目前，物業(yè)管理方面的矛盾、糾紛比較多，把物業(yè)管理公司推向了業(yè)主的對立面，甚至是被告席，但據了解和分析，行風(fēng)測評中反映的問(wèn)題有一半以上本不屬物業(yè)管理，但由于責任邊界不清和宣傳解釋乏力，使得物業(yè)管理企業(yè)代人受過(guò)現象時(shí)有發(fā)生。這是建設部總經(jīng)濟師、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)謝家瑾在近日“實(shí)施《物權法》對物業(yè)管理的影響”專(zhuān)題座談會(huì )上提到的。
謝家瑾說(shuō)，《物業(yè)管理條例》明確，物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護相關(guān)區域內的環(huán)境衛生和秩序的活動(dòng)。對物業(yè)管理的定位是很清晰的。物業(yè)管理就是一種以合同為前提的管理和服務(wù)工作。但是，近些年，物業(yè)管理承擔了很多自身不該承擔和無(wú)力承擔的工作和責任。有的開(kāi)發(fā)商為了促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，有的物業(yè)管理企業(yè)為了得到項目管理權，把物業(yè)管理說(shuō)成“包打天下”、“包治百病”，造成社會(huì )各界和業(yè)主把一些應由政府承擔的社會(huì )治安職能、應由社區承擔的社會(huì )保障職能、應由水、電、氣以及公交等公用事業(yè)企業(yè)承擔的經(jīng)營(yíng)管理職能、應由開(kāi)發(fā)商承擔的建設質(zhì)量與保修責任，都誤認為是物業(yè)管理的事情。一旦出了問(wèn)題，板子都打在物業(yè)管理身上不說(shuō)，也影響了問(wèn)題的解決。
