前不久新西蘭最大的語(yǔ)言學(xué)校Modern Age Institute of Learning倒閉了，這件事雖發(fā)生在大洋彼岸，卻關(guān)系著(zhù)為數不少的中國孩子的求學(xué)之旅，其中更令國人震驚的是，在受困學(xué)生中，中國留學(xué)生達到了80%。有業(yè)內人士透露，該事件是留學(xué)中介代理的私立語(yǔ)言培訓學(xué)校質(zhì)量不高的真實(shí)寫(xiě)照。
李先生是一位在留學(xué)中介從業(yè)3年之久的業(yè)內人士，他所在的留學(xué)中介于2000年就取得了教育部頒發(fā)的合法資質(zhì)證書(shū)，是北京當年取得該證書(shū)的46家中介之一。作為部門(mén)負責人，在該行業(yè)摸爬滾打的經(jīng)歷，讓李先生對于中介的機制、運作等了如指掌。Modern Age Institute of Learning倒閉事件發(fā)生后，李先生越發(fā)感到“讓中國的家長(cháng)看到留學(xué)中介的內幕是一種責任”。為此，他向記者道出了留學(xué)中介鮮為人知的內幕。
內幕一：如何留住客戶(hù)
李先生介紹說(shuō)，一般國外私立語(yǔ)言學(xué)校質(zhì)量都不太高，那么如何讓客戶(hù)相信中介代理的學(xué)校是最好的呢？這就要在宣傳上下功夫了。很多被代理學(xué)校都有用于宣傳的光盤(pán)，當客戶(hù)來(lái)中介咨詢(xún)時(shí)，他們看到的往往是優(yōu)美的風(fēng)景、現代化的城市、令人神往的異國情調，而這些也許只是學(xué)校所在國家或城市的風(fēng)景，至于學(xué)生將要去的學(xué)校風(fēng)貌、設施等在光盤(pán)上是找不到的。不知情的客戶(hù)看到這種宣傳后當然會(huì )很滿(mǎn)意。然后，中介會(huì )再對學(xué)校美化一番，還會(huì )毫不猶豫地說(shuō)他們已經(jīng)親自到學(xué)�？疾爝^(guò)情況了。中介真的去看過(guò)嗎？沒(méi)有，這只是留住客戶(hù)的一個(gè)手段而已。實(shí)際上，中介對學(xué)校的了解完全是校方介紹的，客戶(hù)聽(tīng)到的信息無(wú)非是中介在校方信息基礎上的再次美化。
在一定程度上，客戶(hù)選擇哪家中介還要看咨詢(xún)員給客戶(hù)的信任度。為做成一個(gè)業(yè)務(wù)，咨詢(xún)員會(huì )給客戶(hù)很多口頭承諾，給家長(cháng)和學(xué)生留下好印象。而有些口頭承諾是不會(huì )寫(xiě)到最終的書(shū)面協(xié)議里的，一旦客戶(hù)與中介簽定了協(xié)議，中介會(huì )在不同時(shí)期提出與口頭承諾不一致的事情，如學(xué)校有變更了、原來(lái)免費的現在要收費了等等，并聲稱(chēng)這是學(xué)校方面的變故，以推脫責任，取得客戶(hù)的理解，客戶(hù)這時(shí)也只有“啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出”的份兒了。
內幕二：如何推卸拒簽的責任
“如果客戶(hù)在提供了所需全部材料的情況下遭到拒簽，是中介的責任嗎？”面對記者的提問(wèn)，李先生講述了這樣一個(gè)事例：一個(gè)意在留學(xué)的學(xué)生委托某中介辦理出國留學(xué)，結果兩次遭到拒簽，鍥而不舍的他找到了李先生所在的公司，結果成功簽復。一樣的材料，不一樣的結果，這是怎么回事呢？原來(lái)每個(gè)國家的簽證率是不一樣的：英國80%，澳大利亞50%，加拿大60%，日本60%—70%。但是否會(huì )遭到拒簽要看材料是否齊全，格式是否規范等。上個(gè)事例中的學(xué)生遭拒簽就是因為提供的材料格式不規范，顯然第一個(gè)中介對此事是有責任的，但簽證的情況普通老百姓并不了解，中介說(shuō)什么客戶(hù)就聽(tīng)什么，可想而知，中介能說(shuō)自己有責任嗎？
拒簽后，中介不僅要推脫責任，而且要收取一定數額的服務(wù)費，還聲稱(chēng)這是學(xué)校收取的。但實(shí)際情況是，只有一部分學(xué)校會(huì )收取這部分費用，而且即使收費，也遠比中介向客戶(hù)收取的少。
內幕三：中介內部相互爭生源
李先生告訴記者，隨著(zhù)留學(xué)中介的規模不斷擴大，競爭越發(fā)激烈。以前多家中介代理一家學(xué)校的局面被打破，形成了現在的一家中介代理著(zhù)數家學(xué)校的局面，即使在同一個(gè)中介內，分工也非常細。但這只是個(gè)表面現象，實(shí)際上，至少有七八成的中介都把業(yè)務(wù)承包給了私人，與其說(shuō)中介內部在爭生源，不如說(shuō)是無(wú)數個(gè)個(gè)人在給學(xué)校招生。弊端也由此產(chǎn)生。
