中新網(wǎng)11月27日電 機票電子化已經(jīng)一月有余，各銷(xiāo)售代理商電子客票的銷(xiāo)售率已經(jīng)高達90%以上。26日，《北京娛樂(lè )信報》記者采訪(fǎng)了多家國內知名機票代理機構，發(fā)現電子客票在給乘客帶來(lái)便捷的同時(shí)，也暴露出一些“漏洞”。
“從目前來(lái)看，代理商和乘客都遇到被騙的情況�！庇我拙W(wǎng)市場(chǎng)部總監王一力表示，“電子客票是個(gè)新生的事物，各方面配套措施還在不斷完善中。相信不久以后，這種情況就不會(huì )再發(fā)生了，乘客也能體會(huì )到電子客票的便捷了�！�
電子客票·現象
假代理商坑走乘客錢(qián)
很多人都發(fā)現，手機上關(guān)于打折機票的信息最近陡然增多，“我現在一天少了能接到一兩條，多的時(shí)候有五六條�！鳖櫺〗銌�(wèn)記者，“這些短信到底能不能相信��？”
前幾天，張先生有急事去成都，想訂晚上的機票�！拔夷翘煺檬盏揭粭l機票打折的信息，就按照上面的電話(huà)撥過(guò)去�！睆埾壬貞浾f(shuō)。中午，對方把錢(qián)收走后，張先生還收到了登機所需的確認短信。
讓張先生沒(méi)想到的是，當他趕到機場(chǎng)時(shí)，卻被告知那個(gè)航班根本就沒(méi)有他訂票的記錄！無(wú)奈之下，張先生只好等第二天一早飛成都�！艾F在街頭散發(fā)的小廣告、手機收到的短信，多是騙人的，我再也不相信了�！�
專(zhuān)家提醒：乘客一定要到正規的機票代理機構買(mǎi)票，購票時(shí)一定要提供準確的姓名、證件號以及聯(lián)系方式。電話(huà)購票者，要對送票上門(mén)的工作人員的有效證件查驗和記錄，并及時(shí)索取電子客票進(jìn)行查詢(xún)。
代理商騙取折扣差價(jià)
前幾天，北京和各地接連出現大霧天氣，不少航班被延誤。就是在這幾天當中，一些旅客到機場(chǎng)改簽時(shí)才發(fā)現，自己所訂機票根本就不是當初預訂的那張。
原來(lái)，一些乘客到機票代理點(diǎn)訂票時(shí)，由于沒(méi)有事先掌握機票打折信息，只訂到了8折機票，“但實(shí)際上，同一架飛機上，很可能還有4折的艙位向乘客開(kāi)放，但是乘客并不知道�！币晃粯I(yè)內人士表示，乘客收到相關(guān)確認信息，并付錢(qián)后，代理商馬上改簽成4折的，但乘客卻被蒙在鼓里�！叭绻桨嗾�，乘客可以很順利地飛走而不會(huì )發(fā)覺(jué)，一旦航班延誤，乘客想改簽時(shí)，就會(huì )發(fā)現里面的‘貓兒膩’了，而且很多票由于折扣過(guò)低，根本就改簽不了�！�
專(zhuān)家提醒：其實(shí)代理商賺取的，就是票面3%的利潤，但是利用這種方法所賺取的利潤，遠遠比3%多得多。訂票成功后，乘客最好馬上到航空公司網(wǎng)站，進(jìn)一步對自己的航班、座位以及機票折扣、價(jià)格進(jìn)行確認。
乘客竟能免費坐飛機
“不僅僅是代理商欺騙乘客，我們也發(fā)現了乘客詐騙代理人的現象�！币患液娇展镜呢撠熑烁嬖V記者。
就在電子客票剛剛實(shí)行不久，一名乘客早晨打電話(huà)給代理商，要求訂一張當天晚上飛往上海的機票，雙方約定當天中午，代理人與乘客見(jiàn)面收票錢(qián)。但是，當代理人趕到約定地點(diǎn)的時(shí)候，卻久等都不見(jiàn)乘客現身。再一查詢(xún)，這名乘客已經(jīng)乘坐當天早晨的另一趟航班飛走了。
“由于電子客票在改簽的時(shí)候，不需要出示任何憑證，只要出示所訂航班的‘電子客票’票號即可，乘客改簽方便了，卻也增加了風(fēng)險。像這種情況，就等于代理人‘請’乘客免費坐飛機�！毕嚓P(guān)專(zhuān)家表示。
專(zhuān)家提醒：民航信息內部都是聯(lián)網(wǎng)的，乘客購票時(shí)留下的都是真實(shí)的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等相關(guān)信息資料，上面的情況一旦發(fā)生，就會(huì )給自己今后的出行帶來(lái)困難。問(wèn)題嚴重時(shí)，警方將會(huì )介入，甚至會(huì )追究其刑事責任。
