“代購交易，無(wú)法退貨”，凍結返券卡惹出糾紛——針對近期不斷因為返券促銷(xiāo)引發(fā)的消費投訴及“黃牛黨”風(fēng)波，北京市消協(xié)今天呼吁全市商業(yè)企業(yè)叫�！胺等贝黉N(xiāo)模式，采用明折明扣的促銷(xiāo)方式，直接打折讓利給消費者。
返券促銷(xiāo)存在三大弊病
北京市消協(xié)指出，返券促銷(xiāo)存在三大弊�。阂皇墙o消費者設置了時(shí)間、空間上的購物限制。消費者在使用返券的時(shí)候需要不停地購買(mǎi)、循環(huán)消費，拖延了自身的購物時(shí)間；二是為了將一定資金流籠絡(luò )在商場(chǎng)，誘導消費，讓消費者多付出時(shí)間�！皾M(mǎn)100返100”表面上看是“買(mǎi)一送一”，實(shí)際上不是5折的概念；三是促進(jìn)了“黃�！�、代購的興起，擾亂了正常的交易秩序；四是引發(fā)了虛標原價(jià)等不誠信行為。
據了解，發(fā)達國家和地區基本上都是只打折不返券，而且對大減價(jià)的商品有大體一致的要求，即過(guò)時(shí)的、陳舊的、尺碼不全的、季節之末沒(méi)能賣(mài)掉的。大減價(jià)時(shí)必須標出原價(jià)(商品在大減價(jià)前30天的最低售價(jià))和現價(jià)。大減價(jià)的意義在于調整商品結構的不平衡，而不單是為了增加銷(xiāo)售。
消協(xié)反對商場(chǎng)“新舉措”
“代購交易，無(wú)法退貨”，這是近期一些被“黃牛黨”騷擾的返券促銷(xiāo)商場(chǎng)推出的新舉措，但這一規定遭到消協(xié)的強烈反對。
市消協(xié)投訴部副主任郎丹柯表示，商場(chǎng)方面提出代購商品不提供售后服務(wù)，實(shí)際上是商場(chǎng)單方面剝奪了消費者的權利，違反了合同。消費者享有的商品“三包”服務(wù)是《消法》賦予消費者的權利，這和代購交易沒(méi)有必然聯(lián)系。
針對有商場(chǎng)近期采取的“封卡”行為，郎丹柯認為，商場(chǎng)如果無(wú)確鑿證據證明被封卡的消費者是“黃牛黨”，這樣主觀(guān)猜測的做法就欠妥。一方面商家違約，一方面其行為侵害了消費者的公平交易權，侵犯了持卡人的利益。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：超額返券撼動(dòng)誠信原則
國內零售業(yè)專(zhuān)家、人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國雄表示，正常情況下零售業(yè)的毛利率應在20%左右，因此返券應在20%的額度以?xún)�，也就是“滿(mǎn)100返20”，如果超出這一標準就意味著(zhù)低于成本銷(xiāo)售，會(huì )損害零售商或制造商的利益。
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)系副教授李飛分析說(shuō)，不規范促銷(xiāo)將使商場(chǎng)誠信受到嚴重損害，對廠(chǎng)商和零售商都是不利的�！按蛘邸本拖裎�，會(huì )讓人上癮。頻繁打折、返券會(huì )使消費者對商品降價(jià)的預期不斷提高，如果商家人為、持續性地抬高這種預期，就會(huì )出現“不打折，消費者不購買(mǎi)”的被動(dòng)局面。
專(zhuān)家指出，打折返券在學(xué)術(shù)上叫做“利誘性銷(xiāo)售行為”。不正當的利誘性銷(xiāo)售行為違反了誠實(shí)信用原則，嚴重侵犯了消費者的合法權益，最終擾亂正常的市場(chǎng)競爭秩序。
“返券”銷(xiāo)售是商家認為取得短期效果最有用的手段。雖然返券表面上可以使銷(xiāo)售額快速提高，但長(cháng)久來(lái)看，卻影響了非打折時(shí)段的營(yíng)業(yè)額。另外，一些商家提高售價(jià)再返券銷(xiāo)售的做法也令消費者對返券增加了疑惑和不信任。
(文章來(lái)源：北京晚報，作者：楊濱)
