目前本市的建設銀行、招商銀行、工商銀行等多家銀行已率先將借記卡在A(yíng)TM機上的取款限額上調至2萬(wàn)元。其余部分銀行正在做系統調試，預計近期將陸續上調。然而，記者近日調查發(fā)現，這一便民的舉措，由于技術(shù)難題存在，市民的取款效率并未得到大幅提升。
記者體驗
在建行實(shí)行新規定的幾日來(lái)，不時(shí)有市民向本報反映，ATM機前排隊等候時(shí)間同樣“可觀(guān)”。市民張先生來(lái)電說(shuō)：“那天我急需用錢(qián)就到附近建行取錢(qián)，柜臺排隊人多，我就到ATM上去取。我前面只有1個(gè)人。沒(méi)想到，他前前后后取了好多次，點(diǎn)錢(qián)就點(diǎn)了好久。我起碼等了10分鐘�！苯K于等到張先生取款時(shí)，“我一共拿8000元，這個(gè)機器一次只能拿2000元，我前后也拿了4次，算算時(shí)間也要近7分鐘，加上前面等的時(shí)間，我在柜面排隊也排到了�！睂Υ�，張先生不由質(zhì)疑，“ATM機2萬(wàn)元限額是不是能有效解決排隊問(wèn)題？”
【體驗之一】
取2萬(wàn)元需分8次費時(shí)10分鐘
根據建行的調整方案，從目前的每卡每日5000元調整為2萬(wàn)元，但對單筆取款額度并未進(jìn)行調整，仍是每次只能提取2000-2500元。這就意味著(zhù)一次性提取2萬(wàn)元，儲戶(hù)需要分8-10次提取。
昨日下午，記者在位于福州路的一家建行網(wǎng)點(diǎn)親身體驗了一下提款過(guò)程。在插入建行儲蓄卡后，ATM機上顯示單次取款金額為2500元。在選擇取款金額后，隨著(zhù)“沙沙”的點(diǎn)鈔聲，在等待了1分鐘左右之后，出鈔口出現了一疊百元大鈔，而記者清點(diǎn)張數又花費了10多秒鐘左右。之后，記者多次重復了上述步驟，平均每次耗時(shí)約1分20秒，也就是說(shuō)，2萬(wàn)元分8次提取，前后需要10多分鐘。由于該自助銀行ATM機較多，沒(méi)有因記者使用時(shí)間較長(cháng)而出現排隊情況。
對此，建行內部人士表示：“每單獨操作提取一筆現金(含查詢(xún)余額、打印憑條和取款時(shí)間)，平均耗時(shí)約60秒(龍卡)和90秒(跨行取款)，而分10次提取一筆現金的時(shí)間，分別用時(shí)約600秒和900秒�！�
【體驗之三】
跨行取款次數受限2萬(wàn)上限打折扣
為驗證用非建行卡在建行的ATM機上取款的最高額度，昨天下午，記者來(lái)到位于人民廣場(chǎng)附近的一家建設銀行，將一張農業(yè)銀行的借記卡插入印有“銀聯(lián)”標志的ATM自動(dòng)取款機。
當選擇“取款”服務(wù)后，ATM機的屏幕上的兩邊分列出取款數額的選項。記者注意到最低的取款額度是100元，而最高的額度是2500元。
記者連續操作了5次，在進(jìn)行第6次取款操作時(shí)，屏幕上出現了“貴卡今日在A(yíng)TM機上累計取款已超過(guò)規定次數，本次服務(wù)取消”的字樣。
隨后，記者又在該行另幾臺ATM機以及附近幾家其他銀行的ATM機上進(jìn)行取款操作，屏幕上均跳出相同的字樣。據銀行的工作人員介紹，使用銀聯(lián)的借記卡每天最多可以在A(yíng)TM上取款5次。如果以每次取款最高額度2500元來(lái)計算，用非建行卡最多只可提出12500元現款。
與此同時(shí)，由于諸多銀行的單筆取款限額并沒(méi)有得到很大提高，以同城跨行取款手續費2元/次計算，從ATM機跨行取2萬(wàn)元大約要手續費14-28元，異地取款的手續費更高。
記者調查
ATM機沒(méi)跟上升級步伐
面對在A(yíng)TM機上取2萬(wàn)元需要至少10分鐘的情況，一位市民說(shuō)：“如果單筆取款額度提高，我會(huì )考慮使用ATM機，但如果取一兩萬(wàn)元要多次操作，我可能還會(huì )到銀行的柜臺去辦理，一次就搞定了�！绷硗�，由于取款限額的提高，ATM機也將面臨錢(qián)箱存錢(qián)不夠的問(wèn)題。
吐鈔口無(wú)法一次吐出更多錢(qián)
事實(shí)上，記者了解到，目前存在A(yíng)TM機出口限制問(wèn)題的不僅僅是建行一家。
一位銀行業(yè)內人士透露，“目前，全市的ATM機大致分三種類(lèi)型，最老的一種其出口最多是15張(1500元)，而應用最普遍的是20-25張(2000-2500元)，少數高端的最多也就是30張(3000元)。因此，即使今后其他銀行調高限額，也同樣會(huì )遇到類(lèi)似的情況�！边@就意味著(zhù)，ATM機無(wú)法一口“吐”出5000元或者更多的錢(qián)，要實(shí)現2萬(wàn)元的取現，必須反復多次操作。
