主持人的話(huà)：旅游在外，你給導游小費嗎？似乎大多數的中國人都沒(méi)有給小費的習慣。日前，某旅行社在其9月出行的“VIP系列團”中向游客建議“如果服務(wù)滿(mǎn)意，請支付導游每天20元小費”。該旅行社認為此舉可以規范服務(wù)質(zhì)量，減少導游誘導游客在景點(diǎn)購物從中拿回扣的現象。
你對于該旅行社的建議有何看法？生活中，你有給小費的習慣嗎？
換種方式表示滿(mǎn)意
桑青25歲教師
前陣子，我和幾個(gè)同學(xué)加入了一個(gè)去黃山的旅行團。導游小唐是個(gè)年輕的小姑娘，看得出，她拿喇叭的時(shí)候，還有一絲緊張。
游玩時(shí)，團里的一個(gè)阿姨不小心崴了腳，小唐連忙上前詢(xún)問(wèn)。雖然傷勢不重，但前面是山路，阿姨只能坐轎子上去。旅游旺季，來(lái)來(lái)往往的轎子都是坐了人的，小唐等了好久也沒(méi)攔到一頂。有些不明所以的游客急了，一個(gè)勁地埋怨小唐耽誤了時(shí)間。小唐也很著(zhù)急，但她不想丟下那位阿姨。又過(guò)來(lái)了一頂轎子，小唐走過(guò)去向轎夫和坐在上面的游客說(shuō)明了情況，他們也很通情達理，阿姨這才坐上了轎子。到了山上的賓館，那位阿姨千恩萬(wàn)謝，并拿出一百元給小唐。我想，小唐收點(diǎn)小費也是應該的，可是，小唐很禮貌地推辭了。
在黃山的三天，都是小唐在陪著(zhù)我們，她豐富的學(xué)識、熱情的態(tài)度以及對游客的悉心關(guān)照都給我們留下了深刻印象。在回程的車(chē)上，我們幾個(gè)人商量一下，決定給提供滿(mǎn)意服務(wù)的小唐一些小費，但小唐還是推辭了。我看見(jiàn)他們車(chē)上有游客意見(jiàn)本，就在上面留言表?yè)P了小唐，這種方式的表?yè)P，小唐欣然接受了。所以，不一定要付小費，換種方式也能表示滿(mǎn)意。
“嫁接品”難存活
謝菲35歲外貿公司職員
出過(guò)幾趟國，在國外也給過(guò)不少小費，可是我對于國內這家旅行社提倡給小費的做法還是有些不太看好。我覺(jué)得給小費這種事情是要看環(huán)境的。
記得1998年我到泰國旅游，第一次接觸到給小費這個(gè)概念。當時(shí)導游自己拿了小費還囑咐我們要給客房的服務(wù)生小費，我覺(jué)得特別不爽。憑什么要給服務(wù)生小費，難道打掃房間不是她的工作嘛，難道賓館不給她工資嗎。不過(guò)因為周?chē)拇蟓h(huán)境使然，雖然心里很不痛快，但最后我還是入鄉隨俗。后來(lái)，出國次數多了，對于給小費的概念也漸漸清晰起來(lái)。我了解到對于國外的很多服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，小費才是他們收入的主要來(lái)源，有了這么個(gè)概念我開(kāi)始心甘情愿地入鄉隨俗。去年，第二次到泰國旅游，我每天會(huì )非常自然地在枕頭下面放幾十泰銖的小費。
然而到了國內，我卻從來(lái)沒(méi)有給過(guò)小費。中國向來(lái)沒(méi)有給小費的習俗，在這樣一個(gè)國家提倡給小費，感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，就好像隨便把蘋(píng)果嫁接到土豆上一樣。個(gè)人認為這樣的“嫁接品”在中國八成要出現水土不服現象。連老外們到了中國都學(xué)會(huì )了“入鄉隨俗”，咱中國人卻自個(gè)兒起勁地在提倡給小費，這不是很滑稽嗎？
20元，換個(gè)舒心服務(wù)
葛越峰28歲公務(wù)員
