香港女導游抱怨遭旅客激怒 7名內地游客正式投訴

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　　中新社香港7月27日電(記者　梁今)因辱罵內地旅客購物不夠多的短片而“成名”的香港女導游李巧珍(阿珍)，27日終于出來(lái)交代事件。激動(dòng)落淚的李巧珍在記者會(huì )上頻頻向香港市民及內地同胞致歉，并希望繼續導游的工作，發(fā)揚香港購物天堂的美譽(yù)。

　　“能不能繼續留下(當導游)，我都不知道�！睂η巴靖械绞�分迷茫的李巧珍自稱(chēng)是在立法會(huì )旅游界議員謝偉俊的鼓勵下才勇敢站出來(lái)，“我只是一個(gè)非常渺小的市民，面對不了這個(gè)事件。我想我有生以來(lái)，都沒(méi)有想過(guò)有這么多鏡頭對著(zhù)我。事件發(fā)生后，我驚惶失措，精神崩潰……”　　

　　香港旅游業(yè)議會(huì )上星期一已向李巧珍發(fā)信，要求她在14日內就事件作解釋。李巧珍在限期前率先向傳媒解釋說(shuō)，當時(shí)她是在受刺激下，才“一時(shí)沖動(dòng)”說(shuō)出了那些辱罵的話(huà)，事后她已感到很后悔。

　　但她強調，自己操守沒(méi)有問(wèn)題，她事后很希望向每位團友道歉，日后希望繼續從事導游，以誠懇的服務(wù)態(tài)度，接待內地旅客。

　　她說(shuō)，事件是發(fā)生在今年3月，那個(gè)團她帶了兩天，第一天的行程是觀(guān)光，大家都非常開(kāi)心；第二天是購物，但購物效果不理想，可能旅客也感到“心虛”，所以先發(fā)難向她說(shuō)了一些尖酸性的攻擊言語(yǔ)，否定了她兩天的服務(wù)，“我當時(shí)非常憤怒，不能自控，所以說(shuō)了一些不好的話(huà)……”

　　李巧珍認為，該名拍視頻的旅客并非是要投訴她，因為帶完該團后并沒(méi)有收到投訴，相信只是貪玩把視頻放上網(wǎng)。她說(shuō)，從事導游7年來(lái)，她只接獲一次投訴，但那次只是因為天氣問(wèn)題，導致很多景點(diǎn)去不到，與購物無(wú)關(guān)。

　　舉行記者會(huì )的狹小房間內擠滿(mǎn)了逾百記者，部分記者更站出走廊外。面對媒體的尖銳問(wèn)題，李巧珍不時(shí)低下頭，但她還是回答了記者的種種提問(wèn)。她表示，旅行社并沒(méi)有強迫游客購物，但這個(gè)團包括了購物的行程，而旅客是清楚知道的，“這是游戲的規則，帶他們購物，我們當然也是希望他們購物�！�

　　對于“零團費”的問(wèn)題，李巧珍則認為這是制度的問(wèn)題，作為一名導游，她無(wú)法控制，只能把旅行團帶好。

　　陪同出席記者會(huì )的謝偉俊則認為，李巧珍在今次事件上只是語(yǔ)言上不恰當，實(shí)際上并沒(méi)有不讓旅客吃飯和住酒店。他說(shuō)，李巧珍只是其中一個(gè)前線(xiàn)工作者，要解決這個(gè)問(wèn)題須要從制度上入手。(完)