中新社北京二月九日電(記者 劉長(cháng)忠)中國消費者協(xié)會(huì )今天公布的最新調查統計顯示，二00六年中國電信服務(wù)投訴數量四萬(wàn)一千五百八十三件，同比增長(cháng)二成多，占服務(wù)類(lèi)投訴的四分之一；互聯(lián)網(wǎng)投訴同比增長(cháng)百分之一點(diǎn)一，成為新熱點(diǎn)。
電信投訴的主要問(wèn)題是垃圾短信泛濫，涉及房屋銷(xiāo)售，虛假打折機票銷(xiāo)售，安裝衛星電視，健身，就餐，招聘等等內容，有的消費者四個(gè)月能接到一百三十多條垃圾短信；其次是IP電話(huà)卡不正常折扣，SP服務(wù)商進(jìn)入市場(chǎng)過(guò)多過(guò)快、故意設置陷阱誘導消費；另外計費不準確，計費存在誤差，設置最低消費，市話(huà)清單不能全面查詢(xún)打印，手機雙向計費、固話(huà)月租費以及停開(kāi)機費收取不合理等。
伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物興起，投訴也日漸增多，主要是異地交易和無(wú)店鋪交易，消費者無(wú)法真實(shí)了解該商品的具體情況，只能通過(guò)廣告來(lái)比較鑒別；收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣(mài)家提供虛假信息，收錢(qián)不發(fā)貨，騙取錢(qián)財；賣(mài)出的東西不開(kāi)具發(fā)票或相關(guān)憑證，不負責售后服務(wù)，退換困難；依托的網(wǎng)站不承擔責任，推諉拖延；利用網(wǎng)絡(luò )行騙，盜用用戶(hù)名和密碼。
中消協(xié)有關(guān)人士表示，電信服務(wù)投訴數量大，一方面與電信業(yè)務(wù)發(fā)展快、電信用戶(hù)數量大、電話(huà)使用頻率高等因素有關(guān)，另一方面也與電信法律法規不健全、電信服務(wù)理念不到位、電信管理措施不配套、電信市場(chǎng)競爭不充分等有關(guān)；而目前中國尚未出臺專(zhuān)門(mén)規范電子商務(wù)和網(wǎng)上購物的法律法規，準入、自律和監管機制缺失，導致一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調查取證困難，投訴難以解決。完
