
廠(chǎng)商未能及時(shí)履行三包服務(wù),成了2007全年手機投訴絕對焦點(diǎn)。315消費電子投訴網(wǎng)今天公布《2007年度手機投訴統計分析報告》,投訴基本涵蓋了在國內銷(xiāo)售的所有手機品牌;97%的手機投訴是由廠(chǎng)商三包服務(wù)不到位引發(fā)的。
2007年手機行業(yè)投訴問(wèn)題主要集中在:非正常開(kāi)關(guān)機、鍵盤(pán)故障、屏顯故障、外殼裂損、掉漆、攝像功能等方面。而網(wǎng)友進(jìn)行群體性投訴的問(wèn)題主要集中在鍵盤(pán)開(kāi)膠、掉漆、屏幕裂損、攝像功能等方面。在投訴絕對數量上,市場(chǎng)占有率第一的諾基亞以29.5%的投訴份額居十大品牌之首。
相關(guān)數據顯示,外資廠(chǎng)商對消費者投訴的解決態(tài)度比國產(chǎn)品牌要積極許多。投訴實(shí)際解決率最低的是CECT,低于30%,企業(yè)要么打不通投訴人的電話(huà),要么就是手機停產(chǎn)、建議投訴人發(fā)手機照片等材料給企業(yè)進(jìn)行鑒定等處理方式,并沒(méi)有實(shí)際解決用戶(hù)的問(wèn)題。
投訴十大問(wèn)題
售后質(zhì)量態(tài)度
非正常開(kāi)關(guān)機
鍵盤(pán)故障(質(zhì)量)
屏顯故障
外殼裂損(掉漆)
攝像功能
多次維修
通話(huà)質(zhì)量
電池質(zhì)量
維修時(shí)間過(guò)長(cháng)
企業(yè)投訴排名
諾基亞
索愛(ài)
摩托羅拉
CECT
三星
夏新
金立
天語(yǔ)
中天
長(cháng)虹
