建議：市民存取款應多用自助機
馮民宇建議市民可以嘗試著(zhù)改變習慣，多使用自助終端設備和電子銀行等渠道，免去排隊之苦。
據了解，工行的絕大部分網(wǎng)點(diǎn)自助設備齊全，小額存取款、繳水電費交通罰款、補登存折、打印發(fā)票、查詢(xún)余額等都可以通過(guò)自助機完成。轉賬、買(mǎi)基金也可通過(guò)電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行進(jìn)行。從實(shí)際情況來(lái)看，如今廣州工行自助設備辦理的業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過(guò)了全部業(yè)務(wù)的50%，很大程度上降低了柜面的壓力。
銀行方面還表示將繼續加大自助設備的投放力度和電子銀行渠道的推廣，預計今年廣州工行還將在市內新增600臺自動(dòng)柜員機。
錯開(kāi)高峰期減少排隊時(shí)間
市民辦理開(kāi)卡、大額存取款、異地存款等業(yè)務(wù)必須到柜臺辦理；而對于不善于使用自助機的老年人來(lái)說(shuō)，領(lǐng)取養老金、社保金也要到柜臺，那如何減少排隊時(shí)間？對此銀行方面支招：盡量錯開(kāi)高峰期來(lái)辦理。
據馮民宇介紹，每天銀行的第一個(gè)高峰期在早上9時(shí)到10時(shí)，此時(shí)銀行剛開(kāi)門(mén)，急著(zhù)辦業(yè)務(wù)的人很多；第二個(gè)高峰期在中午1時(shí)到2時(shí)，此時(shí)很多上班族吃完飯，就到銀行辦事；最后一個(gè)高峰期在下午4時(shí)到5時(shí)，銀行關(guān)門(mén)之前，很多人也都忙著(zhù)把存取款。除了這三個(gè)高峰期，其它時(shí)間相對來(lái)說(shuō)人會(huì )少一些。
此外，銀行每月也有兩個(gè)高峰期，一是10號左右；這是很多單位代發(fā)工資的日子，還有就是月初月末，很多代繳費都在這個(gè)時(shí)候結算。市民錯開(kāi)這兩個(gè)高峰期，排隊時(shí)間也會(huì )少一些。
市民建議
陳先生：銀行應隨時(shí)調整業(yè)務(wù)柜臺比例
大部分儲戶(hù)能夠理解到銀行排隊的難處，但有些時(shí)候隊排的也著(zhù)實(shí)讓人冤枉。如市民經(jīng)�？梢杂龅�8個(gè)營(yíng)業(yè)窗口只有2個(gè)甚至1個(gè)辦理普通業(yè)務(wù)，剩余的即使沒(méi)人也不受理業(yè)務(wù)。
為此，市民陳先生建議，銀行應該重新安排業(yè)務(wù)柜臺的比例，增加普通現金業(yè)務(wù)的柜臺，還應該按照實(shí)際情況，隨時(shí)調整柜臺比例。如果普通現金窗口前排的隊太長(cháng)，理財窗口、VIP窗口、對公窗口都可以臨時(shí)辦理普通現金業(yè)務(wù)。
此外，陳先生還建議，銀行應該提升員工的工作效率，營(yíng)業(yè)大廳也應該多提供一些閱讀刊物和茶水，緩解客戶(hù)的焦慮情緒。
崔先生：銀行應減少自助業(yè)務(wù)收費
如今，銀行的很多自助服務(wù)都需要收費，卡費、年費、跨行查詢(xún)、跨行取款……這些額外的費用也導致市民不愿選自助機而寧愿排隊。
崔先生建議，銀行要推廣自助設備，就應該統一銀行卡和銀行存折的收費，并減少收費項目，這樣才能避免市民不平衡的心理，促使人們多用自助式服務(wù)。
張小姐：銀行排隊叫號機可輪流使用
對于叫號機有時(shí)空號太多浪費時(shí)間，導致效率降低，有市民建議銀行可以將傳統排隊和叫號機輪流使用。張小姐建議，對于一些白領(lǐng)比較集中的商務(wù)區域附近的網(wǎng)點(diǎn)，“叫號”的做法可能較適合，而對于居民住宅區附近的網(wǎng)點(diǎn)，可以取消“叫號”。
此外，銀行也可以根據實(shí)際情況來(lái)調整，如人比較多的時(shí)候就采取“叫號”的形式，人少的時(shí)候就取消“叫號”。
他山之石
香港銀通：推出長(cháng)者提款卡用柜員機更便捷
香港銀通從今年起推出了較容易操作的簡(jiǎn)易版銀通卡，使用者只能在柜員機提款或更改密碼，提款后柜員機會(huì )自動(dòng)吐出收據。65歲或以上長(cháng)者可免費申請。至今年6月底，全港“銀通”網(wǎng)絡(luò )的1400部自動(dòng)柜員機，可為香港市民提供簡(jiǎn)易的銀行服務(wù)。
市民只要在印有“簡(jiǎn)易自動(dòng)柜員機”顏色標簽的自動(dòng)柜員機，輸入密碼后，屏幕會(huì )自動(dòng)顯示結余，并有銀碼選擇，方便長(cháng)者量入為出提款。提款后，柜員機會(huì )自動(dòng)打印單據，方便長(cháng)者核對提款數據。
山東：銀監局要求盡快解決銀行排長(cháng)隊
據《齊魯晚報》報道，山東銀監局要求，銀行“長(cháng)隊”以及服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，給金融消費者造成了諸多不便，嚴重影響了銀行聲譽(yù)，必須盡快改變。山東銀監局及各市銀監分局將按照“維護存款人和金融消費者合法權益”的要求，不定期進(jìn)行暗訪(fǎng)。對發(fā)現擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間、縮減營(yíng)業(yè)窗口、對客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)在規定外設置障礙等問(wèn)題的，堅決依法依規采取監管措施。
上海：排長(cháng)隊不改進(jìn)銀行將受處罰
4月13日，上海市金融工委和金融辦召集滬上16家銀行的主要負責人和窗口部門(mén)負責人，討論銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊時(shí)間長(cháng)的問(wèn)題，與會(huì )者認為排隊原因主要責任在銀行。對此，16位負責人承諾改進(jìn)，并表示已制定好擴招人手和增設自助機具的計劃，多管齊下為窗口服務(wù)“排堵保暢”。有關(guān)政府部門(mén)決定不定期地進(jìn)行抽查，如果銀行改進(jìn)不大，將進(jìn)行處罰。
工商、農業(yè)、建設、上海、交通、招商、民生、中國等8家銀行表示，他們將改造網(wǎng)點(diǎn)，增配員工和自助設備，重新設計業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化計算機系統，保持營(yíng)業(yè)時(shí)間所有窗口開(kāi)放。
建設銀行制訂了7項措施：增加窗口和柜面服務(wù)人員數量；增加350臺自助設備；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程；根據網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)情況實(shí)行彈性排班制度；對窗口工作進(jìn)行分流，現金整點(diǎn)等工作集中到后臺進(jìn)行；提高客服中心電話(huà)接通率；進(jìn)行業(yè)務(wù)評比、考核。(游星宇)
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