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　　全球第一大PC生產(chǎn)商惠普正在中國面臨難題。上周五，因為對惠普筆記本電腦的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)，超過(guò)170位中國用戶(hù)通過(guò)律師團向政府管理部門(mén)提交投訴。

　　在“3·15”前夕，惠普遭遇了中國消費者一場(chǎng)聲勢浩大的維權，單是維修已不足以解決問(wèn)題�！巴对V書(shū)已經(jīng)提交給國家質(zhì)檢總局和國家工商總局，”律師團中負責收集投訴意見(jiàn)的王昱豐律師昨天說(shuō)：“我們希望管理部門(mén)可以強制惠普召回�！�

　　用了3個(gè)月，修了半年多

　　投訴

　　維權困境：從電腦“花屏”到服務(wù)“踢球”

　　記者了解到，此次被消費者詬病的惠普問(wèn)題產(chǎn)品，上市時(shí)間從2007年跨越到2009年，質(zhì)量問(wèn)題主要集中在顯卡溫度過(guò)高和顯示屏故障上，涉及40款惠普產(chǎn)品，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

　　在提交給國家質(zhì)檢總局的投訴書(shū)中，這些質(zhì)量問(wèn)題導致的后果五花八門(mén)，包括死機、黑屏、燒主板等，“在使用中，顯示屏突然變成6個(gè)小屏，有的顯示屏則全屏閃動(dòng)，有的清晰度不夠，屏幕下方嚴重漏光，下角發(fā)黑，導致無(wú)法使用”。

　　“法易網(wǎng)”是一個(gè)專(zhuān)門(mén)幫助用戶(hù)維權的公益網(wǎng)站。針對惠普用戶(hù)的困境，該網(wǎng)站設立了投訴惠普專(zhuān)題頁(yè)面。目前，這個(gè)頁(yè)面已成了用戶(hù)抱怨的重災區，有人表示，“2007年買(mǎi)了惠普的筆記本，不到一個(gè)月，硬盤(pán)就壞掉了，然后陸續出現很多故障�！庇腥寺暦Q(chēng)，“花7000多元買(mǎi)了臺筆記本，用了不到一年顯卡燒掉，換了主板后短短的幾個(gè)月內，一開(kāi)機顯卡溫度就升到90多攝氏度�！备�有人表示，“2009年買(mǎi)了款惠普筆記本，半個(gè)月就壞了，一年里只有3個(gè)月在使用，其余時(shí)間一直在修理�！�

　　而惠普引以為自豪的“金牌服務(wù)”分銷(xiāo)商，也沒(méi)有得到投訴者認可，一位名叫莊明的用戶(hù)表示，在筆記本發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線(xiàn)找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)，金牌又推回到惠普總部。

　　針對這些服務(wù)缺點(diǎn)，“法易網(wǎng)”進(jìn)行了如下總結：服務(wù)態(tài)度視消費者維權的激烈程度而定，對長(cháng)時(shí)間等待維修的消費者，不但不提供備用機或補償，對顯卡高溫、閃屏花屏等問(wèn)題也不提供明確答復。

　　投訴書(shū)中寫(xiě)道：“在美國，惠普不僅為更多機型的消費者延長(cháng)保修期，還為消費者提供運費補償�！钡�在中國，惠普雖然提供延長(cháng)保修，卻沒(méi)有補償運費。不僅如此，“惠普在其他國家進(jìn)行過(guò)召回，在中國沒(méi)有過(guò)�！蓖趼蓭熝a充說(shuō)。