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　　案例3

　　導游串通商店坑騙游客

　　●事情經(jīng)過(guò):馬女士參加了外省某旅行社組織的香港、深珠六天游,在旅游途中,在導游陳某的介紹和帶領(lǐng)下到珠海某皮包店購物,買(mǎi)得一價(jià)值850元的女士名牌皮革手提包,該店以及導游陳某均表示皮包是沒(méi)有上過(guò)稅的澳門(mén)貨,比國內同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格便宜了很多,絕對物有所值。但回家后經(jīng)鑒定,竟是冒牌的人造皮包。因此馬女士向旅游行政管理部門(mén)投訴,要求旅行社進(jìn)行賠償。

　　處理結果

　　調查發(fā)現,導游陳某與該購物店有“掛鉤”,且回扣率較高,根據《導游人員管理條例》第16條規定:“導游人員進(jìn)行導游活動(dòng),不得欺騙脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費�！北景钢袑в蔚男袨榫褪且环N明顯的“串通經(jīng)營(yíng)者欺騙旅游者的行為”,旅行社應按《導游人員管理條例》第17條的規定,對馬女士作出賠償,并建議該省旅游管理部門(mén)依照《旅行社條例》對該組團社和導游進(jìn)行處罰。

　　★記者支招

　　參團游客在外地旅游購物常常顯得異常興奮頭腦發(fā)熱,在購物點(diǎn)本來(lái)可能沒(méi)有看上喜歡的東西,但是被導購或導游忽悠一下就買(mǎi)了,這樣的事情也常有發(fā)生。筆者建議是,多相信自己的眼光,如果不是很熟悉的牌子,一定不要草率就買(mǎi)了。當然,不是引導你追名牌,最好在出發(fā)前先上網(wǎng)了解一下當地的情況,對比行程所到之處有沒(méi)有網(wǎng)友評價(jià)。

　　案例4

　　旅行社虛假宣傳蒙游客

　　●事情經(jīng)過(guò):何某在廣州某旅行社選擇了一條1月10日出發(fā)的“四川峨眉山雙飛四天”旅游線(xiàn)路,交納了2299元團費,并被告知如機票價(jià)格下降導致該線(xiàn)路的成本下降時(shí),旅行社可根據機票下降的費用退還何某相應的團費。出團前何某發(fā)現該旅行社在網(wǎng)上公布的1月10日出發(fā)的“四川峨眉山雙飛四天游“的價(jià)格已下降到每人1999元,因此何某要求旅行社按報名時(shí)的承諾退還300元差額。旅行社接到何某反映的情況后,即對該線(xiàn)路在網(wǎng)頁(yè)中所公布的價(jià)格又調回了每人2299元,并以該線(xiàn)路的價(jià)格未作過(guò)調整拒絕了何某的要求。最后何某向旅游質(zhì)監所投訴,并提供了旅行社曾下調價(jià)格后的打印網(wǎng)頁(yè)。

　　處理結果

　　經(jīng)調查,旅行社存在虛假宣傳,不誠信經(jīng)營(yíng)行為,依據《旅行社條例實(shí)施細則》有關(guān)規定已責令其改正,并要求退還何某300元團費。

　　★記者支招

　　何某在處理這件事情上非常恰當,發(fā)現問(wèn)題的時(shí)候多一個(gè)心眼留下證據。建議消費者在遇到此類(lèi)事情的時(shí)候不要過(guò)于激動(dòng),先收集證據并保存好,再與旅行社理論,如果實(shí)在忘記保存證據了,也可以通過(guò)航空公司的價(jià)格走勢去了解,如果這樣的方法行不通,在出團的時(shí)候還可以跟團友互相咨詢(xún),如果存在差價(jià),旅行社必須賠償損失。