中新社北京二月十五日電 中國消費者協(xié)會(huì )近日提供的投訴分析顯示，開(kāi)瓶費、飛機延誤、“返券促銷(xiāo)”等成為中國消費者新的投訴熱點(diǎn)。
中消協(xié)有關(guān)人士介紹，在社會(huì )上引起廣泛關(guān)注的禁止消費者自帶酒水和收取開(kāi)瓶費的問(wèn)題，已經(jīng)不再是堅冰一塊，許多地方已經(jīng)打破這條所謂的行規，一些地方經(jīng)營(yíng)者制定的涉嫌價(jià)格串通的同盟自行瓦解。
飛機延誤，消費者往往不能得到及時(shí)準確真實(shí)的信息通報。航空公司超售機票卻事先不告知消費者，出現糾紛后告知這是采用國際慣例，但具體到賠償時(shí)卻與國際慣例相差甚遠。經(jīng)營(yíng)者只引用對其有利的國際慣例而不引用對消費者有利的國際慣例，有的經(jīng)營(yíng)者引用的國際慣例違反中國法律法規、不符合中國國情。
很多商場(chǎng)在銷(xiāo)售過(guò)程中頻繁采用“返券促銷(xiāo)”手段，誘導消費者的不理性消費行為，甚至發(fā)生安全事故。建議有關(guān)部門(mén)加強對商場(chǎng)返券促銷(xiāo)行為的管理，嚴肅查處虛假打折、違規返券、損害消費者合法權益的行為，提倡公平正義、明碼標實(shí)價(jià)。
一些經(jīng)營(yíng)者在廣告宣傳或店堂告示中仍然保留最終解釋權的條款。銀行公示“錢(qián)款當面點(diǎn)清，離柜后概不負責”，銀行少給了消費者錢(qián)或給了消費者假錢(qián)，消費者只能吃啞巴虧，但當銀行失誤多支付給了消費者，消費者離開(kāi)柜臺后，就變成了消費者不當得利。
預付費消費存在風(fēng)險。小到洗車(chē)、吃飯，中到美容、健身，大到高檔俱樂(lè )部以及“分時(shí)度假”的預付費消費行為都存在或大或小的風(fēng)險，消費者對此必須有足夠的警惕。(完)
