“我們的第一個(gè)出境游訂單已經(jīng)產(chǎn)生了。1月20日當天的21點(diǎn)30分，有游客下單了馬爾代夫產(chǎn)品，出發(fā)日期是2月25日。我們現在真的很激動(dòng)，等了3年的出境游業(yè)務(wù)終于可以重啟了?！贝呵锫糜胃笨偨?jīng)理周衛紅在1月21日上午難掩興奮地告訴第一財經(jīng)記者。

　　1月20日，《文化和旅游部辦公廳關(guān)于試點(diǎn)恢復旅行社經(jīng)營(yíng)中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游業(yè)務(wù)的通知》(下稱(chēng)“通知”)1月20日發(fā)布，2023年2月6日起，試點(diǎn)恢復全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。即日起，旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)可開(kāi)展產(chǎn)品發(fā)布、宣傳推廣等準備工作。

　　這個(gè)消息在旅游業(yè)界立即引起反映，除了各大旅游平臺出境游的咨詢(xún)量瞬間上升之外，一直處于蓄勢待發(fā)狀態(tài)的出境游業(yè)務(wù)人員馬上投入工作，眾信旅游、中青旅、春秋旅游等僅用1天時(shí)間就發(fā)出了大量出境游營(yíng)銷(xiāo)物料，而攜程、同程、驢媽媽、途牛、飛豬、去哪兒、馬蜂窩和窮游等也一早準備好了相關(guān)產(chǎn)品，快速投入市場(chǎng)預熱。

　　值得注意的是，出境游畢竟暫停了3年之久，整體供應鏈從大交通、地接導游、司機、車(chē)輛、餐廳到酒店等都要重新對接，整體恢復究竟需要那些步驟？第一財經(jīng)記者近期對此進(jìn)行了深度采訪(fǎng)。

　　市場(chǎng)熱情高漲

　　通知指出，開(kāi)展上述業(yè)務(wù)的相關(guān)出境游國家為：泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫、斯里蘭卡、菲律賓、馬來(lái)西亞、新加坡、老撾、阿聯(lián)酋、埃及、肯尼亞、南非、俄羅斯、瑞士、匈牙利、新西蘭、斐濟、古巴、阿根廷。

　　一時(shí)間，攜程平臺上出境跟團產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)大漲5倍，帶動(dòng)了海外目的地熱度上漲330%，泰國、越南、印度尼西亞、新加坡、柬埔寨的搜索量最高。同程旅行平臺上大量游客進(jìn)入同程旅行平臺搜索出境游產(chǎn)品，出境游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲超過(guò)5倍。泰國相關(guān)旅游產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)上漲430%。

　　飛豬數據顯示，春節期間的出境游預訂量大幅反彈，創(chuàng )近3年峰值。亞洲目的地預訂量占比超5成，其中泰國目的地預訂量激增近20倍。

　　新政策發(fā)布以來(lái)，窮游網(wǎng)站內相關(guān)海外目的地、海外酒店搜索增長(cháng)均超過(guò)400%，“簽證”相關(guān)內容搜索增長(cháng)280%。超過(guò)9成的用戶(hù)計劃在2023年年內就開(kāi)啟出境游，選擇半年內出行的用戶(hù)增長(cháng)13.9%，達到38.5%，其次是3個(gè)月內出行的旅行者，占比為23.1%，也有12%的用戶(hù)將利用春節假期，在1月就重啟出境游。出行10天以?xún)鹊臄祿仙罡?，升?8%，這也意味著(zhù)52%的旅行者只要出去了，就會(huì )開(kāi)啟中長(cháng)期旅行，6.3%的旅行者的旅行時(shí)間甚至為期1個(gè)月及以上。

　　根據各大旅游平臺統計顯示，泰國、新加坡和馬來(lái)西亞基本處于出境游熱度最高的前三位。

　　全球期待中國游客

　　盡管每個(gè)國家的入境政策有所不同，此前也有個(gè)別國家采取了較嚴的入境限制，但大部分國家都對于中國游客的回歸充滿(mǎn)了期待和歡迎。

　　意大利國家旅游局駐華首席代表克里斯·瓦洛蒂在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，意大利歡迎中國游客。隨著(zhù)中國持續優(yōu)化疫情防控政策，越來(lái)越多的中國游客將走出國門(mén)，其中很多人還會(huì )延續那份對意大利旅游的熱愛(ài)。中國游客的回歸必將帶動(dòng)今年意大利旅游業(yè)的增長(cháng)。

