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　　昨日(14日)從天津市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì )獲悉，今年本市有望推行美發(fā)美容行業(yè)票證制度，市民有票證可依，解決消費糾紛時(shí)就有了明確的證據。

　　辦美容卡辦出堵心事

　　高女士2007年7月在某美容院購買(mǎi)了一張價(jià)值1280元的美容卡，該卡可享受美容美體項目106次。高女士后來(lái)又購買(mǎi)了一張1500元的充值卡，并在該店接受服務(wù)。2008年5月，該美容院因故遷址，由于路途較遠，高女士無(wú)法繼續接受服務(wù)，要求美容院退還其兩張卡內的余款，而該美容院在未能提供免除退款責任的合法證據的情況下，以“打折卡一經(jīng)購買(mǎi)使用余額不退”為由拒絕了要求，并稱(chēng)“如果要退，則要按未打折的價(jià)格計算已接受服務(wù)的金額”。雙方不能和解，高女士到消協(xié)進(jìn)行了投訴。消協(xié)工作人員表示，由于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變更，造成消費者無(wú)法繼續接受服務(wù)，應中止合同，對于合同已履行部分，由消費者按約定支付，未履行部分退還消費者，而這一切都是沒(méi)有票證等相關(guān)證據所造成的。

　　消費者難獲有力證據

　　市消協(xié)投訴部負責人告訴記者，目前美發(fā)美容行業(yè)投訴反映的主要問(wèn)題有兩個(gè)，一是商家以“免費、優(yōu)惠”利誘，強行推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，二是美發(fā)院會(huì )員卡、優(yōu)惠卡侵權問(wèn)題嚴重，主要表現為：會(huì )員卡、優(yōu)惠卡消費周期長(cháng)，資金總額較大，其間發(fā)生變故退卡難；美容院任意制定使用規則，通過(guò)格式條款限制消費者的權利，增加消費者的義務(wù)，發(fā)生爭議則以種種理由拒絕消費者的合理要求。對美發(fā)美容機構發(fā)放的會(huì )員卡、優(yōu)惠卡來(lái)說(shuō)，目前沒(méi)有一個(gè)統一的服務(wù)合同示范文本，商家僅在卡的背面印有簡(jiǎn)單的服務(wù)承諾，甚至只有一句“最終解釋權歸本店”的免責條款，一旦發(fā)生消費爭議，消費者很難拿出有力證據證明對方違約，從而在消費糾紛中處于劣勢。

　　市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì )的武意訓會(huì )長(cháng)表示，本市美發(fā)美容行業(yè)全年銷(xiāo)售額以及產(chǎn)品銷(xiāo)售累計約有30億元，這樣一個(gè)大市場(chǎng)需要正規的票證制度來(lái)進(jìn)行約束，消費者有票證在手，是對自身維權的一大保證。目前，相關(guān)工作正在積極運作當中，面對春節前的美發(fā)高峰，《天津市美發(fā)美容行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標準(試行)》已經(jīng)出臺，從業(yè)人員不但要持專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級證書(shū)以及健康合格證上崗，而且使用產(chǎn)品時(shí)，要根據顧客的不同情況使用相適應的產(chǎn)品，并且明碼標價(jià)，公開(kāi)各項服務(wù)項目、售銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格。此外，美發(fā)美容行業(yè)店堂要保證所使用的產(chǎn)品是從正規渠道進(jìn)貨、證件齊全，不使用假冒偽劣過(guò)期產(chǎn)品，保護消費者權益。(單學(xué)熙 劉連松）