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　　八、落實(shí)患者安全目標，推動(dòng)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)

　　(一)加強醫療質(zhì)量安全管理，開(kāi)展醫療質(zhì)量持續改進(jìn)，支持中國醫院協(xié)會(huì )在全國各醫院開(kāi)展年度患者安全目標活動(dòng)。落實(shí)患者安全目標，保護患者、醫務(wù)人員及其他來(lái)院人員安全。

　　(二)嚴格執行查對制度，提高醫務(wù)人員對患者身份識別的準確性，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位和術(shù)式錯誤。

　　(三)落實(shí)臨床藥師制和處方點(diǎn)評制度，提高藥物治療水平，確�；颊哂盟幇踩�。

　　(四)改善醫務(wù)人員溝通，正確、有效執行醫囑。落實(shí)醫院感染控制和臨床實(shí)驗室“危急值”報告制度，防范醫療安全事件的發(fā)生。

　　九、開(kāi)展重大疾病規范化診療，有效減輕患者負擔

　　(一)選擇常見(jiàn)惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負擔重、社會(huì )影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達國家的腫瘤診治經(jīng)驗，立足我國國情，制定符合基本醫療服務(wù)、基本醫療保障和基本藥物供應原則的規范化診療指南，開(kāi)展重大疾病的規范化診療試點(diǎn)工作。

　　(二)探索基于規范化診療的單病種支付與收費辦法，控制醫療費用，有效減輕重大疾病患者醫藥費用負擔。

　　(三)利用現代電子信息技術(shù)，逐步建立病理遠程診斷和會(huì )診系統，逐步解決縣醫院病理診斷問(wèn)題，保障重大疾病規范化診療的基礎質(zhì)量。

　　十、加強投訴管理，積極推進(jìn)醫療糾紛人民調解，構建和諧醫患關(guān)系

　　(一)加強醫患溝通，防范醫療糾紛。實(shí)行醫療工作“首訴負責制”，設立或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)統一接受、處理患者和醫務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復投訴人。

　　(二)根據患者和醫務(wù)人員投訴，開(kāi)展醫療服務(wù)的持續改進(jìn)。

　　(三)積極推進(jìn)醫療糾紛人民調解和醫療責任保險工作，完善“大調解”，與司法、醫療責任保險等部門(mén)緊密配合，在縣(市、區)設立醫療糾紛人民調解委員會(huì )，培訓專(zhuān)職人民調解員。

　　(四)組織公立醫院統一加入醫療責任保險，保障醫患雙方的合法權益，化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。

　　各級衛生行政部門(mén)和醫療機構要把方便群眾看病就醫、減輕群眾經(jīng)濟負擔納入公立醫院改革發(fā)展的重要內容，作為當前的一項重要工作，切實(shí)提高認識，加強領(lǐng)導。要完善政策制度，對醫院的工作制度進(jìn)行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，加強醫德醫風(fēng)建設。要加強信息化建設，完善技術(shù)標準，搭建統一平臺，為做好各項工作打好基礎。有關(guān)工作進(jìn)展情況請及時(shí)報我部醫療服務(wù)監管司。