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　　(五)消費者對手機有諸多不滿(mǎn)，期待廠(chǎng)家改進(jìn)

　　消費者對于手機不滿(mǎn)意的方面主要集中在手機質(zhì)量、功能特性、外觀(guān)設計、維修服務(wù)、手機操作和價(jià)格等幾個(gè)方面。

　　1.手機質(zhì)量是消費者關(guān)注的重點(diǎn)，其中電池待機時(shí)間短最為突出

　　根據測評結果，消費者不滿(mǎn)手機質(zhì)量的情況相對突出，25.2%的手機消費者表示對手機質(zhì)量不滿(mǎn)意。具體而言，手機消費者中12.6%對電池待機時(shí)間短不滿(mǎn)意，6.1%對通話(huà)效果差、揚聲器故障不滿(mǎn)意，5.1%對白屏、死機、自動(dòng)重啟不滿(mǎn)意，3.5%對反應速度慢、同步故障不滿(mǎn)意，其中，電池待機時(shí)間短是消費者最不滿(mǎn)意的方面。

　　2.手機功能仍有不足，外觀(guān)設計尚待改進(jìn)

　　目前，雖然我國市場(chǎng)上手機品牌繁多，新款、新品層出不窮，功能不斷花樣翻新，但消費者仍對手機功能和外觀(guān)設計仍存在不滿(mǎn)。在本次測評中，9.7%的消費者對手機的功能特性不滿(mǎn)意，具體而言，6.4%的消費者對手機功能不全不滿(mǎn)意，1.7%的消費者對手機功能不實(shí)用不滿(mǎn)意；同時(shí)，7.2%的消費者對手機外觀(guān)設計不滿(mǎn)意，具體而言，3.3%的消費者對外殼形式設計不美觀(guān)不滿(mǎn)意，2.2%的消費者對外殼材質(zhì)差、易磨損掉色不滿(mǎn)意。

　　3.手機消費者抱怨率處于較高水平，手機售后服務(wù)亟待提高

　　根據測評結果，2009年全國手機消費者抱怨率為25.3%，處于較高水平。盡管不同品牌手機消費者抱怨率差異明顯，但總體而言都處于較高水平，企業(yè)應加以重視，積極改進(jìn)，降低消費者的不滿(mǎn)和抱怨。

　　調查表明，消費者在對手機購買(mǎi)、使用各環(huán)節的質(zhì)量評價(jià)中，對“手機廠(chǎng)家售后服務(wù)”打分偏低，僅有6.9分(10分制)，明顯低于得分較高的“滿(mǎn)足消費者要求”(8.6分)、“手機通話(huà)質(zhì)量”(8.2分)、“手機使用方便性”(8.2分)、“手機專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)質(zhì)量”(8.1分)等，說(shuō)明手機售后服務(wù)仍亟待提高。

　　(六)消費者最傾向在手機專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)手機，最關(guān)注質(zhì)量

　　調查表明，有89%消費者的手機屬于自購，其中24%是在本品牌手機專(zhuān)賣(mài)店購買(mǎi)，22%是在手機連鎖店購買(mǎi)，22%是在大型電器賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)，14%是在綜合商業(yè)零售場(chǎng)所購買(mǎi)，13%是在通信營(yíng)業(yè)廳購買(mǎi)，3%是在網(wǎng)上購買(mǎi)。在所有的被訪(fǎng)問(wèn)者中，有48%的消費者未來(lái)更傾向于在品牌手機專(zhuān)賣(mài)店中購買(mǎi)手機。而在影響消費者購買(mǎi)決策的各因素當中，質(zhì)量位居第一，其次是功能、外觀(guān)、品牌、價(jià)格，而廣告或明星代言居最后一位。

　　(七)面對3G，約有五成消費者有使用3G技術(shù)的意愿

　　調查表明，有39%的消費者明確表示對3G網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的新功能很感興趣，近期會(huì )考慮更換手機，購買(mǎi)3G手機，有9%的消費者表示目前已經(jīng)在使用3G手機。這一調查結果說(shuō)明，我國3G手機和3G網(wǎng)絡(luò )服務(wù)市場(chǎng)前景良好。