中新網(wǎng)3月12日電 據北京晚報報道，3月12日上午，中消協(xié)與北京等45個(gè)省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)布“全國城鎮消費維權狀況”調查報告，消費者對當前消費維權狀況的總體評價(jià)表明，假劣產(chǎn)品、虛假廣告、房?jì)r(jià)過(guò)高名列消費領(lǐng)域最突出問(wèn)題的前3位，“索賠權”最令消費者失望。
調查顯示：在《消法》中規定的“九項權利”中，消費者認為維護較好的前3項權利依次為:“選擇權”、“安全權”和“公平交易權”，做出評價(jià)的消費者占總人數的比例分別為38.8%、19.3%和11.8%。消費者認為維護的較差的前3位權利依次是:“索賠權”、“知情權”和“監督權”，做出評價(jià)的消費者占總人數的比例分別為:28.5%、25.5%和10%。
調查顯示：47.8%的消費者曾向有關(guān)方面要求合理賠償或補償，37%的消費者反映合理要求得到滿(mǎn)意解決；但占總數27.2%的消費者反映合理要求根本沒(méi)有得到解決，同時(shí)35.9%的消費者對解決結果不滿(mǎn)意。
消費者沒(méi)有要求賠償的原因主要集中在3個(gè)方面：35.2%的消費者是因為“費時(shí)費力”，27%的消費者是因為“損失不大”，25.5%的消費者是因為“舉證難”。
經(jīng)營(yíng)者履行較差的義務(wù)排名前3位的分別是：履行“三包”或其他責任的義務(wù)、“保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)”、“提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)”。
調查顯示：排名前3位的消費領(lǐng)域最突出問(wèn)題依次是:“假冒偽劣產(chǎn)品太多”、“虛假廣告誤導消費”和“房?jì)r(jià)過(guò)高難以承受”，所占消費者比例分別是:21.7%、15.2%和14.7%。
此外，10.1%的消費者選擇“食品安全事故頻發(fā)”，9%的消費者選擇“手機質(zhì)量問(wèn)題多”，8.1%的消費者選擇“商業(yè)欺詐防不勝防”，6.1%消費者選擇“房屋裝修問(wèn)題較多”，5.3%的消費者選擇“壟斷行業(yè)店大欺客”。(楊濱）
