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　　案例5

　　導游擅自增加自費游覽項目

　　●事情經(jīng)過(guò):梁某等26人參加了廣州某旅行社組織的云南麗江五天游。行程的第二天早餐后,導游未征得游客同意擅自增加了茶馬古道自費游覽項目,收取每人100元,行程結束后梁某等人向旅游質(zhì)監所投訴要求旅行社退還增加自費項目款。

　　處理結果

　　質(zhì)監所調查,該團游客沒(méi)有留下書(shū)面同意參加該自費項目的簽名,根據《旅行社條例》有關(guān)規定,導游的行為違反了游客與旅行社之間的約定,旅行社應承擔違約責任。旅游管理部門(mén)責令旅行社改正,并要求旅行社退還梁某等人每人100元。

　　★記者支招

　　遇到此類(lèi)事情還是不要太激動(dòng),導游的行為違反相關(guān)規定很明顯。如果有部分游客愿意參加而你不愿意參加,導游因此逼迫你參加或者說(shuō)讓你們自由活動(dòng)的話(huà),你完全可以指出導游的違規之處,并致電旅行社要求導游停止違規行為。

　　案例6

　　網(wǎng)上預訂旅游未簽合同

　　●事情經(jīng)過(guò):林某一行12人通過(guò)某旅行社網(wǎng)站報名參加了深圳一日游,團費合計4070元。出團前,旅行社電話(huà)要求林某等人通過(guò)匯款的方式先交納了1000元預付團款,出團當天上車(chē)后再向導游補交3070元余款,雙方?jīng)]簽訂旅游合同,旅行社也沒(méi)開(kāi)具發(fā)票。旅途中導游要求林某等人到珠寶店購物,因行程沒(méi)有此項安排林某等人拒絕前往,與導游交涉未果后卻被強制趕下旅游車(chē),行程被迫結束。

　　處理結果

　　由于游客無(wú)法提供旅游合同、發(fā)票等參團依據,通過(guò)被投訴旅行社網(wǎng)站的參團信息才被證實(shí)了游客在該旅行社參團的事實(shí)。經(jīng)協(xié)調,旅行社向林某等人作出了相應的賠償。旅游質(zhì)監所對旅行社不與游客簽訂旅游合同的行為,依據《旅行社條例》進(jìn)行相應的處罰。

　　★記者支招

　　無(wú)論通過(guò)什么方式參團,簽訂合同一定是首要之事,這一點(diǎn)要切記,因為行程中如果出現糾紛,也要依據合同進(jìn)行賠償�，F在網(wǎng)上預訂旅游線(xiàn)路的網(wǎng)站很多,不少人以為網(wǎng)站交易就不需要簽訂合同,但是如果背后還是旅行社在操作,就必須簽訂合同,并且要求提供具體的行程表。