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　　案例1

　　假珠寶騙你沒(méi)商量

　　●事情經(jīng)過(guò):張某參加某旅行社組織的新馬泰10天游。在新加坡一家珠寶店售貨員向其推銷(xiāo)了一個(gè)價(jià)值5500元的天然祖母綠吊墜,付款時(shí)商店開(kāi)具了一張英文版收據及質(zhì)量保證單,并要求張某在落款處簽名。行程結束后,張某經(jīng)人翻譯收據及質(zhì)量保證單內容才得知該祖母綠吊墜為人工合成的,并非天然珠寶。為了進(jìn)一步證實(shí),張某到珠寶鑒定中心作了鑒定,鑒定出同樣的結果。為此張某找旅行社交涉并要求賠償,得到的答復是張某在購買(mǎi)珠寶時(shí)商店向其出示的收據及質(zhì)量保證單上已說(shuō)明該祖母綠的制作成分,并有張某簽名確認,是自愿買(mǎi)賣(mài)行為,拒絕賠償。

　　處理結果

　　經(jīng)旅游質(zhì)監所協(xié)調,旅行社積極協(xié)助張某向珠寶店交涉,并退還購物款。旅游質(zhì)監部門(mén)一方面建議出境游組團社要求境外購物點(diǎn)配備中文說(shuō)明書(shū),另一方面提醒旅游者在進(jìn)入商店時(shí)應保持冷靜頭腦,慎重購買(mǎi)貴重物品。尤其珠寶玉器類(lèi)商品,天然與人工合成的價(jià)值價(jià)格差距較大,購買(mǎi)時(shí)應詳細了解說(shuō)明書(shū)。如果游客購買(mǎi)了商品,一定要求商家出具詳細的發(fā)票,如果回來(lái)后發(fā)現貨不對板,可以憑此依據通過(guò)旅行社進(jìn)行退換。

　　★記者支招

　　購物騙局的手段已經(jīng)不斷更新,除了瞞著(zhù)你兜售假貨之外,現在還會(huì )拿著(zhù)次貨當面忽悠,還會(huì )利用你不懂外文來(lái)引誘你簽訂合同。遇到這種事情,最好讓導游現場(chǎng)幫忙翻譯,一定要仔細翻譯,如果導游也不懂當地語(yǔ)言,那一定要根據你所理解的商品的描述,讓導游擬一份說(shuō)明并讓商家簽字。

　　案例2

　　旅行社忘通知游客出行時(shí)間

　　●事情經(jīng)過(guò):吳女士與某旅行社簽訂了8月9日北京五天游合同。出發(fā)當天仍未接到旅行社出團通知,事后才得知因工作人員工作疏忽,將吳女士出團的時(shí)間安排改在8月11日。為此旅行社提出兩個(gè)解決方案,一是按合同退團處理辦法的約定賠償15%違約金；二是安排吳女士8月11日出團。吳女士選擇了繼續出團。行程結束后,吳女士要求旅行社對違反合同行為作出違約賠償。旅行社認為吳女士同意更改出團時(shí)間即雙方已自愿變更了合同,不存在違約,拒絕賠償。

　　處理結果

　　經(jīng)旅游質(zhì)監所協(xié)調,旅行社賠償吳某15%違約金。按雙方簽訂的合同約定,更改行程或更改出團日期,更改方應與對方協(xié)商,協(xié)商不成按取消行程處理,并賠償相應違約金。雙方更改出團日期,即為合同的變更,應作書(shū)面確認,應對原合同的履行情況進(jìn)行說(shuō)明。不管是變更或重新簽訂合同,都應作書(shū)面確認,這樣才能避免不必要的糾紛。

　　★記者支招

　　記者在采訪(fǎng)中也常常遇到這類(lèi)糾紛,旅行社為了避免損失,常常連哄帶騙將消費者忽悠過(guò)去,但是由于簽訂合同在先,所以你完全有理由拿著(zhù)合同要求旅行社負起違約責任,但是如果你被旅行社忽悠了并簽訂合同變更書(shū)面確認,那就沒(méi)有辦法獲得賠償了。