電子客票·解讀
電子客票給乘客帶來(lái)實(shí)惠
對于電子客票的全面推行，相當一部分乘客享受到了其中的實(shí)惠。
經(jīng)常出差的李女士告訴記者，從紙質(zhì)機票過(guò)渡到電子客票的歷程中，電子客票為她克服平時(shí)丟三落四的習慣找了一個(gè)很好的幫手。李女士原來(lái)是通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)上查詢(xún)，然后等待送票上門(mén)，票到付款�！岸缃癫恍枰却推钡倪^(guò)程，只要得到電子客票號就可以直接去機場(chǎng)登機了�！�
此外，不少商家為了引導顧客網(wǎng)絡(luò )支付還做了不少的促銷(xiāo)活動(dòng)，李女士便由傳統的票到付款的購票習慣改成現在的直接網(wǎng)上支付，這樣既享受到了商家的優(yōu)惠活動(dòng)，又能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在短短幾分鐘內輕松搞定。并且，省去了原來(lái)的帶機票到機場(chǎng)的繁瑣，更不用擔心忘帶票，或者把票丟失的尷尬了。
購買(mǎi)方式傳統化仍然嚴重
26日，《北京娛樂(lè )信報》記者從多家航空公司、網(wǎng)站提供的數據中看到，目前電子客票數量已占到全部出票量的90%以上，而購買(mǎi)電子客票的用戶(hù)中，只有50%的人實(shí)現了真正的電子化購買(mǎi)，他們完全利用網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、購買(mǎi)、支付；而30%的旅客處在網(wǎng)絡(luò )半自動(dòng)化，利用網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、通過(guò)傳統方式購買(mǎi)；另外還有20%的旅客則屬于傳統購買(mǎi)用戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)等方式查詢(xún)、購買(mǎi)、送票(行程單)上門(mén)，票(行程單)到付款。而這種情況，同樣發(fā)生在攜程網(wǎng)等其他代理機構。
“全部實(shí)行電子客票后，游易網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)、購買(mǎi)、支付的用戶(hù)僅提高了10%的比例�！蓖跻涣φJ為，電子客票的實(shí)行并沒(méi)有給旅客出行帶來(lái)質(zhì)的變化�！皺C票電子化，程序傳統化”的現象，已經(jīng)成為當今票務(wù)民航市場(chǎng)的一大特色。
支付安全影響發(fā)展電子化
“如果讓乘客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行支付，很多乘客都會(huì )有不同程度的擔心�！睒I(yè)內人士表示，網(wǎng)上支付的安全性問(wèn)題一直是人們擔憂(yōu)的關(guān)鍵，尤其隨著(zhù)電子支付的流行，“網(wǎng)銀大盜”等病毒、蠕蟲(chóng)的流行，以及各種“釣魚(yú)網(wǎng)站”的出現和宣傳都使一些對網(wǎng)絡(luò )不是很熟悉的人對網(wǎng)上支付心存顧慮�！奥每蛡儾坏ε戮W(wǎng)上的信息不真實(shí)，還擔心泄露私人信息�！�
如果真正實(shí)行全程電子化，連行李單都由乘客自己貼，“那可能出現這樣的情況，旅客帶了一件40公斤重的行李，卻只讓自己隨身攜帶的一個(gè)小包過(guò)秤，把標簽貼在超重的行李上，而逃避超重的費用�！�
除了顧客的消費習慣問(wèn)題，航空公司的程序操作問(wèn)題、報銷(xiāo)制度等，都是制約電子客票發(fā)展的原因。(閆崢)