　　西班牙旅游業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)卡洛斯·阿貝利亞對媒體表示，中國對西班牙旅游業(yè)而言是“最重要、也最具潛力的市場(chǎng)之一”。今年希望能重新迎回大量來(lái)自中國市場(chǎng)的游客。

　　澳大利亞旅游局面向多個(gè)主要國際市場(chǎng)推出了全球營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，該活動(dòng)預計將于2023年下半年正式在中國市場(chǎng)推出。

　　柬埔寨首相洪森對媒體表示，歡迎和期待中國游客來(lái)柬埔寨旅游，柬埔寨對于中國游客而言一直是“有吸引力的旅游目的地”，希望今年能夠接待200萬(wàn)人次中國游客。中國游客來(lái)柬埔寨旅游，將有力推動(dòng)柬埔寨經(jīng)濟發(fā)展。柬埔寨旅游部已做好準備迎接中國游客，將熱烈歡迎中國游客到來(lái)。據柬埔寨旅游部統計，2019年柬埔寨共接待外國游客661萬(wàn)人次，來(lái)自中國的游客達236.2萬(wàn)人次，占比達36%。2019年旅游業(yè)為該國創(chuàng )造了49.2億美元的收入，對GDP的貢獻率達12%，解決了60多萬(wàn)人的就業(yè)。

　　越南旅游協(xié)會(huì )主席武世平表示，旅游部門(mén)需要盡快制定措施，早日吸引中國游客來(lái)越南。印度尼西亞旅游和創(chuàng )意經(jīng)濟部長(cháng)桑迪亞加日前表示，“我們已為中國游客準備好紅毯”，中國游客對印尼重振旅游業(yè)十分重要。緬甸飯店和旅游部長(cháng)特昂表示，緬甸期待中國游客重返。緬甸也將借助瀾湄旅游城市合作聯(lián)盟等平臺向外界多做宣傳。

　　在出境游市場(chǎng)，目前熱度最高的當屬泰國、新加坡和馬來(lái)西亞。泰國旅游局預測，2023年到訪(fǎng)泰國的中國游客預計將達到500萬(wàn)人次，在2022年，該數字是27.4萬(wàn)。馬來(lái)西亞方面預計，2023年將接待150萬(wàn)至200萬(wàn)中國游客。新加坡相關(guān)業(yè)者則估計，中國旅客的回流將會(huì )給新加坡全年帶來(lái)額外的20億新幣收入。

　　停了3年，重啟需要這幾步

　　“政策的放開(kāi)肯定是利好消息，但是也要注意到一項暫停了3年的業(yè)務(wù)要重啟并不是一蹴而就的。比如團隊旅游的簽證業(yè)務(wù)要陸續恢復，這需要時(shí)間，每個(gè)國家的簽證辦理情況都不一樣。我們也一直要關(guān)注各國領(lǐng)事館的政策和預約情況等。當然，東南亞會(huì )恢復地比較快，因為相對而言手續比較簡(jiǎn)便，尤其是泰國。所以我們看到近期很多人預訂的出境游產(chǎn)品都是泰國，這與入境政策友好、簽證便利有很大關(guān)系?！北娦怕糜渭瘓F董事，優(yōu)耐徳旅游總經(jīng)理張磊告訴第一財經(jīng)記者。

　　手續只是第一步。要出行就要解決大交通的問(wèn)題。

　　“目前國際航班并未恢復到疫情發(fā)生前的水平，所以短期內不會(huì )有大量的出境旅游團。我最近在泰國出差，主要是去配合我們公司的泰國旅游產(chǎn)品直播項目。泰國的簽證辦理真的很方便，電子簽證一天就辦好了，但是直航的航班不多，所以我去程的時(shí)候是先飛廈門(mén)，然后再轉機飛去曼谷。在泰國入境也很快，10分鐘左右就完成了。當時(shí)還有泰國方面的政府官員來(lái)迎接我們中國游客，還給游客送了小禮物，大家都很高興。我這幾天走在泰國的大街上觀(guān)察，大部分的游客還是歐美的，整體來(lái)看中國客人還是不多，畢竟航班還沒(méi)有完全恢復?！睌y程直播團隊成員張嘉偉接受第一財經(jīng)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

