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　　2009年8月30日，浙江大學(xué)光華法學(xué)院研究生阮嘯突然發(fā)覺(jué)自己的惠普筆記本電腦出現“黑屏”、“顯卡過(guò)熱”等問(wèn)題，要求惠普方面進(jìn)行協(xié)商解決，但是惠普卻強硬態(tài)度，無(wú)奈之下阮嘯于今年1月29日一紙訴狀將中國惠普有限公司告上了杭州西湖區人民法院。

　　2月6日，強硬了近半年的惠普公司卻悄悄找到小阮希望“私下”解決，5天之后惠普同意退款，并希望阮嘯能保密，低調處理這個(gè)事情，更不希望媒體再介入了。

　　“我覺(jué)得僅僅解決我個(gè)人的問(wèn)題不夠，惠普應該把符合退機和更換條件的顧客都妥善解決”阮嘯說(shuō)話(huà)時(shí)一臉嚴肅。

　　由此，惠普“質(zhì)量門(mén)”轟然開(kāi)起。而這僅僅是惠普問(wèn)題筆記本電腦的冰山一角……

　　東窗事發(fā)：惠普新瓶裝舊酒

　　“你看，這是我當時(shí)檢測的溫度，電腦顯卡溫度都高達70℃了�！比顕[拿著(zhù)自己截屏下來(lái)的證據給記者看，時(shí)隔半年的他依舊憤憤不平。

　　2008年1月24日，阮嘯在浙江美承數碼科技集團有限公司購買(mǎi)了惠普康柏品牌下型號為KG594PA#AB2、基本配置為V3729AU的筆記本電腦，在用了不到兩年的時(shí)間里，先后因“黑屏”、“顯卡過(guò)熱”原因三次送往惠普金牌服務(wù)部維修。

　　令阮嘯沒(méi)有想到的是，從2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，長(cháng)達半年時(shí)間三次進(jìn)入號稱(chēng)“金牌”售后的維修部都未解決問(wèn)題，甚至在第3次送修的時(shí)候，阮嘯在工作人員拆機查看主板CT號碼的時(shí)候發(fā)現了主板標簽下面還有一張沒(méi)撕干凈的標簽。

　　“很顯然，我的電腦主板是一塊舊主板，當時(shí)我就震驚了，號稱(chēng)世界500強的惠普竟然給新電腦里安放舊主板�！比顕[堅定稱(chēng)，主板CT號碼的貼紙是雙層的，很明顯是后來(lái)貼上去的。

　　對于用舊主板一事，阮嘯當即向售后提出質(zhì)疑�！暗�是售后工作人員當時(shí)也吃驚了，他沒(méi)有說(shuō)話(huà)，算是默認了吧�！比顕[表示。

　　在發(fā)現舊主板后，阮嘯先后致電惠普中國總部投訴，要求退機或換機，但是卻遭到惠普有關(guān)方面拒絕�！爱敃r(shí)惠普方面打電話(huà)給我，說(shuō)要求在保修期內三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這完全和我們國家的《消費者權益保護法》有違�！睂�(shí)際上，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第四十五條有關(guān)規定：“在保修期內兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換或者退貨�！�

　　最終，在協(xié)商無(wú)果的情況下，學(xué)習法律專(zhuān)業(yè)的阮嘯一紙訴狀將中國惠普告上法庭。