中新網(wǎng)1月27日電 據《北京現代商報》報道，32宗——2005年第四季度，民航共受理了80宗消費者投訴，其中有32宗是投訴中國國際航空公司(下稱(chēng)“國航”)的。繼去年第三季度成為“冠軍”后，國航無(wú)奈地蟬聯(lián)民航消費者投訴率第一名。而民營(yíng)航空公司則實(shí)現了零投訴。
日前，民航總局公布了2005年第四季度全行業(yè)“三率”(“航班正常率”、“航空公司行李、貨物運輸差錯率”、“消費者投訴率”)的統計數據(見(jiàn)附表)。值得關(guān)注的是，民營(yíng)航空公司的消費者投訴率，延續了普遍低于其他航空公司的傳統。據公告顯示，目前已經(jīng)開(kāi)飛的奧凱航空、春秋航空和鷹聯(lián)航空的消費者投訴率都為零。
對此，民航總局相關(guān)負責人表示，雖然民營(yíng)航空公司在航線(xiàn)、航班數量以及旅客數量上，不能與國航等大型航空公司相比，不過(guò)按照相應的比例，低成本經(jīng)營(yíng)的民營(yíng)航空公司能夠做到零投訴率，還是“非常難得的”。
據了解，去年第四季度航班正常率依次為：山東航空(85.57%)、上海航空(84.87%)、東方航空(84.00%)、海南航空(83.63%)、中國國際航空(82.77%)、南方航空(82.68%)、四川航空(82.07%)、廈門(mén)航空(81.97%)、深圳航空(80.04%)。
進(jìn)入春運以來(lái)，民航運輸已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入高峰期。據民航總局最新數據顯示，民航春運的旅客運輸量已超過(guò)400萬(wàn)人，同比增長(cháng)27%。平均客座率達到了71.6%，同比提高近9個(gè)百分點(diǎn)。目前，各航空公司每天投放的座位數超過(guò)了54萬(wàn)個(gè)。(陳子建）