中國學(xué)生和家長(cháng)一般對國外教育都不太了解，在很大程度上會(huì )聽(tīng)取中介的建議，中介往往抓住這種心理做文章。對于一個(gè)有意出國留學(xué)的學(xué)生而言，不同的國家、不同的學(xué)校意味著(zhù)不同的結果，但由于利益的驅使，中介常常忽略了幫助學(xué)生、家長(cháng)分析到哪個(gè)國家、哪所學(xué)校學(xué)習更合適這個(gè)環(huán)節，而是極力向其推薦自己代理的學(xué)校。同一個(gè)中介內部尚且如此，不同中介之間的競爭則更為激烈，這種競爭無(wú)非把很多學(xué)生介紹到本不適合他的學(xué)校，后果可想而知。
內幕四：學(xué)校質(zhì)量良莠不齊
李先生所在的中介代理著(zhù)幾百家學(xué)校，只有一半比較適合中國學(xué)生。他所在的公司代理的加拿大、澳大利亞、英國等國家的學(xué)校大部分都不錯，當然費用相對來(lái)說(shuō)也不低，但并不是說(shuō)這些國家、地區的學(xué)校都很好。以日本為例，按照該國的政策，去留學(xué)的學(xué)生很難直接上大學(xué)，去日本后一定要先學(xué)習語(yǔ)言，過(guò)了語(yǔ)言這一關(guān)后才能考大學(xué)，這就是問(wèn)題所在。
考大學(xué)也是有區別的，像日本的早稻田這樣的名校是很難考取的，如果考上了一個(gè)三流大學(xué)即交學(xué)費就能上的學(xué)校，還不如在國內上一所好大學(xué)，而且日本的大學(xué)并不是人人都能考得上的。李先生告訴記者，2年前他把十幾個(gè)學(xué)生送到了日本，但只有2人考上了大學(xué)。
李先生介紹說(shuō)，在國外還存在著(zhù)這樣的情況，有些中國人與當地語(yǔ)言培訓學(xué)�！袄详P(guān)系”就能開(kāi)個(gè)分校，該分校的經(jīng)營(yíng)完全由這個(gè)人來(lái)操作，并以原校的名義招生。學(xué)生到了學(xué)校后才發(fā)現此分校并非中介所說(shuō)的學(xué)校，很多客戶(hù)與中介就此發(fā)生了糾紛，分校的合法性則成為糾紛的焦點(diǎn)。
內幕五：出國打工不容易
一般的中國家庭，送孩子出國往往要用掉家庭的所有積蓄，所以家長(cháng)們更關(guān)心費用問(wèn)題。相對于去英國、澳大利亞等國一年十幾萬(wàn)的費用，在中介的“到日本打工很容易，可以邊學(xué)習邊打工”等宣傳下，很多工薪階層的家長(cháng)往往更愿把孩子送到費用低的日本、韓國等國。
但孩子真能在國外打工嗎？試想，有多少學(xué)生在國內有過(guò)打工的經(jīng)歷！他們在父母親人的呵護下、在自己熟悉的環(huán)境中尚且過(guò)著(zhù)衣食無(wú)憂(yōu)的優(yōu)越生活，那么在一個(gè)語(yǔ)言、環(huán)境、文化等都十分陌生的國度，半工半讀對他們是何其難！
采訪(fǎng)中，李先生對記者講了這樣一個(gè)事，一個(gè)女孩去英國留學(xué)，在那里，因為在語(yǔ)言溝通及生活中遇到一些問(wèn)題，又舉目無(wú)親，很快就找了個(gè)男朋友，之后連課也很少去上，國內的父母對此卻手足無(wú)措。事實(shí)上很多家長(cháng)在對待孩子出國留學(xué)問(wèn)題上都很盲目。
對此，李先生說(shuō)，留學(xué)不是到國外去度假，而是在一個(gè)相對陌生的環(huán)境里更加刻苦學(xué)習，如果連這點(diǎn)都沒(méi)認識到，那么送孩子出國是對孩子的不負責任。
李先生以業(yè)內人士的責任感提醒想留學(xué)的家長(cháng)和孩子：首先要認真分析自己孩子的性格是否適合出國留學(xué)。如果性格比較內向或心理承受能力較差、比較脆弱的孩子應慎重對待出國一事。
其次，家長(cháng)應了解孩子在學(xué)習上的特點(diǎn)。孩子一旦到了國外，首先面臨的是語(yǔ)言問(wèn)題，如果孩子在語(yǔ)言學(xué)習上有天賦、喜歡學(xué)習語(yǔ)言，才是具備了學(xué)成的前提。另一方面，要看孩子對學(xué)習的興趣。如果讓一個(gè)本來(lái)就對學(xué)習不感興趣的孩子去留學(xué)，無(wú)異于放走了一匹脫了韁繩的野馬，是對孩子的不負責。
第三，要對目標學(xué)校多方了解。教育部已通過(guò)涉外教育網(wǎng)站發(fā)布對消費者有用的“留學(xué)預警”，只要在目錄欄點(diǎn)選“留學(xué)預警”即可查閱相關(guān)實(shí)用信息。
第四，選擇有資質(zhì)的正規經(jīng)營(yíng)的留學(xué)中介，并且要慎重選擇專(zhuān)業(yè)。我國已對270家自費出國留學(xué)中介服務(wù)機構授予了資格認定，登錄教育部網(wǎng)站就能看到。但即使選擇了正規中介，也要“貨比三家”。選擇專(zhuān)業(yè)時(shí)最好從長(cháng)遠考慮。很多人是什么專(zhuān)業(yè)熱門(mén)就選擇什么，國外學(xué)校就專(zhuān)門(mén)給中國學(xué)生開(kāi)設相應的專(zhuān)業(yè)，等回國就業(yè)時(shí)則會(huì )發(fā)生一系列矛盾。
(來(lái)源：《光明日報》、作者：李淑偉)
