理，可以不與酒店簽訂協(xié)議，不在這個(gè)酒店預訂客房。
服務(wù)
多數飯店無(wú)奧運信息服務(wù)計劃
在提供奧運客房預訂的17家飯店中，明確表示“提供奧運場(chǎng)館地圖及行車(chē)路線(xiàn)等資料”的飯店有3家(占18%)，但僅能提供簡(jiǎn)單的奧運信息，或在大堂里的電視播放奧運宣傳片。其他82%的飯店則表示暫無(wú)計劃或不提供。
至于能否提供從飯店到奧運場(chǎng)館的交通工具，17家飯店都表示“不能”。一家飯店負責人解釋?zhuān)峁┙煌üぞ郀可娴饺绾芜M(jìn)入場(chǎng)館群、在場(chǎng)館停車(chē)等問(wèn)題；而且北京奧組委也鼓勵觀(guān)眾搭乘公共交通前往場(chǎng)館觀(guān)賽。在低星級飯店，沒(méi)有一家計劃提供相關(guān)服務(wù)。
點(diǎn)評
簽約飯店提供奧運信息服務(wù)
北京奧組委相關(guān)負責人表示，針對奧運簽約飯店，奧組委會(huì )在客人開(kāi)始入住酒店時(shí)，就統一提供相關(guān)的奧運宣傳資料，包括奧運會(huì )的賽程信息，奧運場(chǎng)館的行車(chē)路線(xiàn)等。很多信息，比如賽程安排，目前都還沒(méi)有最終敲定。奧運非簽約飯店，則不由奧組委統一安排。 (記者賀文 實(shí)習生 童樂(lè ))
