銀行也叫苦：上廁所都沒(méi)空
建議市民多用自助機并避開(kāi)高峰時(shí)段
儲戶(hù)排隊等候的時(shí)間太長(cháng)，自然將矛頭指向了銀行，而銀行方面也是連連叫苦。有銀行業(yè)人士在承諾改善運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也建議市民改變習慣盡可能多使用自助機及避開(kāi)每天及每月的高峰期辦理業(yè)務(wù)。
抱怨：營(yíng)業(yè)員不敢喝水沒(méi)空上廁所
上周五下午，在某銀行濱江東分理處，這里有5個(gè)窗口，1號窗是辦理對公業(yè)務(wù)和殘幣兌換，2、3號窗是辦理普通存取款業(yè)務(wù)，而4、5號窗口是辦理理財和基金業(yè)務(wù)。由于窗口少，2、3號窗口前排長(cháng)隊的儲戶(hù)頗多怨言。
面對不滿(mǎn)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理忙前忙后不停地解釋。她對記者說(shuō)：“這樣的窗口設置是上面規定的，挺合理的，理財業(yè)務(wù)雖然人少，但辦理起來(lái)相對復雜，耗時(shí)比較長(cháng)。造成排隊的原因也很多，比如原本2分鐘就能在A(yíng)TM機上完成的自助存款，很多市民卻要到柜臺存錢(qián)。還有像2號窗的那位阿婆，先是說(shuō)要買(mǎi)國債，咨詢(xún)了半天又說(shuō)不買(mǎi)了，一會(huì )突然又說(shuō)要買(mǎi)，她一個(gè)人就辦了半個(gè)多小時(shí)�！�
這位大堂經(jīng)理同時(shí)也抱怨工作繁忙，“有時(shí)候連水都不敢喝，怕上廁所，中午吃飯都得擠時(shí)間去�！�
解釋?zhuān)捍翱诓婚_(kāi)是交接班時(shí)間
廣州工行個(gè)人金融部總經(jīng)理馮民宇認為，銀行排隊難問(wèn)題并非柜臺資源緊缺的問(wèn)題，工行在廣州的現金窗口超過(guò)2000個(gè)，再加上1500個(gè)自動(dòng)柜員機，應該可以滿(mǎn)足客戶(hù)需要的。對于窗口的業(yè)務(wù)比例，他認為客戶(hù)群分類(lèi)是必然趨勢，不同的客戶(hù)自然需要不同的窗口為他們服務(wù)。
針對市民抱怨最多的“為什么不多開(kāi)幾個(gè)窗口？有些窗口空著(zhù)，為什么就不能辦存取款業(yè)務(wù)？”馮民宇認為這可能是在每天交接班的特殊時(shí)期，今后他們將盡量錯開(kāi)高峰期交接班，將影響降到最低，同時(shí)在高峰時(shí)間段實(shí)行“彈性工作制”和“彈性窗口”，加強員工業(yè)務(wù)水平培訓，提高運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。
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