跨境合作乃是關(guān)鍵

　　講一句公道話(huà)，“阿珍事件”的出現，板子也不能全打在香港身上。因為大多數內地游客都是在本地報團后才到香港旅游的。因此，雖然出現問(wèn)題的是香港旅行社，但也不能忽視對作為“發(fā)包方”或者“委托方”的內地旅行社的監管。這些內地旅行社，是否與游客簽訂了基于雙方合意的合同，合同是否有格式條款，有沒(méi)有向游客提前告知購物安排，接團的香港旅行社及其導游是否有合法的資質(zhì)和良好的信譽(yù)，都應當進(jìn)入內地旅游監管者的視野。如果內地旅行社用低于成本的價(jià)格甚至是“零團費”、“負團費”來(lái)招徠游客，破壞市場(chǎng)競爭秩序，更應當依照反壟斷法和反不正當競爭法予以嚴懲。香港與內地還要建立信息通報機制，香港應當及時(shí)向內地有關(guān)部門(mén)通報被取消資質(zhì)或者投訴率較高的旅行社名稱(chēng)，通過(guò)內地有關(guān)部門(mén)公示消息，提醒內地旅行社謹慎選擇合作伙伴；內地也應及時(shí)向香港的有關(guān)機構通報違法的旅行社名稱(chēng)，香港的行業(yè)自律機構應當發(fā)揮作用，及時(shí)制止業(yè)內旅行社與違法的內地旅行社合作。

　　“名聲口碑”最重要

　　香港雖有天然良港，但地方卻很小，也沒(méi)有什么自然資源。香港之所以能夠成為世界矚目的城市，絕對離不開(kāi)幾十年里打拼出來(lái)的“名聲”和“口碑”�？梢哉f(shuō)，“名聲”和“口碑”是香港的金字招牌，是最重要的資源，需要好好珍惜和善加維護。

　　正因為物美價(jià)廉、服務(wù)熱情，加上免稅港的優(yōu)勢，才使得香港贏(yíng)得“購物天堂”的美譽(yù)，吸引了大量游客。時(shí)至今日，旅游業(yè)已成為香港經(jīng)濟重要支柱，關(guān)系到旅游、零售、飲食、娛樂(lè )多個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，不僅給香港帶來(lái)了豐厚的商機，也給市民提供了大量就業(yè)機會(huì )。與旅游相關(guān)的收入已占香港本地生產(chǎn)總值的十分之一，可以說(shuō)是舉足輕重。

　　因此，香港如果不能妥善處理好“阿珍事件”，并以此為契機檢討旅游監管體制，清理整頓好旅游行業(yè)，而是放任害群之馬繼續損害香港旅游業(yè)的美譽(yù)，必然會(huì )喪失內地這個(gè)全世界都矚目的大市場(chǎng)，也會(huì )讓“購物天堂”、“旅游勝地”的好名聲一落千丈，最終影響的是香港全體市民的福祉。

　　筆者的香港朋友Michael在博客上留言說(shuō)：“網(wǎng)上流傳謾罵內地旅客和強迫他們購物的女導游，并不代表我們香港人。我們決不能姑息這些絕對少數的害群之馬，破壞我們幾十年辛苦建立的“旅游天堂”形象。歡迎各位繼續來(lái)香港玩；如果我有空，可以當你們稱(chēng)職的導游！”這也代表了大多數香港市民的心聲了吧！

　　(《華東法律評論》編輯、清華大學(xué)法學(xué)院博士生 胡健)