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　　講述

　　莊明：我不可能為產(chǎn)品問(wèn)題買(mǎi)單

　　昨天，在騰訊網(wǎng)上發(fā)表了自己維權經(jīng)歷后，莊明接受了本報記者的采訪(fǎng)，他的故事代表著(zhù)這些中國消費者的維權渴望。

　　去年3月8日，莊明在宏圖三胞賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)了惠普筆記本6531S NH359，5個(gè)多月后的一天早上，這款產(chǎn)品的屏幕出現亮線(xiàn)，并伴隨輕微的抖動(dòng)，又過(guò)了一個(gè)月，屏幕已經(jīng)劇烈抖動(dòng)，無(wú)法工作。莊明表示，在筆記本故障發(fā)生閃屏故障后，他曾聯(lián)系惠普售后服務(wù)，但一直被踢皮球，從客服熱線(xiàn)找到工程師，又從工程師找到金牌服務(wù)商，金牌服務(wù)商又推回到惠普總部。終于在2009年9月26日，莊明的屏幕得到更換，但在此期間他只能用外接顯示器工作，給工作帶來(lái)很大不便。此后，莊明終于決定著(zhù)手維權工作，“因為我已經(jīng)掏錢(qián)購買(mǎi)了產(chǎn)品，不可能為它的質(zhì)量問(wèn)題而造成的損失來(lái)買(mǎi)單�！鼻f明對記者說(shuō)。

　　從自發(fā)的維權討論群，到加入170人的維權集體，莊明現在已逐漸明確了維權目標，他對記者表示，“我希望惠普首先承認自己的設計缺陷，承認閃屏之類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，并公開(kāi)向廣大消費者道歉。第二，我希望惠普能召回問(wèn)題機型，也可以協(xié)商退機。第三，我希望能再延長(cháng)保修期，而如果在保修期內再出現此類(lèi)問(wèn)題，一律按照發(fā)票金額退機�！�

　　但惠普目前的回答離莊明的希望有太長(cháng)的距離，這家公司對維權事件不做評論，對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也更愿意看做個(gè)案，“我看到的一個(gè)說(shuō)法，惠普說(shuō)這只是個(gè)案，是他們接到的第一類(lèi)案件，這樣的答復很搞笑�！鼻f明說(shuō)。

　　晨報記者 張黎明

　　圖為一位市民從惠普筆記本的廣告前走過(guò)。面對100多位同胞的投訴，不知這位市民對這個(gè)廣告有何感受。

　　回應

　　惠普：中國用戶(hù)的煩惱只是個(gè)案

　　面對群情激奮的中國消費者，惠普的態(tài)度有些不置可否，在他們看來(lái)，這起事件的背后實(shí)際是一個(gè)認識問(wèn)題。

　　“惠普的服務(wù)渠道一向是暢通的，更希望能一對一地解決用戶(hù)的煩惱�！被萜罩袊�品牌市場(chǎng)部總監沈激昨天對記者表示，和消費者的認識不同，他不認為惠普出現了大規模的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，“屏的問(wèn)題已經(jīng)可以解決了，現在，我們能不能出現一個(gè)問(wèn)題就解決一個(gè)問(wèn)題？惠普的態(tài)度是積極的啊�！鄙蚣ぶ赋�，目前惠普在消費品牌和商務(wù)品牌都開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)，中國惠普希望用戶(hù)借助服務(wù)熱線(xiàn)或金牌售后服務(wù)店來(lái)解決問(wèn)題。但“針對未證實(shí)的事宜，惠普不方便發(fā)表任何評論”。

　　那么，惠普的產(chǎn)品問(wèn)題真的只是個(gè)案嗎？據了解，從2007年11月開(kāi)始，惠普就針對部分筆記本電腦用戶(hù)推出一項保修服務(wù)完善計劃�；萜兆蛱煲脖硎�，包含在該維修計劃中的特定型號的筆記本電腦的確會(huì )產(chǎn)生一些常見(jiàn)癥狀，而造成這些癥狀出現的原因有多種�，F在，惠普希望“受害”用戶(hù)盡快聯(lián)系惠普客服，以確認具體原因。

　　中國人常說(shuō)，出了錯不怕，關(guān)鍵要知道錯在哪里�；萜盏摹皞�(gè)案論”和對問(wèn)題原因的含糊其辭，顯然不能讓中國消費者滿(mǎn)意。對于消費者要求惠普大規模召回的呼聲，沈激沒(méi)有做出評論，“如果那個(gè)律師團真的提交了投訴，質(zhì)檢總局也受理了，惠普一定會(huì )配合調查�！�

　　晨報記者 張黎明