中新網(wǎng)1月17日電 據《北京娛樂(lè )信報》報道，物業(yè)問(wèn)題是北京市民關(guān)注的焦點(diǎn)，參加兩會(huì )的委員也對此表現了強烈的關(guān)注，石向陽(yáng)委員建議，要根據小區物業(yè)的服務(wù)水平交費，并降低物業(yè)收費，提高服務(wù)水平。
一提新房業(yè)主就皺起眉頭
“業(yè)主們，大家要起來(lái)投訴啊，為什么每天都給我們停電兩次呢！”“為什么這么長(cháng)時(shí)間還不給我們通燃氣！”“24小時(shí)電梯怎么一到晚上12點(diǎn)就關(guān)��？！”在豐臺東木樨園宣祥家園小區入住半年的趙小姐，每天都能聽(tīng)到鄰居們在互相議論著(zhù)小區的問(wèn)題。趙小姐說(shuō)起自己新買(mǎi)的房子就是一皺眉頭。
她說(shuō)，自己從2005年5月拿到鑰匙開(kāi)始裝修，當時(shí)燃氣和正式用電都沒(méi)有，開(kāi)發(fā)商提供的還是臨時(shí)用電。但開(kāi)發(fā)商工作人員不僅口頭答應業(yè)主，在2至3個(gè)月后這兩項都會(huì )解決了，而且還將此承諾打印貼在了業(yè)主拿鑰匙的地點(diǎn)�？墒前肽赀^(guò)去了，臨電還是臨電，燃氣還是沒(méi)通。
“我們在拿鑰匙的時(shí)候已經(jīng)交了一年的物業(yè)費，但是我們卻連正式用電都沒(méi)有，而且一直拖到現在！今年我們都不打算交物業(yè)費了！”趙小姐生氣地說(shuō)。
權威調查：六成業(yè)主對物業(yè)管理不滿(mǎn)意
北京市兩會(huì )上，物業(yè)糾紛不僅成為代表和委員共同關(guān)注的話(huà)題，也多次成為討論小組里代表、委員們爭論的焦點(diǎn)。民進(jìn)北京市委將《關(guān)于北京社區管理中的物業(yè)糾紛與業(yè)主維權問(wèn)題的調研報告》帶到市政協(xié)會(huì )議上，其中的調查數據顯示，北京九成物業(yè)存在利用小區共用部位和設施設備謀取私利的情況，有六成多的業(yè)主對小區物業(yè)管理不太滿(mǎn)意。
報告顯示，物業(yè)管理公司侵占業(yè)主之權益的情況最為突出。來(lái)自中國社會(huì )調查所的調查數據顯示：物業(yè)管理公司侵占業(yè)主之權益的情況普遍存在。北京大約有將近4000個(gè)居住小區，其中90%的小區都存在著(zhù)物業(yè)管理公司利用小區共用部位和設施設備謀取私利的情況。
無(wú)償利用業(yè)主共用財產(chǎn)，進(jìn)行有償經(jīng)營(yíng)的方式是：利用電梯間、公共走廊、物業(yè)外墻、樓頂等作為廣告展位出租；利用小區公共場(chǎng)地、小區內道路兩側作為停車(chē)泊位，收取停車(chē)費；利用大量物業(yè)地下室，對外出租，獲取租金；利用地下車(chē)庫，重復二次收取管理費用等。
“貼心管家”變成業(yè)主對抗者
根據北京市小區管理辦公室進(jìn)行的調研，目前北京市共有3947家物業(yè)管理公司，其中將近40%的物業(yè)管理公司尚未取得資質(zhì)等級，即1586家物業(yè)管理公司在未獲取資質(zhì)等級的前提下，便對商品住宅社區進(jìn)行了“物業(yè)管理”。
由于物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商的利益存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，致使物業(yè)管理公司身份異化，從而從“貼心管家”變成了業(yè)主的對抗者，由此導致物業(yè)管理公司與業(yè)主糾紛的產(chǎn)生。
另一項調查表明，凡是存在著(zhù)開(kāi)發(fā)商房屋交易侵權的小區，業(yè)主作為一項被迫維權的手段，致使與開(kāi)發(fā)商存在利益關(guān)聯(lián)的物業(yè)管理公司，都不同程度存在著(zhù)物業(yè)管理費滯收、欠收的現象。
代表石定果表示，北京市的物業(yè)管理現狀已經(jīng)迫切需要改變，建議政府做一些調研性的工作，全面摸清情況，以盡可能徹底地解決一些問(wèn)題，同時(shí)也要辦理一些大案要案。
物業(yè)受開(kāi)發(fā)商影響或支配