那是否能通過(guò)對ATM機的調整來(lái)解決出口的問(wèn)題？就此記者采訪(fǎng)了多家銀行，得到的答案都是“這是根據ATM機型號決定的，人為無(wú)法調整，除非引進(jìn)更高端的機器”。
然而就引進(jìn)新機型，建行、招行等多家銀行則表示：“短期內是不可能的，這涉及資金、技術(shù)等多方面問(wèn)題，需要有一段較長(cháng)的時(shí)間調試�！�
ATM機“肚量”太小擴容有難度
上周六下午，在徐家匯商圈一家招行的自助銀行里，記者發(fā)現了沒(méi)錢(qián)可取的情況。該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告訴記者，平時(shí)ATM機都是一天補充一次，或者幾天補充一次，“早上已經(jīng)在A(yíng)TM機里裝足了錢(qián)，但很快就被取光了。目前正在從其他網(wǎng)點(diǎn)調現金過(guò)來(lái)救急。以后ATM機現鈔的消耗將會(huì )加快，我們將根據實(shí)際情況調整清理ATM機的頻率，但目前這個(gè)頻率到底應該是怎樣，我們也還在摸索過(guò)程中�！�
那么，到底一臺ATM機“肚子”里能裝多少錢(qián)呢？對此，招商銀行設備專(zhuān)業(yè)人士告訴記者，上海目前的ATM機主要為“迪寶”和“NCR”兩種品牌。同一品牌的ATM機，由于型號和出廠(chǎng)日期的不同，其裝錢(qián)的容量各不相同。另外，考慮到取款客戶(hù)的需求，ATM機裝錢(qián)的機箱里不可能都裝100元的鈔票，需要裝部分50元鈔票，這也會(huì )影響到ATM機的現金容量�！耙话銇�(lái)說(shuō)，即使是比較新型號的ATM機，可以放4個(gè)銀箱，假設全部都裝100元鈔票，一個(gè)銀箱最多能裝20萬(wàn)元，也就是說(shuō)整臺ATM機最多也只能裝80萬(wàn)元�！�
也就是說(shuō)，如果每個(gè)人都取滿(mǎn)2萬(wàn)元，在沒(méi)有補充的情況下，一臺ATM機一天可能只能滿(mǎn)足40個(gè)人的取款需求。這種情況或許在雙休日還不一定暴露，但是在逢年過(guò)節銀行非正常營(yíng)業(yè)的狀態(tài)下，應如何保證市民的取款需求？
記者來(lái)信
柜臺不妨專(zhuān)設簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)通道
從目前的情況來(lái)看，銀行的排隊現象根本上是較為穩定的金融服務(wù)供應量和高速增長(cháng)的服務(wù)需求之間必然產(chǎn)生的矛盾。今年由于加息、股市火爆、理財產(chǎn)品受青睞等多種因素，銀行服務(wù)需求呈現了快速增長(cháng)的態(tài)勢，隨之而來(lái)的是排隊問(wèn)題的突現。一直以來(lái)，各家銀行都絞盡腦汁想方設法解決排隊問(wèn)題，此次提高ATM機的取款限額無(wú)疑也是為了緩解營(yíng)業(yè)大廳的排隊問(wèn)題。
然而，記者在調查中發(fā)現，由于受到單次取現限額等技術(shù)問(wèn)題的制約，導致2萬(wàn)元的取款耗時(shí)頗多。取現金額的提高，不僅未能有效解決排隊問(wèn)題，相反可能會(huì )在無(wú)形中增加了一條新的等候隊伍。在這種情況下，除了短期內增加網(wǎng)點(diǎn)工作人員、加速網(wǎng)點(diǎn)改造、加強人員培訓外，銀行是否能從業(yè)務(wù)方面入手，根本上解決“銀行排隊”的問(wèn)題？
記者在走訪(fǎng)中發(fā)現，目前絕大多數銀行對業(yè)務(wù)的劃分僅限于“公司業(yè)務(wù)”、“私人業(yè)務(wù)”、“人民幣業(yè)務(wù)”和“外匯業(yè)務(wù)”，而根據有關(guān)方面的統計，個(gè)人存取款業(yè)務(wù)在銀行一天的業(yè)務(wù)量中所占的比例達到45%左右。如果銀行能在原有業(yè)務(wù)的基礎上，這類(lèi)耗時(shí)僅數分鐘的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)開(kāi)辟一條綠色通道，這種有效區分可以起到分流作用，或許能縮短柜臺辦理時(shí)間。同時(shí)，銀行還可以根據高峰低谷時(shí)間，對柜臺實(shí)行彈性設置，最大限度地利用柜臺資源，減少客戶(hù)的排隊時(shí)間。(顧卓敏 張颯）
