以提供自助服務(wù)為主的NCR公司昨天公布一份最新調查說(shuō)，在消費者經(jīng)常遭遇排隊問(wèn)題的各類(lèi)場(chǎng)所中，銀行的排隊率是73%，醫院以44%居第二，而零售商店的排隊率以43%居第三。在調查受訪(fǎng)的消費者中，超過(guò)60%的受訪(fǎng)者稱(chēng)通常一周用于排隊的時(shí)間高于30分鐘。
NCR人士昨天說(shuō)，此項調查由AC尼爾森公司針對北京、上海和廣州的1551名抽樣受訪(fǎng)者展開(kāi)。在所有受訪(fǎng)的消費者中，有28%的人因排長(cháng)隊而轉選其它服務(wù)提供商，66%的人因不想耽誤時(shí)間而選擇離開(kāi)，而46%的人會(huì )有抱怨。
至于減少等候時(shí)間的解決方案，在接受調查的人中，有70%的人建議開(kāi)設更多的服務(wù)點(diǎn)，44%的人建議有關(guān)機構提供自助服務(wù)解決方案，而41%的人建議雇用更多員工。此外，在零售商店結賬，快餐店點(diǎn)餐，酒店結賬時(shí)，表示非�；蚝苡信d趣使用自助服務(wù)解決方案的受訪(fǎng)者比例分別為50%、43%以及30%。(記者 耿彩琴）
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