近期，各大銀行紛紛推出各項措施，并建議客戶(hù)盡可能利用銀行的自動(dòng)柜員機，自助辦理小額存取款、繳費、理財、轉賬等業(yè)務(wù)，以得到輕松、便捷的服務(wù)。5月20日，中國人民銀行又出臺新規定，將借記卡在A(yíng)TM機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高至2萬(wàn)元。這些新招，有效地緩解了銀行排長(cháng)隊現象。然而，有些自助設備不完善，而相關(guān)服務(wù)又沒(méi)跟上，反而給一些客戶(hù)增添了麻煩。最近，紛紛有讀者向本報反映“自助”的苦惱。
自助機吞卡“沒(méi)商量”
幾天前，周小姐到愚園路上某自助銀行取錢(qián)。她按提示要求插入了銀行卡，不料自動(dòng)取款機屏幕上仍顯示“請插入您的卡”。就這樣，她還沒(méi)來(lái)得及操作，銀行卡已被機器“吃”了。
她給該銀行打了好幾次電話(huà)，希望能盡快將卡取回。但該銀行不但沒(méi)有道歉，還要求她3個(gè)工作日后再自行去取卡。在取卡時(shí)，周小姐注意到，柜臺上放著(zhù)五顏六色的銀行卡竟有高高4疊，每疊有近20張。據說(shuō)這些卡都是近日被該銀行的自助設備吞掉的。
錯扣的錢(qián)一周才還
自助銀行內或機具上都寫(xiě)明，如果出現故障，請撥打服務(wù)熱線(xiàn)955XX。由于目前電話(huà)銀行業(yè)務(wù)繁忙，銀行的服務(wù)熱線(xiàn)常常打不通。好不容易打通了，但這個(gè)熱線(xiàn)卻并不是“一站式”服務(wù)。一旦出現問(wèn)題，也要求客戶(hù)“自助”解決。
張先生在塔城路某銀行的一臺自動(dòng)取款機存錢(qián)時(shí)，放入了錢(qián)，交易卻突然中止。他立即撥打該行“服務(wù)熱線(xiàn)”，卻被告知需自行撥打上海分行的電話(huà)。張先生記下電話(huà)連忙撥打，上海分行接聽(tīng)人員又讓張先生撥打該網(wǎng)點(diǎn)的值班電話(huà)。張先生忙乎了一晚，才得到一個(gè)回復，讓他第二天上午自己到該網(wǎng)點(diǎn)等待系統核實(shí)。
無(wú)獨有偶，蕭小姐日前使用某銀行國貿中心附近的自動(dòng)取款機，查詢(xún)的時(shí)候機器工作正常，等到吐鈔時(shí)卻出了故障，無(wú)法取錢(qián)。隔天再去查詢(xún)，發(fā)現卡上已經(jīng)被扣掉2000元錢(qián)。蕭小姐掛失后，銀行告訴她：劃錯的錢(qián)一周之后才能打回卡里。
全天候服務(wù)不到位
記者在國內一家銀行的網(wǎng)頁(yè)廣告中看到：“全天候24小時(shí)自助銀行不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，隨時(shí)為您提供多種銀行業(yè)務(wù)及理財服務(wù)�！�
然而，一些繁忙地段的自動(dòng)取款機不要說(shuō)24小時(shí)，常常到了下班時(shí)分，機器內現金已空空如也。在上海工作的小毛說(shuō)，周末�；亟K老家，在上�；疖�(chē)站買(mǎi)票時(shí)到附近的自動(dòng)取款機取錢(qián)，多次遇到取款機沒(méi)錢(qián)，或暫停服務(wù)。(王麗好 楊瀟慧）