　　據悉，1月18日，春秋航空復航上海浦東-泰國普吉的國際航班，泰國國家旅游局上海辦事處專(zhuān)門(mén)前往浦東機場(chǎng)歡送乘客，并為每一位乘客送上了可以在泰國上網(wǎng)的通訊卡。而整體國際航班的恢復也需要一定時(shí)間。

　　接下來(lái)要解決的則是地接業(yè)務(wù)的對接，包括了海外的酒店、導游、司機和用車(chē)等一系列。李俊在歐洲從事司機兼導游(業(yè)內稱(chēng)為“司兼導”)的工作多年，疫情3年以來(lái)，他身邊的同業(yè)朋友紛紛轉行?！霸诤Ｍ馐袌?chǎng)，很多地接人員都是中國人，如果不接中國旅游團，那么他們就得另謀出路。比如中餐廳需要轉向當地口味，不做旅游團的團餐了；司兼導或轉行或接待歐美本地游客，但是歐美很多人都是自由行，其實(shí)很難做他們的生意；我是在德國留學(xué)后留在歐洲工作的，也做過(guò)司兼導，疫情發(fā)生后我就轉行了，和一些中國朋友看看投資項目?，F在出境游業(yè)務(wù)恢復，我還沒(méi)有想好要不要重返旅游業(yè)。但我身邊的朋友有打算重啟司兼導業(yè)務(wù)的?！崩羁Φ谝回斀?jīng)記者表示。

　　徐磊最初是春秋旅游歐洲產(chǎn)品經(jīng)理，出境游業(yè)務(wù)暫停后他轉向國內游，如今他又在重啟出境游業(yè)務(wù)?！安蛷d和司兼導的確需要重新部署，實(shí)在不行可以安排客人在酒店或當地其他餐廳用餐，不一定就要當地中餐廳的團餐。導游這些也可以重新對接，但是費用可能會(huì )漲。比較大的難點(diǎn)在于酒店，因為團隊游需要的客房量比較大，一時(shí)間要那么多房間是比較難的。歐洲很多酒店的流程很長(cháng)，你需要提前半年去采購，否則一旦進(jìn)入他們當地的一些會(huì )展或活動(dòng)期，則基本拿不到大量客房。這方面我們也在努力溝通?！毙炖趯Φ谝回斀?jīng)記者透露。

　　酒店和度假村方面，不少企業(yè)表示了支持。希爾頓集團曼谷康萊德酒店總經(jīng)理盛柏力(Timothy Sainsbury)此前對第一財經(jīng)表示：“我們很高興看到中國賓客將重返東南亞目的地，尤其是泰國。近期我們看到了顯著(zhù)增長(cháng)的旅游需求?！?/p>

　　復星旅游文化集團聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂(lè )部中國CEO徐秉瑸(Andrew Xu)表示：“我們確實(shí)從2022年11月就開(kāi)始逐步著(zhù)手進(jìn)行所有出境游產(chǎn)品準備工作，以及對自己團隊、對主要合作伙伴團隊去進(jìn)行產(chǎn)品的培訓。按計劃，地中海俱樂(lè )部整個(gè)亞太區的所有境外度假村的產(chǎn)品介紹，以及對于渠道、預訂中心和本部員工的培訓，都會(huì )在春節前完成。我們的境外產(chǎn)品已經(jīng)在我們的直銷(xiāo)渠道和部分旅行社渠道上線(xiàn)，逐步開(kāi)始預售。隨著(zhù)亞太更多地區恢復和更多的新度假村開(kāi)出來(lái)，亞太有望在今年成為地中海俱樂(lè )部業(yè)績(jì)反彈最強的區域。我們也逐步培養更多能說(shuō)中文的快樂(lè )管家G.O輸出到東南亞各地。

