中國消費者協(xié)會(huì )和中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )9月27日在京聯(lián)合點(diǎn)評“2005年商場(chǎng)、超市不平等格式條款”。這是中國消費者協(xié)會(huì )首次聯(lián)合挑戰不平等格式條款和顯失公平的行業(yè)慣例。
值得注意的是，商場(chǎng)、超市的“娘家人”中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì )在點(diǎn)評時(shí)自曝出中國商場(chǎng)超市中普遍存在的九類(lèi)“霸王條款”。
霸王條款1：有獎銷(xiāo)售，獎品無(wú)償贈送，質(zhì)量問(wèn)題概不負責。
霸王條款2：買(mǎi)一贈一，贈品不實(shí)行“三包”。
[點(diǎn)評] 商場(chǎng)舉行有獎銷(xiāo)售和買(mǎi)一贈一活動(dòng)是為了吸引更多的消費者前來(lái)購買(mǎi)商品，此種贈與是建立在消費者購買(mǎi)商品基礎上，商場(chǎng)已經(jīng)將贈品的成本轉移到了售出的商品之中，消費者購買(mǎi)商品的價(jià)格中已經(jīng)包含了贈品的成本。所以，商場(chǎng)的這種“贈與”其實(shí)是建立在消費者履行付款購買(mǎi)商品的義務(wù)基礎上的一種附義務(wù)的贈與�！逗贤ā返谝话倬攀粭l規定：“附義務(wù)的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內承擔與出賣(mài)人相同的責任�！� 所以，商場(chǎng)單方面免除自己對獎品和贈品依法應承擔的責任，是對消費者合法權益的限制，不具有合法性。
霸王條款3：特價(jià)(降價(jià)、減價(jià)、打折)商品，概不退換。
霸王條款4：打折商品概不“三包”。
[點(diǎn)評] 商品出售者必須對自己出售的商品承擔質(zhì)量擔保責任�！断M者權益保護法》第二十二條規定：“經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買(mǎi)該商品和接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外�！比绻皇欠梢幎ㄓ蓢叶▋r(jià)的商品，商家可以對商品自由定價(jià)，但價(jià)格高低與商家是否應承擔質(zhì)量擔保責任無(wú)關(guān)。如果商家在出售特價(jià)、降價(jià)、減價(jià)、打折商品時(shí)未向消費者說(shuō)明商品存在質(zhì)量瑕疵，那么就應該依法承擔“三包”責任。
霸王條款5：藥品是特殊商品，一經(jīng)售出，概不退換。
霸王條款6：珠寶商品不退換；金銀飾品、玉器商品不退換不維修。
[點(diǎn)評] 免責必須具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因為具有特殊性就不論何種情況一概免責�！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規定：“生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。如果商家售出商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那么商家就應該按《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權益保護法》的規定承擔維修、更換或者退貨義務(wù)，消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者對有質(zhì)量問(wèn)題商品給予維修、更換或者退貨。誠實(shí)信用原則是民法的基本準則。商家打著(zhù)“特殊”商品的旗號，做出在任何情況下都離柜不認的聲明，規避了其商品質(zhì)量擔保責任，顯然與誠實(shí)信用原則相違背。
霸王條款7：本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權。
[點(diǎn)評] 許多商場(chǎng)和超市在促銷(xiāo)活動(dòng)的規則或會(huì )員卡、貴賓卡上，都明文規定：“本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權”。商家的這一聲明已經(jīng)發(fā)展成了行業(yè)慣例，在服務(wù)行業(yè)具有普遍性。其目的就是想在促銷(xiāo)活動(dòng)中擁有絕對的權利，有權隨時(shí)終止或修改會(huì )員卡、貴賓卡的約定內容，保留任意解釋活動(dòng)的各項規定的權利，而無(wú)須另行通知消費者。商家與消費者一旦發(fā)生消費糾紛，該聲明就成為推卸責任的法寶和擋箭牌�！断M者權益保護法》第24條規定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任”。消費者參加商家舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)，事實(shí)上與商家形成了一個(gè)合同關(guān)系。按照《合同法》規定，在履行合同發(fā)生爭議時(shí)，商場(chǎng)的解釋只是合同一方當事人的解釋?zhuān)皇亲罱K裁決。
霸王條款8：購物后保安查驗小票并蓋章。
[點(diǎn)評] 《合同法》第一百三十三條規定：“標的物的所有權自標的物交付時(shí)起轉移”。第一百三十五條規定：“出賣(mài)人應當履行向買(mǎi)受人交付標的物或者交付提取標的物的單證，并轉移標的物所有權的義務(wù)”。消費者在商場(chǎng)收銀處付款取得所購物品之時(shí)，已經(jīng)取得了所購物品的所有權。此時(shí)，商家已經(jīng)完成了標的物的交付，已經(jīng)不再對消費者所購商品擁有所有權。購物后商場(chǎng)保安再強行查驗小票，侵犯了消費者的財產(chǎn)所有權和人身自由權，是一種侵權行為。
霸王條款9：兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負責。
[點(diǎn)評] 一些大型商場(chǎng)為了給帶孩子的家長(cháng)提供購物方便，專(zhuān)門(mén)為孩子設置了游樂(lè )園。但商場(chǎng)卻以“兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負責”的店堂告示，來(lái)規避法律應盡的義務(wù)�！断M者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”；第十八條規定：“經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。商場(chǎng)以此條款作為店堂聲明，是明顯違反法律規定，因而也是無(wú)效的。
來(lái)源：《經(jīng)濟參考報》
