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　　根據《上海教育事業(yè)發(fā)展“十一五”規劃綱要》，上海高等教育的毛入學(xué)率從“九五”末的38.8%提高到了“十五”末的57%，率先實(shí)現高等教育普及化。高等教育事業(yè)的發(fā)展，對后勤服務(wù)提出了更高要求。

　　上海師范大學(xué)整合后勤服務(wù)資源，將原先分散管理的物業(yè)、餐飲、安保、交通、醫療、通訊、郵政等部門(mén)的服務(wù)整合起來(lái)，全部在網(wǎng)上公開(kāi)，讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)選擇自己所需要的后勤服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行監督。學(xué)生對后勤服務(wù)的需要有了話(huà)語(yǔ)權。學(xué)校管理部門(mén)通過(guò)平臺對服務(wù)進(jìn)行監督，更確保了學(xué)生能夠得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　上海師范大學(xué)副校長(cháng)王蓮華教授昨天一早來(lái)到辦公室，照例習慣性地登錄學(xué)校綜合服務(wù)保障平臺———校園內有24處報修，全都顯示未處理或處理中。半小時(shí)后再次登錄，只見(jiàn)處理中的報修只剩下了4項，其它都顯示“已處理”�！皼](méi)有這個(gè)平臺時(shí)，每周校長(cháng)接待日都要處理大量關(guān)于后勤的投訴�，F在有了平臺，學(xué)生對后勤的滿(mǎn)意率已經(jīng)超過(guò)90%�！�

　　記者獲悉，這個(gè)全程接受學(xué)校和學(xué)生監督的平臺，還有著(zhù)更受歡迎的“魅力”：為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)。之所以要下大力氣打造目前尚屬上海唯一的服務(wù)保障平臺，用上海師范大學(xué)校長(cháng)李進(jìn)的話(huà)來(lái)說(shuō)，是為了給大學(xué)生家的感覺(jué)。

　　服務(wù)內容學(xué)生定

　　從本周開(kāi)始，上海師范大學(xué)的學(xué)生可以通過(guò)新推出的訂票系統，訂購在奉賢和徐匯校區之間的往返車(chē)票。后勤中心的有關(guān)負責人孫勇介紹說(shuō)，學(xué)生關(guān)于建設訂票系統的建議，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺反映到學(xué)校后，被迅速采納實(shí)施的。

　　網(wǎng)絡(luò )平臺去年11月開(kāi)通后，至今已經(jīng)推出了報修服務(wù)、郵政服務(wù)、餐飲服務(wù)、花卉預訂、純水預訂、客房服務(wù)等十大類(lèi)服務(wù)內容，而這些內容，都是由團委召集了十多次大規模的學(xué)生座談會(huì )決定的。

　　[典型案例]去年上半年，不少學(xué)生在“建議投訴”欄中提出，班車(chē)購票排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)。班車(chē)運行公司也有一肚子苦水：“憑經(jīng)驗為學(xué)生派班車(chē)根本不管用。有時(shí)候看某個(gè)時(shí)段學(xué)生多就特地增加車(chē)次，可增加車(chē)次后，又會(huì )出現空放�！庇谑�，學(xué)校特地在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺上增加了訂票服務(wù)。學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂票后，隨時(shí)可用校園一卡通到分布在校園內的10臺打票機上取票。而班車(chē)運行公司則根據學(xué)生網(wǎng)上訂票的數量確定派車(chē)數量。

　　投訴建議不過(guò)夜

　　記者登錄綜合服務(wù)保障平臺，發(fā)現上面有一個(gè)公開(kāi)的投訴建議版，學(xué)生有任何不滿(mǎn)都可以在版上提出，學(xué)校的規定是：答復不得過(guò)夜。

　　通常，大學(xué)校園中學(xué)生要報修，都要跑到后勤服務(wù)值班處，修理人員姍姍來(lái)遲是常事；至于投訴，后勤部門(mén)“打悶包”也是常事。但在上師大卻通過(guò)服務(wù)平臺明確：不管什么報修，后勤必須立即解決。如果不能解決，必須立即給學(xué)生答復。如果學(xué)生投訴在網(wǎng)絡(luò )上隔一夜還處于“未解決”或“未答復”狀態(tài)，相關(guān)人員就要受到處理。

　　[典型案例]去年9月的一天，有學(xué)生在網(wǎng)上投訴：“前一天晚上10點(diǎn)45分，衛生間燈突然短路，并有火星濺出，然后寢室沒(méi)電了。我們下去找當班保安報修，該保安說(shuō)快11點(diǎn)了，不管。我們說(shuō)不要當晚修復，只要填個(gè)報修單，該保安死活不給填，態(tài)度極其惡劣�！蓖对V的時(shí)間是上午10點(diǎn)43 分。當天中午，學(xué)校后勤的有關(guān)負責人就找同學(xué)核實(shí)情況。到了下午3點(diǎn)18分，這名保安已經(jīng)向學(xué)生道歉，并接受記過(guò)處分，寫(xiě)書(shū)面檢查。

　　王蓮華說(shuō)：“民聲通過(guò)平臺匯集，而平臺同時(shí)又惠及民生�！蓖ㄟ^(guò)平臺，傳統的服務(wù)模式轉化為更方便、更快捷、更人性化的服務(wù)模式。師生與后勤部門(mén)之間的溝通、匯集、反饋，都將在綜合保障服務(wù)平臺反映，學(xué)生有了知情權、選擇權、監督權，管理部門(mén)有了自主權、話(huà)語(yǔ)權，服務(wù)部門(mén)有了參與權、主動(dòng)權，溝通更順暢，服務(wù)才會(huì )讓師生滿(mǎn)意。