如果20元小費，可以換來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一次心情愉悅的旅行，我覺(jué)得這點(diǎn)小費還是應該花的。其實(shí)該旅行社希望以小費來(lái)封殺回扣的想法還是蠻好的，若是真的實(shí)現了的話(huà)，倒是可以形成一種良性循環(huán)。
出去玩，最怕導游跟當地商販串通一氣，誆你買(mǎi)一些既貴又不好的東西。去年，我和女友跟團去浙西，導游每到一處，盡領(lǐng)著(zhù)我們逛山貨鋪子，真正游玩的時(shí)間卻非常緊張，常常是走馬觀(guān)花，來(lái)不及好好欣賞，導游就晃著(zhù)旗子趕鴨子一樣把我們趕走了。幾天下來(lái)，買(mǎi)東西的時(shí)間多于賞風(fēng)景的時(shí)間，團里的游客都意見(jiàn)很大，可導游卻對大家的抗議充耳不聞。這倒也罷了，回到家打開(kāi)買(mǎi)的山貨一嘗�；璧�！所有的核桃仁、榛子只有最上面一層是新鮮的，下面的都是變了味的陳貨。本來(lái)開(kāi)開(kāi)心心的一次旅行，全被搞砸了。
如果采用了該旅行社的建議，導游的服務(wù)行為直接跟小費掛鉤，我認為我之前的不愉快經(jīng)歷也許就可以避免。你說(shuō)幾千元的旅行費都出了，誰(shuí)還會(huì )在乎那區區20元錢(qián)？這點(diǎn)小費對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是小意思，可積少成多，集中到導游那里就非�？捎^(guān)了。只要每個(gè)團大多數人愿意給小費，導游收取的小費總額肯定高于回扣，兩相權衡，導游自然會(huì )選擇通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)賺取小費。這未嘗不是一種提高導游服務(wù)質(zhì)量的激勵機制。
不給強行附加服務(wù)支付小費
劉陵28歲公司職員
小費應該是自愿支付的，有的時(shí)候并沒(méi)有得到滿(mǎn)意服務(wù)，或者本來(lái)就不愿意接受附加的服務(wù)，也要被人索取小費就讓人生厭了。我曾遭遇過(guò)這么一回。
有一天，我在酒店開(kāi)會(huì )，中間去了一趟洗手間。正在我面對便池的時(shí)候，忽然覺(jué)得有人在背后按住了我的肩膀，我嚇了一跳，原來(lái)是酒店的服務(wù)生在提供按摩服務(wù)。真是豈有此理，我根本沒(méi)有招呼他過(guò)來(lái)按摩，而且，在解手的時(shí)候，身后冷不丁站一個(gè)人，嚇人不說(shuō)，還侵犯了我的隱私權。我馬上示意他停手，并且請他走開(kāi)。被他這么一攪和，原本在腦子里醞釀的一個(gè)idea也消失得無(wú)影無(wú)蹤了。
正在一邊懊惱一邊洗手時(shí)，這個(gè)服務(wù)生又湊了過(guò)來(lái)，給我遞上了一塊擦手毛巾，我沒(méi)好氣地接過(guò)來(lái)，對著(zhù)鏡子整了整衣服。我正要走出洗手間，還是這個(gè)討厭的人，他竟然又擋住了我，手上拿著(zhù)一只托盤(pán)，他還想索要小費呢。我故意裝糊涂，問(wèn)他這是干嗎？他回答說(shuō)請給小費。我又問(wèn)為什么？他說(shuō)他提供了按摩和遞手巾的服務(wù)。我真是要氣炸了，我已經(jīng)忍受了他強行提供附加服務(wù)的行為，他還好意思索要小費！我明白，在這種酒店里面，很多國外來(lái)的賓客都是習慣支付小費的，我也曾經(jīng)為提供過(guò)滿(mǎn)意服務(wù)的服務(wù)生支付過(guò)小費，可是，面對這個(gè)人，讓我支付小費還真是不情愿呢。
支付小費是一種自覺(jué)自愿的行為，前提是真正享受到了良好的服務(wù)。
(稿件來(lái)源：新聞晨報，記者：李元、王君、徐玲)
