今年四月底，針對銀行排隊難，等候時(shí)間長(cháng)的狀況，北京銀監局對銀行進(jìn)行了專(zhuān)題調研，并采取多項措施嘗試解決該問(wèn)題，鼓勵使用自動(dòng)柜員機是措施中重要的一項。半年過(guò)去了，自動(dòng)柜員機是否擔當起了分流排隊的重任？剛剛過(guò)去的周末，記者走訪(fǎng)多家“自助銀行”，發(fā)現一些自助機具“指望不上”。
故障多ATM機真“嬌氣”
記者在勁松附近一家24小時(shí)自助銀行看到，大廳里有兩臺存取款一體機，還有一臺自動(dòng)取款機。自動(dòng)取款機顯示著(zhù)“本機故障”，一臺存取款機貼著(zhù)銀行打印的白紙“本機暫停服務(wù)”，詢(xún)問(wèn)銀行工作人員，原來(lái)是機器里面錢(qián)存滿(mǎn)了，得取出才能再用。而馬路對面的一家建行，ATM機更是早就不能使了，屏幕漆黑一片。
架子大繳費不一定給發(fā)票
很多人每個(gè)月繳煤氣費、電話(huà)費、買(mǎi)電都愿意去自助銀行，雖說(shuō)也要排隊，但比在營(yíng)業(yè)廳里等叫號快點(diǎn)。不過(guò)自動(dòng)柜員機只負責給收費憑條，如果需要報銷(xiāo)，發(fā)票還要到相關(guān)營(yíng)業(yè)廳去打。雖然銀行為了方便大家，配備了打發(fā)票的發(fā)票機，但是數量很少，只有旁邊有銀行營(yíng)業(yè)室的地方才可能完成收費和發(fā)票的“一站式”業(yè)務(wù)，而且只能在繳費后三個(gè)月內打發(fā)票，超過(guò)時(shí)間就不管了。
“胃口”弱存款機存錢(qián)沒(méi)效率
記者還發(fā)現，存進(jìn)去的人民幣要想對了存款機的“胃口”還真不容易。記者將5000元紙幣送入存款機，很快就被“吐”出1800元。再存，又吐出來(lái)1100元。
就這樣反復操作，5000元存了20分鐘，記者手里還剩400元。被拒存的錢(qián)幣多是因為有折角或是太舊，但兩張新鈔也被“胃弱”的存款機吐了出來(lái)。詢(xún)問(wèn)銀行員工，卻被告知：“很正常，存款機比較敏感，不收的鈔票你就拿著(zhù)花吧�！�
形象慘按鍵需要連猜帶蒙
記者在建行一家自助銀行大廳里看見(jiàn)，很多來(lái)辦業(yè)務(wù)的中老年人要么掛著(zhù)老花鏡，要么拿個(gè)放大鏡，否則看不清楚屏幕上的字。按鍵磨損就更耽誤事了，由于搞不清哪個(gè)是“更改”哪個(gè)是“確認”，許多人連蒙帶猜半天，才算把事情辦完。銀行的工作人員說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題很難解決，他們“暫時(shí)只能在鍵盤(pán)上貼標簽，但是很容易掉�！�(竇媛媛)
專(zhuān)家說(shuō)法 存萬(wàn)元應該只需三四分鐘
針對銀行自助設備屢屢出“狀況”的問(wèn)題，一位商業(yè)銀行電子設備部的老總告訴記者，這些都和設備的新舊率有關(guān)系。ATM機、存取款一體機是需要更新的，具體時(shí)間是根據機器交易量的大小，一般在4年左右。有的設備老化如果不及時(shí)更新很容易造成出鈔慢，識別能力差。他表示，正常情況下，存1萬(wàn)塊錢(qián)只需要三四分鐘的時(shí)間。另外，ATM機、存取款一體機還需要有專(zhuān)人定期預防維護，不管配件有沒(méi)有壞，都要及時(shí)更換。尤其是現在現金交易量很大，每年至少兩次預防維護才能保證正常使用�！安荒芊旁谀抢锞筒还芰�，銀行應舍得投入資金和人力進(jìn)行維護”。(記者 熊焱）
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