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　　三、意見(jiàn)和建議

　　當前，我國正處于消費結構升級階段，中國消費者協(xié)會(huì )倡導全社會(huì )要從維護消費者權益、致力于改善消費市場(chǎng)環(huán)境入手，提高消費信心，引導消費者消費，擴大內需，為促進(jìn)我國經(jīng)濟平穩較快發(fā)展服務(wù)。為此。結合本年度手機消費者滿(mǎn)意度測評情況，提出以下意見(jiàn)和建議：

　　(一)手機企業(yè)進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費者使用上品質(zhì)優(yōu)良的手機

　　雖然近年來(lái)我國市場(chǎng)上手機產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，但調查結果顯示，消費者認為手機質(zhì)量仍有不足,而在影響消費者購買(mǎi)決策中，質(zhì)量仍是最受消費者關(guān)注的因素。手機企業(yè)應從提高手機電池待機時(shí)間、改進(jìn)通話(huà)效果、提升反應速度、減少各種故障等方面入手，切實(shí)提高手機質(zhì)量，將品質(zhì)優(yōu)良的手機奉獻給廣大的手機消費者，將大大減少消費者不滿(mǎn)并明顯提升消費者滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)手機產(chǎn)業(yè)快速、健康發(fā)展。

　　(二)完善手機功能，改進(jìn)外觀(guān)設計

　　調查結果顯示，消費者對手機功能、外觀(guān)設計不滿(mǎn)較多。盡管我國市場(chǎng)上手機的功能特性、外觀(guān)設計已取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但仍不能滿(mǎn)足日趨成熟的消費者的需求，這就對手機生產(chǎn)企業(yè)提出了更高的要求，不斷提高技術(shù)水平、拓展設計觀(guān)念、深入了解消費者心理，推陳出新，生產(chǎn)出功能完善、美觀(guān)實(shí)用的手機產(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費者需求。

　　(三)手機企業(yè)要加強和改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高手機消費者的滿(mǎn)意度水平

　　調查結果顯示，消費者對手機的抱怨率較高，同時(shí)，消費者對手機售后服務(wù)評價(jià)偏低。售后服務(wù)是影響消費者滿(mǎn)意度感受的重要因素，對消費者的忠誠度也產(chǎn)生直接的影響，手機企業(yè)應強化責任意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護好售后服務(wù)環(huán)節消費者的權益，努力提高消費者的滿(mǎn)意水平。

　　(四)加快完善3G手機及網(wǎng)絡(luò )軟硬件配套和服務(wù)，培育良好的市場(chǎng)前景

　　調查結果顯示，面對新興3G技術(shù)，有近四成消費者近期會(huì )考慮將手機更換為3G手機，有將近五成的消費者愿意使用3G技術(shù)，預示我國3G市場(chǎng)前景良好。面對消費者良好的消費意愿，建議手機生產(chǎn)廠(chǎng)家和運營(yíng)商應加快完善軟硬件和服務(wù)配套，開(kāi)發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量穩定、功能適用的3G手機，提供信號流暢、收費合理的3G網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，滿(mǎn)足消費者的消費需求，保護消費者的消費意愿，建設良好有序發(fā)展的新興3G市場(chǎng)。