旅行社變相收取“人頭費”
“大打價(jià)格戰，低于成本價(jià)攬客，旅行社怎么會(huì )做這種賠本的買(mǎi)賣(mài)？當然不會(huì )！俗話(huà)說(shuō)‘羊毛出在羊身上’，旅行社接團時(shí)虧損的錢(qián)，都將依靠客人在桂林游覽時(shí)，通過(guò)導游向游客增加景點(diǎn)和購物點(diǎn)賺取傭金來(lái)填補這個(gè)大空缺�！惫鹆謱в涡≮w表示。
小趙說(shuō)，導游在去旅行社接團之初，旅行社就會(huì )跟導游進(jìn)行口頭約定，要求導游帶客人進(jìn)店購物、增加自費景點(diǎn)，然后將這部分旅游項目所得傭金，率先將部分返還給旅行社，填滿(mǎn)零負團費接團時(shí)產(chǎn)生的空缺。隨后加點(diǎn)賺取的傭金，旅行社才和導游、司機按照“4∶3∶3”比例或者按“旅行社占一半，導游和司機各占1/4”進(jìn)行分成。
小趙無(wú)奈地說(shuō)：“這種做法實(shí)際上就是旅行社在收取‘人頭費’�！祟^費’根據各種團的具體情況，從10元—50元/人不等。比如一個(gè)廣東團共有30名客人，旅行社零負團費接團后，可能會(huì )要求我們在結束時(shí)交給他每人20元的傭金返還，說(shuō)白了就是‘人頭費’，只是旅行社不明說(shuō)罷了。如果客人不參加自費景點(diǎn)、不進(jìn)店購物，那我帶團幾天不僅得不到一分錢(qián)，還得自掏腰包交給旅行社600元！”
盡管自掏腰包填錢(qián)的事情不會(huì )很多，但一年下來(lái)碰到四五個(gè)這樣的團不奇怪�！肮鹆值膶в位緵](méi)有底薪，所以目前導游工作能賺的錢(qián)，全部來(lái)自游客進(jìn)店購物及增加自費景點(diǎn)所帶來(lái)的傭金(回扣)。我們動(dòng)員客人加點(diǎn)也是迫不得已！”小趙說(shuō)，“在這個(gè)加點(diǎn)的過(guò)程中，免不了有導游為了牟利私自違規置換旅游景點(diǎn)，宰客、欺騙游客的行為時(shí)有發(fā)生，導致游客投訴甚至整個(gè)旅游市場(chǎng)的混亂�！�
游客拼命壓價(jià)后自己受累
歐先生表示，旅游市場(chǎng)的低價(jià)惡性競爭以及導游與各方矛盾的升級激化，還有一個(gè)很重要的原因就在于，游客在報名參團的時(shí)候拼命壓組團社的價(jià)。由于競爭激烈，桂林很多旅行社設在外地的辦事處以及當地組團社都會(huì )互打價(jià)格戰，而游客最初選擇時(shí)往往會(huì )選擇報價(jià)最便宜的�！暗瞧疵鼔簝r(jià)會(huì )帶來(lái)什么后果呢？可想而知，游客所享受的服務(wù)質(zhì)量極有可能下降，增加自費景點(diǎn)、購物點(diǎn)也是難免的�！睔W先生說(shuō)，其實(shí)游客拼命壓價(jià)后，最后受累的還是自己。
桂林某旅行社副總經(jīng)理王先生也表示：“中國游客選擇旅行團還是太不理性了！大家選擇的標準就是誰(shuí)價(jià)格最低就選誰(shuí)，但實(shí)際上是一分錢(qián)一分貨的。比如我們社現在推出的針對高端客戶(hù)的‘純玩團’，絕對按照原定行程快樂(lè )進(jìn)行，不加點(diǎn)、不進(jìn)店。在這一方面國內游客應向歐美游客學(xué)習，不要只關(guān)注價(jià)格，應多關(guān)注出來(lái)享受旅游的過(guò)程和感受�！�
官方釋疑
政府允許正常加點(diǎn)
前提：不影響游客正常行程內容、游客知情并自愿
就惹起諸多糾紛的正常行程之外的“加點(diǎn)”，桂林市旅游局表示，在不影響游客正常行程內容、游客知情并自愿的前提下，加點(diǎn)是允許的。
該旅游局有關(guān)負責人解釋?zhuān)^“加點(diǎn)”，就是在原來(lái)的行程基礎上，再加一個(gè)或者若干個(gè)旅游景點(diǎn)。由于這些景點(diǎn)不在原定行程之內，需要另外付費。旅游局認為，只要在游客知情、自愿的情況下，在不影響游客正常行程內容和質(zhì)量的情況下，“加點(diǎn)”是增加銷(xiāo)售桂林旅游項目的重要手段，是應該給予肯定和鼓勵的。
“但在加點(diǎn)的過(guò)程中，導游一定要保證游客的知情權和選擇權，一定要按照相關(guān)程序進(jìn)行，不能強迫、哄騙消費者。事實(shí)上，只要是好的、有價(jià)值的景點(diǎn)，是不需要強迫和哄騙的。但個(gè)別導游通過(guò)不正當的更換景點(diǎn)、降低標準損害游客利益的行為，是絕對不允許的�！痹撠撠熑吮硎�。
游客說(shuō)法
導游宰客就是不對
昨天，記者在桂林部分旅游景點(diǎn)采訪(fǎng)了一些游客，部分游客表示知曉了“桂林導游事件”，但自己的行程未受影響。大部分游客對導游為生存所作的努力表示理解，但他們認為：“無(wú)論出于何種理由，導游、旅行社宰客就是不對！”
在七星公園景區，記者遇到了來(lái)自廣州的秦女士。她說(shuō)：“我們是昨晚乘飛機到桂林的，今天游覽桂林市區內的傳統景點(diǎn)，明天上午就準備坐船游漓江了！但我也聽(tīng)朋友說(shuō)了一些在桂林挨宰的事情，我覺(jué)得盡管導游生存壓力很大，但無(wú)論怎樣都不能為了一己私利，就欺騙客人，強迫客人到不愿去的地方參觀(guān)，這樣做很不道德！”
另一名在象鼻山旁拍照的老外ALLEN說(shuō)：“其實(shí)桂林導游的素質(zhì)比海南等地好很多，但是還是有少數導游會(huì )騙人，騙你花錢(qián)去一些不好的景點(diǎn)，這是不對的，應該改進(jìn)！”
而在網(wǎng)上，一名網(wǎng)友則一針見(jiàn)血指出：“如果導游的待遇如導游們所說(shuō)那么凄慘，那么請問(wèn)，桂林導游何不干脆轉行呢？”
網(wǎng)名為“AA”的網(wǎng)友言辭更加激烈：“這些騙子還好意思說(shuō)自己是‘弱勢群體’！你們若是‘弱勢群體’，那普通老百姓，特別是天天受你們欺騙的八方游客又是什么呢？”
新快報特派桂 林記者 陳紅艷 文/圖
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