中新社廣州八月二十日電 (莫非 王堅 綺婷)今天來(lái)自廣東部分旅行社的信息顯示，廣東已有部分旅行社開(kāi)始施行小費機制。國家旅游局有關(guān)負責人就此問(wèn)題首次表態(tài)“不反對”。
廣東中旅等旅行社負責人對記者表示，實(shí)行小費制度不失為一種好嘗試，相信可以達到游客、旅行社雙贏(yíng)的目的。
作為首次向社會(huì )公開(kāi)收取“旅游服務(wù)小費”的廣東中旅，前不久破天荒向社會(huì )公開(kāi)其旅游服務(wù)的“小費制”，實(shí)際上是為這種服務(wù)費正了名，給了應有的“名分”。
據“廣之旅”介紹，該社早在二00一年八月就開(kāi)始試行導游服務(wù)費做法，現在更正式正名為小費激勵機制。該社的小費激勵機制實(shí)行三年以來(lái)效果較好。由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，旅途中，導游、司機“將在外”，小費激勵機制對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的監督起到了很好的作用，導游的服務(wù)技能和技巧也大大提高，由于導游服務(wù)技能欠缺而引起的投訴也大大減少。
廣東南湖國旅更開(kāi)始嘗試新的小費機制，實(shí)行小費在報名時(shí)先交，服務(wù)不滿(mǎn)意可退回的辦法。
國家旅游局有關(guān)人士表示，“收小費”尚無(wú)規定禁止，但前提是游客自愿。以前國家旅游局的確有規定禁止小費，但該文件已被廢止。這說(shuō)明游客付小費給導游不存在違規違法。
廣東中旅市場(chǎng)部有關(guān)負責人表示，廣東中旅首次將“小費制度”引入國內游，一舉打破了旅游行業(yè)向游客收取導游服務(wù)費的“潛規則”。廣東中旅引入小費制度的是其價(jià)格較高的國內游“VIP(貴賓)系列團”，標準是導游每天的小費二十元人民幣。獎勵小費實(shí)行“完全自愿”原則，如果對導游服務(wù)不滿(mǎn)意，可以不予支付。
當然，對于旅行社公開(kāi)收取游客的小費，此間各界亦有不同聲音。
正在廣東中旅營(yíng)業(yè)廳辦理出游手續的部分游客接受記者采訪(fǎng)時(shí)，有的表示游客付小費可以保障導游優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還跟國際接軌，有助于國人提升消費觀(guān)念。有的卻不怎么認同，認為交了價(jià)格不菲的團費就不應該再收小費，否則是加重了游客的負擔。
也有游客提出疑問(wèn)：這項措施只在貴賓團里施行，那么普通團就不該一視同仁了？
據悉，目前有些導游甚至沒(méi)有固定工資，這就形成了一個(gè)怪圈，很多導游為了增加收入而私下與景區的購物點(diǎn)“合作”，以帶游客購物賺取回扣。
此外，各旅行社目前實(shí)行的“小費”標準仍各有不同，部分業(yè)內人士建議旅游主管部門(mén)能夠就國內游“小費”采取統一的標準，以規范“小費”服務(wù)制度。
