臺灣通路業(yè)搶灘大陸，陷入激戰？
臺商搶攻大陸內需市場(chǎng)，不僅前有歐美日等世界級業(yè)者，后頭還有急起直追的大陸企業(yè)。這場(chǎng)白熱化的激戰，在零售通路業(yè)又最為明顯。
在這個(gè)強調“地域性”的行業(yè)里，世界強龍也壓不了地頭蛇。二○○四年中國商務(wù)部前三十大連鎖企業(yè)排名里，只有兩家外商，分別是來(lái)自法國的家樂(lè )福和香港上市的蘇果超市進(jìn)入前十名，就連世界零售巨人沃爾瑪，也只擠進(jìn)了前二十大。
過(guò)去，一直被視為臺灣服務(wù)業(yè)里，最有可能輸出，甚至打出國際品牌的零售業(yè)，而今西進(jìn)大陸，池溏小魚(yú)要靠什么本事生存，甚至躍海成鯊？
全家便利商店董事長(cháng)潘進(jìn)丁曾為文分析，歐美以經(jīng)營(yíng)大型購物商場(chǎng)見(jiàn)長(cháng)(像沃爾瑪)，日本則以超商業(yè)態(tài)領(lǐng)先全球，臺灣流通業(yè)起步晚，市場(chǎng)小，至今也沒(méi)有獨霸一方的業(yè)種，“擅長(cháng)華人消費市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)人才和經(jīng)營(yíng)輸出，是目前最大的優(yōu)勢與價(jià)值�！�
這也解釋了為什么歐美日各國通路業(yè)者在進(jìn)軍大陸市場(chǎng)時(shí)，喜歡拉臺商作伴。就連近來(lái)大陸零售通路業(yè)者，也頻頻針對臺干招兵買(mǎi)馬。
對臺灣通路業(yè)者而言，同文同種可能已經(jīng)不是最大優(yōu)勢，“現在要賺管理財，”由頂新集團投資，上�？嫡\倉儲公司(樂(lè )購)經(jīng)營(yíng)企劃室幕僚長(cháng)陳心希說(shuō)。
鏡頭轉到有著(zhù)五千四百家便利商店的上海街頭，四年前到此發(fā)展的全家便利商店，就要靠“管理”突圍。
全家先開(kāi)十五家實(shí)驗店，調整出屬于上海當地的經(jīng)營(yíng)模式。就像在上海，飲料冷藏柜就比臺灣少一到兩門(mén)，因為上海平均氣溫比臺灣低。前面幾年全家都在蹲馬步，未來(lái)三年，要大張旗鼓，在上海開(kāi)出三百間店。
被員工們稱(chēng)為“老大”，在臺灣從店鋪開(kāi)發(fā)出身的上海福滿(mǎn)家便利商店總經(jīng)理薛東都為了迅速提升戰力，每天早上親自帶著(zhù)主管們讀企管書(shū)。有時(shí)候晚上十一點(diǎn)到隔天凌晨，他都在巡店。
薛東都的目標，是讓大陸全家比臺灣全家更早達到獲利水平(臺灣全家花了六年時(shí)間)�！斑@樣才叫進(jìn)步，”他走在飄雪的上海街頭說(shuō)。
一九九三年，太平洋百貨在上海開(kāi)了第一家百貨公司，還因為提供彩色DM、電梯小姐服務(wù)而聲名大噪。而今走在上海，來(lái)自美國、日本和香港的百貨賣(mài)場(chǎng)林立，“但我比較擔心的是本地的百貨公司，”遠東集團中國區百貨事業(yè)營(yíng)運長(cháng)李光榮說(shuō)。
李光榮說(shuō)，現在碰到大陸百貨業(yè)者，他們常會(huì )說(shuō)起最近又從巴黎或紐約等地考察回來(lái)，“這意味著(zhù)，他們和世界的信息已經(jīng)開(kāi)始零落差�！�
為了趕上和臺灣一致的服務(wù)水平，太平洋百貨還成立“教育訓練中心”，今年一到三月的課程就是從“電話(huà)禮儀”開(kāi)始教起�！敖塘�，還要追蹤管理，不然沒(méi)用，”李光榮說(shuō)，“要靠人才打勝仗�！�(摘自臺灣《天下》雜志；作者：吳昭怡)
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