知名公共關(guān)系專(zhuān)家、企業(yè)危機管理專(zhuān)家林景新在接受羊城晚報記者采訪(fǎng)時(shí)認為，現在國內企業(yè)相互之間惡意攻擊的事件的確很多，從宏觀(guān)來(lái)看，國家對企業(yè)之間的惡性競爭缺乏立法保護，打擊力度也很欠缺。企業(yè)如果對同行發(fā)起惡意攻擊，受到的懲罰力度不夠。而且由于互聯(lián)網(wǎng)平臺目前在監管上還屬于比較空白的階段，因此很容易成為不良企業(yè)用來(lái)實(shí)施惡意攻擊的工具。

　　從微觀(guān)來(lái)看，不少企業(yè)也缺乏社會(huì )責任感，他們并沒(méi)有意識到在損害對手利益的同時(shí)，實(shí)際上也損害了公眾的知情權，公眾的選擇權也受到了左右。以蒙牛事件為例，中國本土的乳品行業(yè)原本在與國際品牌的競爭中已經(jīng)沒(méi)有太多優(yōu)勢，這次事件發(fā)生后，對于整個(gè)國產(chǎn)奶制品行業(yè)來(lái)說(shuō)更是雪上加霜，結果是增加了公眾對國產(chǎn)奶業(yè)的集體不信任。這與多數網(wǎng)友的意見(jiàn)比較一致，在他們看來(lái)，不管蒙牛與伊利誰(shuí)是誰(shuí)非，他們的信心都再次受到了打擊。

　　對企業(yè)運作比較熟悉的廣州劉康律師看來(lái)，這或許是中國經(jīng)濟發(fā)展與網(wǎng)絡(luò )時(shí)代來(lái)臨相碰撞所產(chǎn)生的一個(gè)階段性的產(chǎn)物，經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)慘烈的價(jià)格競爭，在很多行業(yè)內已逐漸出現了品牌的高度集中，甚至是雙寡頭格局，比如奶業(yè)的蒙牛與伊利、空調行業(yè)的美的與格力、洗衣機領(lǐng)域的美的與海爾，360公司是目前國內第二大桌面客戶(hù)端軟件供應商，用戶(hù)量超3億，僅次于騰訊QQ。

　　在過(guò)往同業(yè)內千百家中小企業(yè)混戰時(shí)候，大家拼的是發(fā)展速度、成本和價(jià)格，到如今，市場(chǎng)之爭表象上就成了幾家企業(yè)甚至是兩個(gè)品牌之間的對決，一對一的競爭措施看起來(lái)就更有精確打擊的效果。這種大局之下，正適逢中國網(wǎng)民隊伍急速擴大，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)蓬勃興起，灰色的利益鏈條迎合了多方的需求，網(wǎng)絡(luò )推手們在鍵盤(pán)上指點(diǎn)江山，組織“五毛黨”群攻便不足為奇。也有分析人士認為，炒作八卦網(wǎng)事與網(wǎng)絡(luò )惡意營(yíng)銷(xiāo)之間具有相同的本質(zhì)。

　　大多數網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò )上虛構的八卦事件或人物抱有娛樂(lè )至上、不求真假的寬容態(tài)度，對于網(wǎng)上的負面信息自然也不會(huì )主動(dòng)過(guò)濾，多數都是以看熱鬧的心態(tài)，甚至主動(dòng)傳播。從策劃者的角度來(lái)看，只要掌握了網(wǎng)民的典型心理，比如“憤青”、“仇富”、“同情弱者”等因素，就可以成功策劃出在網(wǎng)絡(luò )上爆紅的事件或人物。事實(shí)上，不少網(wǎng)絡(luò )推手或策劃者都先是通過(guò)成功操作一些娛樂(lè )事件或人物，為自己帶來(lái)了大把的企業(yè)客戶(hù)。

　　企業(yè)應增強“法商”

　　林景新認為，企業(yè)之間直接對攻并非是中國特有的現象，國外也有類(lèi)似事件。比如上世紀80年代的美國，可口可樂(lè )與百事可樂(lè )之間的競爭也相當激烈。競爭對手之間相互攻擊是所有競爭激烈行業(yè)的共性，只是在中國的頻率更高一些，這和法律環(huán)境以及企業(yè)的意識有關(guān)。

　　在他看來(lái)，應對措施分為主動(dòng)出擊和防范兩方面。出擊并非是指要主動(dòng)攻擊別人，而是要求企業(yè)從各方面努力維持公眾對自己的信任感，同時(shí)也要做到嚴于律己，履行社會(huì )責任，讓公眾對品牌形成好感。當危機忽然來(lái)臨時(shí)，透明度很低、媒體關(guān)系很差、品牌聲譽(yù)不好的企業(yè)必然受到巨大的沖擊。

　　廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平認為，目前我國對網(wǎng)絡(luò )暴力方面的監管是缺位的，因此只能依靠網(wǎng)站管理者本身對其發(fā)布的內容實(shí)施監控和甄別。網(wǎng)站本身應該具備法律意識，對于具有攻擊、誹謗、捏造等行為的不良信息和違法信息應當主動(dòng)進(jìn)行屏蔽。同時(shí)，網(wǎng)站應當對發(fā)布損害他人信息并造成經(jīng)濟損失承擔連帶責任。對于遭遇網(wǎng)絡(luò )攻擊的企業(yè)該如何來(lái)保護自己的權益，朱永平建議，中國有《反不正當競爭法》，所謂不正當競爭的行為也包括詆毀、辱罵、捏造事實(shí)等，如果上述行為造成了嚴重后果的，可以追究其刑事責任。對于守法的企業(yè)而言，可以利用《反不正當競爭法》來(lái)保護自己。但總體而言，企業(yè)應當具備一定的“法商”，自覺(jué)遵守國家法律法規。不過(guò)，由于我國目前對互聯(lián)網(wǎng)監管在立法層面還是空白，對于網(wǎng)上誹謗行為只能追究其民事責任。因此，應該呼吁國家加快對互聯(lián)網(wǎng)監管的立法進(jìn)程。但如何精準拿捏保障“網(wǎng)絡(luò )監督”和避免“網(wǎng)絡(luò )暴力”的界限，也還是個(gè)不小的挑戰。