日前，民航總局針對首都機場(chǎng)頻繁的航班延誤問(wèn)題出臺了一系列舉措，此外，首都機場(chǎng)也與駐場(chǎng)的各航空公司一起協(xié)商了航班延誤后的保障方案，方案中要求，如航班延誤超過(guò)4小時(shí)，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據機票情況協(xié)助旅客改簽航班。
據首都機場(chǎng)有關(guān)人士介紹，如果航班出現延誤，航空公司的地面代理公司將通過(guò)機場(chǎng)的航班信息顯示系統發(fā)布航班延誤信息，并做好對旅客的解釋工作。首都機場(chǎng)運行監控指揮中心(TAMCC)也將每隔30分鐘通過(guò)廣播向旅客通報航班不正常信息或航班的動(dòng)態(tài)信息。首都機場(chǎng)還表示，一直以來(lái)首都機場(chǎng)都是在旅客全部離開(kāi)航站樓以前，不關(guān)閉任何照明系統和空調設施。
此外，首都機場(chǎng)還表示，對于正常率較高且能夠及時(shí)、妥善安排不正常航班旅客服務(wù)工作的航班營(yíng)運人，將從運行資源管理方面給予一定優(yōu)惠措施，比如優(yōu)先安排機位，增加登機口等服務(wù)。而對于延誤率較高，在不正常航班旅客服務(wù)工作中拒不配合引發(fā)旅客強烈不滿(mǎn)的航班運營(yíng)人，則將從運行資源管理方面給予一定限制。
-具體措施
服務(wù) 航班延誤超2小時(shí)免費供餐
如果航班延誤1小時(shí)不足2小時(shí)，航空公司將為旅客提供飲水服務(wù)，機場(chǎng)的航站樓管理部將加強對旅客休息區域的監控，包括環(huán)境溫度、飲水機飲水供給，同時(shí)保障電話(huà)、自動(dòng)售貨機等設備的正常使用。
如果航班延誤超過(guò)2小時(shí)不足4小時(shí)，若航班延誤時(shí)刻處于用餐時(shí)間(6：30-8：30，11：30-13：30或17：30-19：00)，航空公司則負責為旅客提供免費延誤餐，機場(chǎng)的TAMCC將合理分配登機口，避免不正常航班旅客和其他旅客共用統一休息區。
如果航班延誤超過(guò)4小時(shí)，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據機票情況協(xié)助旅客改簽航班，若暫時(shí)無(wú)其他航班可改乘，各航空公司則須協(xié)助旅客安排住宿或到指定場(chǎng)所休息。同時(shí)協(xié)助旅客提取托運行李。
保潔 應急保潔小組增保潔頻率
據了解，為使得航班延誤后航站樓內還能保持一個(gè)清潔的環(huán)境，首都機場(chǎng)已成立了不少于80人的應急保潔小組，在接到航站樓主管部門(mén)的指令后，立即趕赴現場(chǎng)。他們將根據滯留旅客的現場(chǎng)情況，改變日常的保潔方式，增加保潔頻率，及時(shí)重點(diǎn)清理現場(chǎng)的水跡、塵土、垃圾污物。
交通 兩條大巴線(xiàn)路24小時(shí)運營(yíng)
針對航班延誤問(wèn)題，負責機場(chǎng)大巴的兩家公司成立了專(zhuān)門(mén)針對夜航的車(chē)隊，夜航客運線(xiàn)路由原來(lái)的首都機場(chǎng)至北京站一條增加至首都機場(chǎng)至北京站和西單兩條，全天24小時(shí)備車(chē)等候。
此外，兩家公司位于首都機場(chǎng)的總調度室也將24小時(shí)運轉，保證咨詢(xún)電話(huà)(64594375、64594376)暢通，以解答旅客問(wèn)詢(xún)。
商鋪 機場(chǎng)增加24小時(shí)店面數量
如首都機場(chǎng)在下午4時(shí)之前，收到可能造成航班延誤的氣象信息，將立即通知商業(yè)管理部。各商戶(hù)將準備易于保存的包裝食品和罐裝飲料。同時(shí)，機場(chǎng)還增加了24小時(shí)店面和夜航店面的數量，且保證其餐飲的價(jià)格與平時(shí)一致。此外，機場(chǎng)內ATM機、外幣兌換機、自動(dòng)售賣(mài)機都是24小時(shí)服務(wù)。(新京報 劉洋)
