張云泉從事信訪(fǎng)工作24年以來(lái),被當地廣大干部群眾稱(chēng)為“連心橋”上的貼心人。在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)，張云泉表示，從事信訪(fǎng)工作的人關(guān)鍵就是要理論聯(lián)系實(shí)際，在貫徹上下工夫。
代表對話(huà)
新京報：十七大報告提出，要最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，妥善處理人民內部矛盾，完善信訪(fǎng)制度。你從中看到了什么？
張云泉：這是對信訪(fǎng)工作前所未有地重視，在黨的最高會(huì )議上把信訪(fǎng)工作寫(xiě)進(jìn)工作報告，這是很不容易的。對于從事信訪(fǎng)工作的同志來(lái)講，關(guān)鍵就是要理論聯(lián)系實(shí)際，在貫徹上下工夫。構建和諧社會(huì )，先要化解社會(huì )的不安定因素。
新京報：作為信訪(fǎng)干部，你掌握了不少群眾的呼聲。這些你在會(huì )上有反映嗎？
張云泉：總書(shū)記在報告中提出要保障民生，我把人民群眾對這方面的要求都反映上來(lái)了。我認為“建設保障體系、讓群眾共享經(jīng)濟改革的成果”，這種提法太重要了。只要全面落實(shí)報告中的要求，就能從根本上解決問(wèn)題。
新京報：在新時(shí)期的信訪(fǎng)工作中，如何才能真正做到最大限度地減少不和諧因素呢？
張云泉：我認為信訪(fǎng)干部做群眾的工作要有四種能力。第一要有良好的語(yǔ)言表達能力，第二要有迅速拉近和上訪(fǎng)群眾距離的能力，第三要有用唯物辯證法分析貫徹問(wèn)題的能力，第四要有獨立協(xié)調、處理問(wèn)題的能力。還要有“五心”精神，對群眾有熱心，對群眾反映的困難要有同情心，為群眾解決問(wèn)題要有誠心，遇到阻力要有堅持原則的決心，對一時(shí)解決不了的問(wèn)題要有長(cháng)期努力的恒心。（記者 徐春柳）
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