中新網(wǎng)9月21日電 據新聞晚報報道，7月至9月，上海市消保委(消費者權益保護委員會(huì ))與工商局、旅游委、文化執法總隊和旅游行業(yè)協(xié)會(huì )，采取消費體驗、監督檢查等形式，對一些旅游企業(yè)門(mén)市服務(wù)和履行合同的情況進(jìn)行了監督調查。9月20日，消保委對當前旅游服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。分析顯示，目前旅游業(yè)弊病主要有四個(gè)方面：
1、門(mén)市服務(wù)不盡規范
隨機抽查的31個(gè)旅行社中，8個(gè)旅行社有超范圍經(jīng)營(yíng)出境旅游的嫌疑。如上海江南船舶旅行社西藏南路營(yíng)業(yè)部既無(wú)營(yíng)業(yè)執照，又涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)境外旅游業(yè)務(wù)。
2、住宿就餐不容樂(lè )觀(guān)
降低住宿標準，是企業(yè)在履行旅游合同中存在的主要問(wèn)題之一。據統計，消費志愿者暗訪(fǎng)的25條旅游線(xiàn)路中，有10條線(xiàn)路不同程度地降低了住宿標準。如上海南國旅游有限公司在廣告和合同中承諾“五日四星”，但實(shí)際只有一天住四星級酒店，其余三天所住酒店均無(wú)星級標志。
3、隨意擠壓旅游時(shí)間
從這次暗訪(fǎng)的25條旅游線(xiàn)路的情況看，擅自增加或減少景點(diǎn)的旅行社各為7個(gè)；擅自增加購物點(diǎn)的有12個(gè)，如上海南國旅游有限公司在合同中承諾是“純玩團”，但實(shí)際上每天要安排一至兩個(gè)購物點(diǎn)，并竭盡所能鼓動(dòng)消費者購物。
4、導游素質(zhì)參差不齊
此次暗訪(fǎng)的25條旅行線(xiàn)路中有8名外地接待社的導游無(wú)證上崗。消費志愿者反映，一些導游缺乏責任意識和敬業(yè)精神，心思不是用在為消費者講解上，而是用在如何勸說(shuō)消費者購物上，其服務(wù)態(tài)度取決于消費者自費項目的消費情況。(沙情奕)
