中新網(wǎng)6月8日電 據《新京報》報道，在經(jīng)歷了消極應對———公開(kāi)道歉———只換不退之后，昨天，雀巢中國有限公司終于在退貨問(wèn)題上有所松動(dòng)。雀巢表示，消費者如有退貨要求，公司可予以辦理，但沒(méi)有透露退貨細節。
雀巢中國有限公司公關(guān)部有關(guān)人士透露說(shuō)，“退貨實(shí)際上是整個(gè)換貨計劃的一部分”，現在消費者如果有退貨要求，公司可以給予辦理，但退貨的范圍應該是限于雀巢金牌成長(cháng)3+奶粉檢出碘超標的20040921批次。不過(guò)通過(guò)什么方式退貨、是否需要憑證、是否全額退款，該人士表示尚不清楚，只說(shuō)“據了解，想換貨或退貨的消費者還是占少數”。
據了解，由于碘超標的雀巢奶粉主要銷(xiāo)往杭州、上海、廣州等城市，目前在杭城、上海等大部分超市都已開(kāi)始接受消費者的退貨，并承諾對問(wèn)題奶粉全額退款。
而北京家樂(lè )福方莊店工作人員說(shuō)，他們已接到辦理雀巢金牌成長(cháng)3+奶粉退貨的通知，消費者只要拿著(zhù)當時(shí)的購物小票和奶粉產(chǎn)品，就可以給予退貨并全額退款。
家樂(lè )福北方區有關(guān)人士證實(shí)，目前北京各家樂(lè )福超市都可以憑小票接受退貨，但目前為止還沒(méi)有前來(lái)退貨的消費者。另外，在家樂(lè )福自行下架的奶粉中，經(jīng)過(guò)檢查也沒(méi)有發(fā)現該批次。(記者 廖愛(ài)玲)