石定果認為物業(yè)問(wèn)題的根源在于“管理不規范、受開(kāi)發(fā)商的影響或支配”，比如開(kāi)發(fā)商違反原來(lái)的規劃，把會(huì )所變成底商然后招商，把規劃好的綠地上再蓋棟樓，或者把幼兒園變成洗浴中心，然后再組建屬于開(kāi)發(fā)商自己的子公司來(lái)承擔物業(yè)管理工作，從而造成業(yè)主權益受損。這樣的話(huà)，就把一些原來(lái)屬于開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題轉嫁到了物業(yè)公司手上，當物業(yè)公司無(wú)所作為時(shí)，業(yè)主肯定會(huì )不滿(mǎn)意，通常會(huì )采取“不交物業(yè)費”的方式進(jìn)行對抗。
其實(shí)業(yè)主都知道接受服務(wù)需要交錢(qián)，大多數業(yè)主也并不缺這筆錢(qián)，但問(wèn)題不解決，就會(huì )出現保安打人的惡性事件。
應該有法制觀(guān)念理性維權
石定果在談到“朝陽(yáng)法院強制執行57名業(yè)主拖欠的物業(yè)費”事件時(shí)表示，這個(gè)事件至少說(shuō)明一點(diǎn)：業(yè)主一定要學(xué)會(huì )理性維權，不能沒(méi)有法制觀(guān)念。她同時(shí)也強調，政府部門(mén)必須給這些業(yè)主一個(gè)訴求合法利益的渠道�！爱斎�，拖欠物業(yè)費是不對的，但業(yè)主實(shí)在是沒(méi)轍了！”
石定果還說(shuō)，現在很多物業(yè)公司不強調服務(wù)，老想管。真正需要物業(yè)公司來(lái)管的，物業(yè)公司又沒(méi)有做。要解決這些問(wèn)題，就要盡快出臺實(shí)施物業(yè)管理條例的辦法和居民會(huì )議議事規則，同時(shí)出臺制度劃清物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)商的界限，讓物業(yè)公司對業(yè)主委員會(huì )負責，這樣才能真正服務(wù)于業(yè)主。
降低物業(yè)費提高服務(wù)水平
“有的物業(yè)公司只顧向業(yè)主收費，卻不能提供基本的服務(wù)。我認為，這是物業(yè)與業(yè)主矛盾的最直接原因�！�16日，北京市政協(xié)委員石向陽(yáng)如是說(shuō)。作為業(yè)主，花錢(qián)買(mǎi)的是服務(wù)，物業(yè)理應給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但由于在最初的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)階段，許多問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，給后期的物業(yè)管理帶來(lái)麻煩，物業(yè)對業(yè)主的服務(wù)也不到位。
“我自己也是一個(gè)業(yè)主，我也希望我們的物業(yè)公司提高管理水平�！笔蜿�(yáng)委員建議，要根據小區物業(yè)的服務(wù)水平交費，并降低物業(yè)收費，提高服務(wù)水平。另外，一些小區私自在公共場(chǎng)地進(jìn)行開(kāi)發(fā)，事先也不征求業(yè)主們的意見(jiàn)，比如向小區居民公示，或者由小區居民集體決定。
徐定茂委員認為，目前業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾主要是費用問(wèn)題：業(yè)主需要物業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而物業(yè)本身也有成本核算，也要生存。
相關(guān)數字：物業(yè)糾紛案去年上漲43%
從2001年起，朝陽(yáng)法院每年的收案量都增長(cháng)5000件左右，從當初的30032件增長(cháng)到了2004年的46112件，增長(cháng)率達到了53.5%，而2005年在距年底還有近兩個(gè)月的時(shí)間里就達到了5萬(wàn)件。在5萬(wàn)件案件中，上升幅度較大的是純物業(yè)糾紛(不含供暖、租賃糾紛)，由前年的1895件上升到去年的2713件，漲幅達到43%；勞動(dòng)爭議案件由前年的679件上升到去年的1170件，漲幅達到72%；執行案件增加了2700多件，漲幅25%以上。(革繼勝 趙磊 郭志霞)
