從房地熱線(xiàn)962121統計的數據顯示,去年業(yè)主對住宅小區綜合管理方面的投訴,有47%其實(shí)不屬于物業(yè)管理問(wèn)題,而是業(yè)主不知道找哪個(gè)部門(mén)解決而發(fā)生的“誤投”。
2007年1月11日,楊高中路的謝先生反映該小區居民在公用綠地上挖水池、搭葡萄架、移植樹(shù)木等現象,市房地局物業(yè)處接到電話(huà)后,根據《上海人民政府關(guān)于擴大浦東新區城市管理鄰域相對集中行政處罰權范圍的決定》,將之轉到了綠化、城管部門(mén)處理;2006年7月20日,運光路70弄的譚女士熱線(xiàn)投訴小區內有人私自破墻造房門(mén),破壞房屋外貌。而依據上海市人民政府41號令《上海市城市管理相對集中行政處罰暫行辦法》的規定,以上違章搭建內容當屬城管部門(mén)負責處理。
市房地局物業(yè)處負責人介紹,在小區物業(yè)管理方面,共牽涉到二十多個(gè)政府職能部門(mén),可謂“多個(gè)婆婆”。由于業(yè)主在小區內找不到其他行政管理部門(mén),物業(yè)企業(yè)及小區管理處成了唯一能找到的“組織”,有什么不滿(mǎn)意,就統統向房地熱線(xiàn)電話(huà)962121反映,導致該行業(yè)無(wú)效投訴比例一直很高。據介紹,下一步,市房地局物業(yè)處擬將二十多個(gè)相關(guān)政府職能部門(mén)的各項職責,以表格形式下發(fā)到各住宅小區,讓市民以后投訴能“找對人,說(shuō)對話(huà)”。(張之花)