手機投訴居高不下 提醒消費者關(guān)注三大問(wèn)題
2008年07月08日 14:16 來(lái)源：新華網(wǎng) 
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發(fā)表評論 來(lái)自天津市工商局12315投訴舉報中心的統計顯示，6月份天津消費者關(guān)于手機的投訴居高不下，位居首位。舉報中心負責人提醒消費者手機消費關(guān)注三方面的問(wèn)題。
一是手機質(zhì)量是引發(fā)投訴的根本原因。其中隱性故障、通信功能故障、數據功能錯誤、外觀(guān)瑕疵等比較集中。
二是售后服務(wù)是導致投訴激增的主要原因，占54%。如不填寫(xiě)維修記錄；手機檢測成了質(zhì)量問(wèn)題”保護傘”；維修商通過(guò)給消費者更換手機，造成與原始發(fā)票不一，從而推卸”三包”責任等尤為突出。
三是違法、違規經(jīng)營(yíng)是造成投訴的直接原因，占26%。如虛假宣傳；夸大功能誤導；銷(xiāo)售”串貨”“水貨”“假貨”和以舊貨充新貨等屢禁不止。
天津市工商局12315投訴舉報中心6月份共接受各類(lèi)咨詢(xún)8820件，受理消費者投訴762件，商品類(lèi)投訴568件，服務(wù)類(lèi)投訴194件。投訴熱點(diǎn)商品依次為手機、家具、鞋、自行車(chē)(含電動(dòng)車(chē))、空調、電冰箱等。因商品質(zhì)量造成爭議占20%，因售后服務(wù)導致糾紛占45.8%。其中，手機問(wèn)題９５件，占整個(gè)投訴的１２.５％。（孟華）
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