“生日當天購買(mǎi)產(chǎn)品即可享有雙倍積分”。加入某品牌俱樂(lè )部的徐小姐特意等到昨天生日，一口氣買(mǎi)下幾支化妝品。滿(mǎn)心歡喜以為可以享有“買(mǎi)2000送300”的會(huì )員待遇，卻被告知，積分換禮必須上交購物發(fā)票。
“新買(mǎi)的產(chǎn)品還沒(méi)用呢，發(fā)票沒(méi)了，出了問(wèn)題怎么辦？”徐小姐為此致電本報(新聞晚報)，質(zhì)疑積分換禮“欠規則”。
回收發(fā)票何動(dòng)機
“每消費1元即得1分，積分滿(mǎn)2000分，可免費兌換價(jià)值300元的指定產(chǎn)品。請攜帶本人會(huì )員卡、有效購物發(fā)票原件及身份證復印件申請換禮�！庇浾咴卺t藥商店該化妝品專(zhuān)柜看到，積分換禮的規則清楚印在會(huì )員卡的反面，并沒(méi)有注明必須上交發(fā)票。
“說(shuō)什么發(fā)票要給公司核對無(wú)誤后，才能發(fā)放禮品，而且發(fā)票不會(huì )歸還。這不是把消費者手中的購物憑證回收了么？”徐小姐說(shuō)，“商家擔心冒領(lǐng)，要求出示購物憑證很正常，但驗明正身有多種方式，比如會(huì )員卡上就記錄著(zhù)每一筆記錄。商家通過(guò)活動(dòng)可“召回”發(fā)票，萬(wàn)一產(chǎn)品有問(wèn)題，商家豈不是可以逃避責任，這難道沒(méi)有相關(guān)規定么？”
然而不兌換，辛苦攢下的積分無(wú)形便打了水漂。
消費記錄需憑證
“確實(shí)有顧客提出質(zhì)疑，覺(jué)得上交發(fā)票是對會(huì )員的不信任，但是我們也沒(méi)有辦法�！痹摦a(chǎn)品客服中心負責人說(shuō)，該品牌各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有統一電腦系統，會(huì )員卡上由營(yíng)業(yè)員手寫(xiě)的記錄容易造假，所以不能作為憑證，由于禮品不是當場(chǎng)兌換，必須經(jīng)過(guò)一段審核的時(shí)間,再通知顧客到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。無(wú)日期、無(wú)購買(mǎi)名稱(chēng)、涂改的發(fā)票、發(fā)票復印件均視為無(wú)效。
該負責人強調，只要顧客提出要求，公司會(huì )將發(fā)票寄回。
然而記者走訪(fǎng)了5家銷(xiāo)售專(zhuān)柜，專(zhuān)柜小姐均聲稱(chēng)，未聽(tīng)說(shuō)公司有發(fā)票返還的規定，也不知如何操作。
積分換禮欠規則
“不少品牌的總部設在外省市，因此對不是當場(chǎng)拿到的禮品都要多個(gè)心眼，手里更是一定要有憑有據，否則小心揀了芝麻丟西瓜�！庇浾邚墓ど滩块T(mén)獲悉，《消法》對積分送禮沒(méi)有任何明文規定，屬于商家的增值服務(wù)，因此解釋權也歸商家所有。想怎么規定便怎么規定，只能說(shuō)“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”。
記者從消協(xié)獲悉,擔心商家鉆空子，消費者也可自我保護。例如上交發(fā)票后，索要收據，或者自己留下一份發(fā)票的復印件等，維權時(shí)仍視作有效。更重要的是在參加名目繁多的活動(dòng)前多留個(gè)心眼,以免落入陷阱。上海市工商聯(lián)有關(guān)負責人表示，顧客應盡可能保留發(fā)票，積分換禮隱蔽性很強。對于此類(lèi)消費邀請,規范市場(chǎng)亟待建立信用等級制度,如果能夠為言而無(wú)信的商家建立“黑名單”,等同于追究了商家責任。(記者王楠）
