中新社北京四月二十二日電(記者 于晶波)中國各大銀行排長(cháng)隊問(wèn)題最近持續發(fā)酵，引起監管層高度關(guān)注。中國銀監會(huì )今日發(fā)表主席劉明康講話(huà)，要求各大銀行建立彈性窗口和彈性崗位制度，并適當提高自動(dòng)柜員機的取現限額。
內地銀行排隊問(wèn)題其實(shí)已司空見(jiàn)慣，但由于近日內地股市火爆加之柜臺窗口開(kāi)啟不足，一定程度上令排隊長(cháng)龍更添規模，排隊時(shí)間最長(cháng)及至數小時(shí)，銀行客戶(hù)抱怨日多。
中國銀監會(huì )此次要求各大銀行合理增設營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員；建立彈性窗口和彈性崗位制度；并充分利用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當提高自動(dòng)柜員機的取現限額，有效調整柜面業(yè)務(wù)處理量。此外，各銀行亦被要求建立業(yè)務(wù)分區服務(wù)，并建立業(yè)務(wù)等候時(shí)間預告制度。
本月稍早時(shí)候，中國央行曾出面推介小額批量支付系統，希望以此整合銀行間柜臺資源，緩解當前排隊難題。北京銀監局亦下發(fā)了指導意見(jiàn)，敦促所轄各中資銀行改善服務(wù)，甚至提出了高峰時(shí)期柜臺全部開(kāi)啟的具體要求。
