發(fā)表評論 在電梯管理方面，必須有電梯工夜間值班、主梯6時(shí)至24時(shí)不間斷運行并公布呼叫電話(huà)；在清潔服務(wù)方面規定小區內生活垃圾每天清運1次，小區公共清潔區域每日清掃1次……包括這些細節在內，《住宅物業(yè)服務(wù)等級規范(一級)》自今年1月1日起施行后，規范了11項基本內容成為物業(yè)服務(wù)必須達標的“規定動(dòng)作”。對于經(jīng)濟適用房項目來(lái)說(shuō)，只要是有資質(zhì)的物業(yè)公司在服務(wù)，另外是向業(yè)主直接收費，也要按這個(gè)標準要求。
從大的方面講，11項“規定動(dòng)作”共包括綜合要求、房屋維修養護、共用設施設備運行及維修養護、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護秩序、清潔服務(wù)、綠化養護、停車(chē)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)，每項均配有考評細則及相應分數，是今后物業(yè)服務(wù)必須達到的標準，也是主管部門(mén)監管的重要內容。
在細節方面，綜合要求中，《規范》要求物業(yè)在公共區域顯著(zhù)位置公示24小時(shí)報修電話(huà)，有服務(wù)人員接待住戶(hù)。水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其他報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)；在停車(chē)服務(wù)方面，必須達到具備健全的機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)停(存)車(chē)管理制度和管理方案、對進(jìn)入小區的機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證、24小時(shí)有專(zhuān)人巡視；在裝飾裝修服務(wù)方面，必須達到每天巡查1次裝修施工現場(chǎng)、發(fā)現危及房屋結構安全及違規拆改共用管線(xiàn)的，及時(shí)勸阻并報告政府有關(guān)主管部門(mén)等。
市建委物業(yè)管理處處長(cháng)趙成強調，相對于二、三級標準，這個(gè)《規范》要求的雖然是物業(yè)公司最基本的60分“及格標準”，但對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，真正做到、做好并不容易，比如裝修服務(wù)方面，必須達到每天巡查1次裝修施工現場(chǎng)，目前許多物業(yè)公司還做不到。
據了解，為了便于檢查考評，市建委同時(shí)制定了考評細則，對不符合規范要求的，責令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改；整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項目、不予核定資質(zhì)等級。(記者 李海霞）
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