工行網(wǎng)點(diǎn)的排隊難題將在一年內徹底改觀(guān)。昨天,工行北京分行副行長(cháng)王金山在參加該行金融知識普及講座的間隙,對記者表示,工行北京分行計劃在一年之內讓所有網(wǎng)點(diǎn)高峰期的排隊時(shí)間不超過(guò)30分鐘。今年年初,銀行排隊的難題得到社會(huì )多方面的關(guān)注。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,7月末工行高峰期排隊30分鐘以上網(wǎng)點(diǎn)已較一季度減少了59家,降幅為30%。
在解決排隊問(wèn)題上,工行十分重視挖掘電子渠道的服務(wù)功能,開(kāi)展了繳納交強險、代客繳費、個(gè)人網(wǎng)銀購買(mǎi)憑證式國債等業(yè)務(wù)。昨天,記者在工行北京分行為客戶(hù)組織的金融知識普及講座上也看到,工行的客戶(hù)經(jīng)理傳授了不少如何安全使用網(wǎng)上銀行、防止不法分子利用ATM機詐騙、如何使用電話(huà)銀行的基礎知識。
北京市銀監局副局長(cháng)楊麗平在參加工行的金融知識普及活動(dòng)時(shí)也建議，商業(yè)銀行可以在電子銀行的收費上適當給予優(yōu)惠，吸引更多客戶(hù)，盡可能地分散柜臺客流，從而讓所有的客戶(hù)都享受到滿(mǎn)意服務(wù)。(程婕)
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