　　維京游輪日前發(fā)布針對中國市場(chǎng)的2023年歐洲內河游輪航線(xiàn)——“11日萊茵河魅力之旅”，成為首家宣布恢復中國出境歐洲河輪業(yè)務(wù)的游輪公司?！拔液芷诖S京服務(wù)中國市場(chǎng)的河輪在2023年夏季重新啟航。在出境游暫停的過(guò)去幾年里，我們攜手招商蛇口推出了中小型奢華海輪國內旅行產(chǎn)品。我們始終對中國市場(chǎng)充滿(mǎn)信心?！本S京游輪中國區董事總經(jīng)理唐博文(Brendan Tansey)表示。

　　已經(jīng)被華住收購的德意志酒店集團也在“摩拳擦掌”。德意志酒店集團CEO Oliver Bonke對第一財經(jīng)記者表示：“德意志酒店集團推出了‘China Ready’特別計劃，對象包括獨立休閑旅客、商務(wù)旅客、高端商務(wù)團、高端休閑團、豪華旅客等。該計劃是專(zhuān)門(mén)為中國客人量身定制的。德意志酒店作為華住集團的全資子公司，旗下酒店均已納入華住會(huì )APP，用戶(hù)可通過(guò)華住會(huì )APP進(jìn)行預訂。在酒店里，我們?yōu)轭櫩蜏蕚淞酥形臍g迎卡、中文付款方式、中文電視、中式設施(如拖鞋、茶水服務(wù)等)、中式早餐和小吃等華人禮遇。同時(shí)，德意志酒店優(yōu)化了與攜程、旅行社的合作，特別提供‘H-Rewards’忠誠度計劃，該計劃也特別在中文網(wǎng)站、中文社交媒體和中文OTA等渠道進(jìn)行展示?！?/p>

　　出境游營(yíng)銷(xiāo)先行

　　雖然要全面恢復出境游還需要在手續、大交通、酒店、地接導游、用車(chē)和餐廳等多方面進(jìn)行全面重啟，但相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)和預售已經(jīng)開(kāi)啟。

　　飛豬開(kāi)設了春節出境游會(huì )場(chǎng)，并在其中專(zhuān)門(mén)設置了全球各個(gè)國家及地區出入境政策查詢(xún)通道，供消費者一鍵查詢(xún)最新的境外目的地出入境要求等。

　　日前，泰國國家旅游局與攜程集團共同打造泰國針對中國游客的首場(chǎng)旅游帶貨直播。在直播間，泰國國家旅游局局長(cháng)育塔薩表示，自己在聽(tīng)說(shuō)了中國放開(kāi)入境政策之后很激動(dòng)，“十分歡迎中國朋友來(lái)泰國旅游?！边@場(chǎng)直播吸引了海內外超1000萬(wàn)觀(guān)看熱度。用戶(hù)全天下單熱情高漲，當日泰國產(chǎn)品訂單量超過(guò)11000單，總間夜超20000間，GMV累計突破4000萬(wàn)元。

　　攜程集團副總裁孫天旭在接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“本次與泰國國家旅游局的合作效果完全超出預期，攜程相關(guān)團隊正在持續為用戶(hù)調貨，以滿(mǎn)足更多需求。同時(shí)，我們認為中國旅客赴泰的旅游欲望將持續增長(cháng)，隨著(zhù)未來(lái)市場(chǎng)恢復和政策便利、假期效應疊加，預計到今年‘五一’，泰國旅游將迎來(lái)爆發(fā)點(diǎn)?！?/p>

　　“出境游全面恢復需要一定的時(shí)間，現在我們要做好預熱以及對接具體的業(yè)務(wù)，重啟供應鏈。值得關(guān)注的是，疫情發(fā)生后，旅游保險也要跟上，比如游客最好購買(mǎi)覆蓋有新冠條款的醫療保險。我們預計2023年3月左右，整體出境游市場(chǎng)會(huì )有比較明顯的全面拉動(dòng)，如果疫情不再反復，那么‘五一’會(huì )是一個(gè)不錯的高峰期。我們都期待暫停了3年的出境游市場(chǎng)能早日全面復蘇?！毙炖谌缡钦f(shuō)。

　　(文內李俊為化名)