中新網(wǎng)杭州9月24日電(呂律 何益霞)SK-II品牌12個(gè)品種的化妝品被國家相關(guān)部門(mén)檢測出含有禁用物質(zhì)鉻和釹的問(wèn)題后，消費者在退貨過(guò)程中被要求簽訂不公平協(xié)議。近日SK-II品牌又停止退貨服務(wù)中心的運作，改由服務(wù)熱線(xiàn)處理消費者退貨，而消費者普遍反映熱線(xiàn)很難接通，服務(wù)熱線(xiàn)形同虛設。
浙江省各級12315系統及消費者協(xié)會(huì )已受理了部分消費者有關(guān)SK-II問(wèn)題產(chǎn)品的投訴。為維護消費者合法權益，9月24日下午，浙江省工商局和省消協(xié)緊急召集杭州大廈購物中心、浙江銀泰百貨公司，對問(wèn)題SK-II產(chǎn)品退貨事宜進(jìn)行磋商。
鑒于SK-II品牌生產(chǎn)者目前采取的退貨措施不力，不能及時(shí)、有效處理問(wèn)題化妝品的退貨問(wèn)題，杭州大廈購物中心、浙江銀泰百貨公司接受浙江省工商局、省消協(xié)的建議，根據《消法》的有關(guān)規定負責先行向消費者退貨。
具體處理方式如下：
一、退貨范圍：經(jīng)國家有關(guān)行政部門(mén)檢測含有化妝品禁用成分鉻、釹的十二個(gè)品種的化妝品。
二、退貨條件：根據《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第四十三條的規定，消費者持杭州大廈、銀泰百貨的購貨憑證、服務(wù)單據或者能夠證明其購買(mǎi)的相關(guān)憑證。
三、退貨時(shí)間： 2006年9月27日——2006年11月26日。
四、退貨方式：消費者持產(chǎn)品及相關(guān)憑證到原購貨商場(chǎng)辦理退貨事宜。咨詢(xún)電話(huà)：杭州大廈投訴處理中心 0571-85153911轉30202 ；浙江銀泰杭州武林店8008571088；銀泰百貨有限公司寧波分公司天一店0574-87094006。
